معلومات معالجة الطلبات وتتبعها

سنقوم بمعالجة الطلبات خلال يوم إلى يومين أيام العمل. بمجرد معالجة الطلب، ستكون معلومات التتبع متاحة عبر الإنترنت في غضون 3 أيام، مما يسمح لك بتتبع شحنتك في غضون 1-5 أيام.

أوقات الشحن

بالنسبة للدول التالية، يتم التعامل مع 99% من شحناتنا من قبل شركاء لوجستيين مختارين، وتستغرق عادةً ما يلي:

• المملكة المتحدةمن 6 إلى 13 يوم عمل
• الولايات المتحدة الأمريكيةمن 5 إلى 9 أيام عمل (باستثناء الأقاليم والجزر الواقعة وراء البحار)
• ألمانيامن 6 إلى 13 يوم عمل
• كندامن 6 إلى 12 يوم عمل
• أستراليا7-13 يوم عمل
• أوروبا (معظم الدول)8-13 يوم عمل
• هونغ كونغ، ماكاو3 أيام عمل

نعم، جميع حقائبنا الجلدية تأتي في عبوات أنيقة وواقية لضمان وصولها بحالة ممتازة. كل قطعة تُغلف بعناية، ونستخدم مواد صديقة للبيئة كلما أمكن. التزامنا بالاستدامة يعني أن حقيبتك تبدو رائعة، وتمنحك شعورًا رائعًا تجاه كوكبنا.

الشحن الدولي

نقوم بالشحن دوليًا إلى العديد من البلدان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أستراليا، النمسا، بلجيكا، كندا، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اليابان، هولندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، وغيرها الكثير.

إذا لم تكن وجهتك مدرجة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hi@kakavy.com للحصول على المساعدة.

طرق الدفع المقبولة

يدعم موقعنا الإلكتروني خيارات الدفع التالية:

باي بال
يمكنك الدفع باستخدام حسابك على باي بال. باي بال هي وسيلة دفع إلكترونية آمنة تدعم عملات متعددة. يمكنك اختيار الدفع باستخدام رصيدك في باي بال، أو بطاقة ائتمان، أو حوالة بنكية.

بطاقات الائتمان
نقبل مجموعة متنوعة من بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، وغيرها. تتم معالجة بيانات بطاقتك الائتمانية بأمان، ونتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان سلامة عملية الدفع.

أبل باي
يمكنك إجراء المدفوعات بأمان باستخدام Apple Pay. يتيح لك Apple Pay إجراء معاملات سريعة وآمنة باستخدام بطاقاتك المحفوظة، مما يوفر تجربة دفع سلسة على الأجهزة المدعومة.

جوجل باي
يمكنك اختيار Google Pay لإتمام عملية شراء سريعة وآمنة. يدعم Google Pay طرق دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان أو الخصم المرتبطة، مما يضمن معاملة سلسة وخالية من المتاعب.

كلارنا
يمكنك استخدام كلارنا لدفع ثمن طلباتك على أقساط. توفر كلارنا خيارات دفع مرنة تتيح لك الدفع بما يتناسب مع وضعك المالي.

أمان الدفع

نطبق إجراءات أمنية متعددة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك:

• تشفير SSL: جميع المعاملات مشفرة باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) لمنع الوصول غير المصرح به.
• عدم تخزين معلومات بطاقة الائتمان: نحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية؛ تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات دفع موثوق بهم تابعين لجهات خارجية.

تأكيد الطلب

بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك. يرجى الاحتفاظ بهذه الرسالة لسجلاتك.

إلغاء الطلبات واسترداد الأموال

للحصول على تفاصيل حول إلغاء الطلبات واسترداد الأموال، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

مشاكل الدفع والدعم

إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية الدفع أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على:
بريد إلكتروني: hi@kakavy.com

يسعدنا المساعدة في حل أي مخاوف.

تحديثات سياسة الدفع

نحتفظ بحقنا في تحديث سياسة الدفع الخاصة بنا في أي وقت. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أحدث المعلومات.

قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

بريد إلكتروني: hi@kakavy.com

الإلغاءات

نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: hi@kakavy.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى hi@kakavy.comوإلا، فلن يتم قبول الإرجاع. وقد يُرفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا على: hi@kakavy.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وقد يطلب صورًا للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.

يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:

1. رقم الطلب
2. صور توضح جميع جوانب المنتج بوضوح
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للعبوة الأصلية

يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:

• يجب أن تكون المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية.
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والانبعاجات وغيرها من العناصر التي تؤثر على قيمة إعادة البيع

قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.

ضمان لمدة 12 شهرًا

نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل في الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع بعد التأكد من ذلك. hi@kakavy.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على hi@kakavy.com.

الاستثناءات

لا يسري ضمان كاكافي على ما يلي:

• سوء الاستخدام أو التلف العرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).)
• يُحظر التعديل أو الإصلاح أو التفكيك أو الاستخدام غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية.
• مشاكل لا تتعلق بالجودة
• السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
• العناصر المفقودة أو المسروقة أو المستردة أو المجانية
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح

معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:

بريد إلكتروني: hi@kakavy.com

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (UTC-8)