سياسة الإرجاع والاسترداد
قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: أهلاً@Kakavy. كوم
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: أهلاً@Kakavy. كوم (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).
سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة (من تاريخ الشحن)
حقوقك القانونية: لا تُقيّد سياسة الإرجاع التجارية هذه أيًا من حقوق المستهلك الإلزامية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات. في حال انطباق حق الانسحاب القانوني للاتحاد الأوروبي، لديك عمومًا 14 يومًا من تاريخ التسليم لإخطارنا بقرارك الانسحاب، دون إبداء أي سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها. لا تُلغي المواعيد النهائية المتعلقة بالشحن وشروط الأهلية التجارية المذكورة أدناه هذه الحقوق.
بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، يمكنك طلب إرجاعها واسترداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن، وذلك وفقًا لشروط الإرجاع التجارية الموضحة أدناه. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة طلب الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى أهلاً@Kakavy.كوم. وإلا فلن يتم قبول الإرجاع. وقد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يرجى تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. هذا هو الموعد النهائي لتقديم طلب الإرجاع، وليس الموعد النهائي لوصول الطرد المُعاد. قد تُرفض الطلبات غير المتعلقة بالجودة التي تُقدم خارج هذه الفترة، إلا إذا نصت الحقوق القانونية المعمول بها على خلاف ذلك. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا على أهلاً@Kakavy. كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وقد يطلب صورًا للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
- رقم الطلب
- صور توضح جميع جوانب المنتج بوضوح
- صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
- صورة للعبوة الأصلية
للاستفادة من سياسة الإرجاع التجارية هذه لمدة 30 يومًا، تنطبق الشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والانبعاجات وغيرها من العناصر التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل في الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان.سنقوم بتوفير بديل أو استرداد المبلغ بعد التأكيد عبر أهلاً@Kakavy. كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على أهلاً@Kakavy.كوم.
الاستثناءات
لا يسري ضمان كاكافي على ما يلي:
- سوء الاستخدام أو التلف العرضي
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).
- يُحظر التعديل أو الإصلاح أو التفكيك أو الاستخدام غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية.
- مشاكل لا تتعلق بالجودة
- السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين
- الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
- العناصر المفقودة أو المسروقة أو المستردة أو المجانية
- إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: أهلاً@Kakavy. كوم
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً ((HKT/UTC+8)