الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي عنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: أهلاً @كاكافي .كوم
الإلغاءات
نحن نقبل عمليات الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا قمت بإلغاء طلبك، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ خلال 2-3 أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على أهلاً @كاكافي .كوم (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة لاسترداد المبلغ بالكامل في غضون 30 يومًا من الشراء لأي سبب. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى الاتصال ببريدنا الإلكتروني للدعم للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا، ولا يتم قبول الطرود التي يتم دفعها عند التسليم. بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن. يجب أن تكون جميع السلع والإكسسوارات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول العناصر المرتجعة المستخدمة أو في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للحزمة المرتجعة ورقم التتبع إلى أهلاً @كاكافي .كوم . وإلا فلن يتم قبول الإرجاع. وقد يتم رفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض الإرجاعات بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء صلاحية الضمان. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى الاتصال بنا على أهلاً @كاكافي .كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وقد يطلب صورًا للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
- رقم الطلب
- الصور توضح جميع جوانب المنتج بشكل واضح
- صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
- صورة للتغليف الأصلي
يرجى ملاحظة أن ضمان الـ15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والصدمات والعناصر الأخرى التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة استرداد أموالك بعد استلام إرجاعك. وعادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. وقد يستغرق حل الطلبات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نحن نتحمل مسؤولية مشكلات الجودة ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا لمخاوف الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للعنصر من قبل المشتري سيؤدي إلى إبطال الضمان. سنوفر بديلاً أو استردادًا بعد التأكيد عبر أهلاً @كاكافي .كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة العنصر).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا على أهلاً @كاكافي .كوم .
الاستثناءات
لا ينطبق ضمان Kakavy على:
- سوء الاستخدام أو الضرر العرضي
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، الأعاصير، الخ.))
- التعديل أو الإصلاح أو التفكيك أو الاستخدام غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
- القضايا غير المتعلقة بالجودة
- العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
- الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
- العناصر التي فقدت أو سُرقت أو تم استردادها أو تم إعادتها مجانًا
- إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: أهلاً @كاكافي .كوم
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 18:00 مساءً ( ت ع م+5)