سياسة الإرجاع والاسترداد
قبل إرجاع أي منتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: أهلاً@KAKAVY.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: أهلاً@KAKAVY.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو رسالة تأكيد الطلب).
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى أهلاً@KAKAVY.كوموإلا، فلن يتم قبول الإرجاع. وقد يُرفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا على: أهلاً@KAKAVY.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وقد يطلب صورًا للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
- رقم الطلب
- صور توضح جميع جوانب المنتج بوضوح
- صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
- صورة للعبوة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والانبعاجات وغيرها من العناصر التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل في الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع بعد التأكد من ذلك. أهلاً@KAKAVY.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على أهلاً@KAKAVY.كوم.
الاستثناءات
لا يسري ضمان KAKAVY على ما يلي:
- سوء الاستخدام أو التلف العرضي
- الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).)
- يُحظر التعديل أو الإصلاح أو التفكيك أو الاستخدام غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية.
- مشاكل لا تتعلق بالجودة
- السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين
- الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي
- العناصر المفقودة أو المسروقة أو المستردة أو المجانية
- إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: أهلاً@KAKAVY.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (UTC-8)