Πληροφορίες Επεξεργασίας και Παρακολούθησης Παραγγελιών

Θα επεξεργαστούμε τις παραγγελίες εντός 1-2 εργάσιμες ημέρες. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, οι πληροφορίες παρακολούθησης θα είναι διαθέσιμες ηλεκτρονικά εντός 3 ημερών, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε την αποστολή σας εντός 1-5 ημερών.

Χρόνοι αποστολής

Για τις ακόλουθες χώρες, το 99% των αποστολών μας διεκπεραιώνονται από επιλεγμένους συνεργάτες logistics και συνήθως περιλαμβάνουν:

• Ηνωμένο Βασίλειο: 6-13 εργάσιμες ημέρες
• ΗΠΑ: 5-9 εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα υπερπόντια εδάφη και τα νησιά)
• Γερμανία: 6-13 εργάσιμες ημέρες
• Καναδάς: 6-12 εργάσιμες ημέρες
• Αυστραλία: 7-13 εργάσιμες ημέρες
• Ευρώπη (οι περισσότερες χώρες): 8-13 εργάσιμες ημέρες
• Χονγκ Κονγκ, Μακάο: 3 εργάσιμες ημέρες

Ναι, όλες οι δερμάτινες τσάντες μας διατίθενται σε προστατευτική και κομψή συσκευασία για να διασφαλιστεί ότι θα φτάσουν σε άριστη κατάσταση. Κάθε κομμάτι είναι προσεκτικά τυλιγμένο και χρησιμοποιούμε οικολογικά υλικά όποτε είναι δυνατόν. Η δέσμευσή μας για βιωσιμότητα σημαίνει ότι η τσάντα σας έχει όμορφη εμφάνιση — και καλή αίσθηση για τον πλανήτη.

Διεθνείς Αποστολές

Αποστέλλουμε διεθνώς σε διάφορες χώρες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: Αυστραλία, Αυστρία, Βέλγιο, Καναδάς, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ιαπωνία, Ολλανδία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες και πολλές άλλες.

Εάν ο προορισμός σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, μη διστάσετε να μας στείλετε email στη διεύθυνση hi@kakavy.com για βοήθεια.

Αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής

Ο ιστότοπός μας υποστηρίζει τις ακόλουθες επιλογές πληρωμής:

PayPal
Μπορείτε να πληρώσετε με τον λογαριασμό σας PayPal. Το PayPal είναι μια ασφαλής μέθοδος ηλεκτρονικής πληρωμής που υποστηρίζει πολλά νομίσματα. Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με το υπόλοιπό σας στο PayPal, με πιστωτική κάρτα ή με τραπεζική μεταφορά.

Πιστωτικές κάρτες
Δεχόμαστε μια ποικιλία από κύριες πιστωτικές κάρτες, όπως Visa, MasterCard, American Express και άλλες. Τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας υποβάλλονται σε ασφαλή επεξεργασία και λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια της πληρωμής σας.

Apple Pay
Μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές με ασφάλεια χρησιμοποιώντας το Apple Pay. Το Apple Pay επιτρέπει γρήγορες και ασφαλείς συναλλαγές χρησιμοποιώντας τις αποθηκευμένες κάρτες σας, παρέχοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς σε υποστηριζόμενες συσκευές.

Google Pay
Μπορείτε να επιλέξετε το Google Pay για μια γρήγορη και ασφαλή ολοκλήρωση αγοράς. Το Google Pay υποστηρίζει πολλαπλές μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων συνδεδεμένων πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών, εξασφαλίζοντας μια ομαλή και χωρίς προβλήματα συναλλαγή.

Κλάρνα
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Klarna για να πληρώσετε τις παραγγελίες σας σε δόσεις. Η Klarna προσφέρει ευέλικτες επιλογές πληρωμής που σας επιτρέπουν να πληρώνετε με βάση την οικονομική σας κατάσταση.

Ασφάλεια Πληρωμών

Εφαρμόζουμε πολλαπλά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των πληροφοριών πληρωμής σας:

• Κρυπτογράφηση SSL: Όλες οι συναλλαγές κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας τεχνολογία Secure Socket Layer (SSL) για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
• Απαγορεύεται η αποθήκευση στοιχείων πιστωτικής κάρτας: Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω αξιόπιστων τρίτων παρόχων πληρωμών.

Επιβεβαίωση παραγγελίας

Μόλις η πληρωμή σας διεκπεραιωθεί με επιτυχία, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας που θα περιέχει τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε κρατήστε αυτό το email για τα αρχεία σας.

Ακύρωση Παραγγελίας & Επιστροφές Χρημάτων

Για λεπτομέρειες σχετικά με τις ακυρώσεις παραγγελιών και τις επιστροφές χρημάτων, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων μας.

Προβλήματα Πληρωμών & Υποστήριξη

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας στη διεύθυνση:
E-mail: hi@kakavy.com

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε τυχόν απορίες.

Ενημερώσεις στην Πολιτική Πληρωμών

Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώνουμε την πολιτική πληρωμών μας ανά πάσα στιγμή. Παρακαλούμε να ελέγχετε αυτήν τη σελίδα τακτικά για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.

Πριν επιστρέψετε ένα προϊόν, στείλτε μας email στο:

E-mail: hi@kakavy.com

Ακυρώσεις

Δεχόμαστε ακυρώσεις εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας. Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 2-3 εργάσιμων ημερών. Εάν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, στείλτε μας email στη διεύθυνση hi@kakavy.com (παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας ή το email επιβεβαίωσης).

30ήμερη άνευ όρων εγγύηση επιστροφής για κλειστά και αχρησιμοποίητα εμπορεύματα

Τα κλειστά και αχρησιμοποίητα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν για πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την αγορά για οποιονδήποτε λόγο. Το προϊόν θα ελεγχθεί στην αποθήκη μας και η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί μετά από αυτόν τον έλεγχο. Επικοινωνήστε με το email υποστήριξής μας για τη διεύθυνση επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής πρέπει να καταβληθούν εκ των προτέρων και δεν γίνονται δεκτά πακέτα αντικαταβολής. Για αξιώσεις εγγύησης που δεν σχετίζονται με την ποιότητα, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής. Όλα τα προϊόντα και τα αξεσουάρ πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Τα επιστρεφόμενα είδη που είναι χρησιμοποιημένα ή σε κακή κατάσταση δεν θα γίνονται δεκτά. Στείλτε μια φωτογραφία της επιστρεφόμενης συσκευασίας και τον αριθμό παρακολούθησης στη διεύθυνση hi@kakavy.comΔιαφορετικά, η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή. Οι επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Οι επιστροφές λόγω προβλημάτων που δεν σχετίζονται με την ποιότητα μετά τη λήξη της εγγύησης θα απορρίπτονται. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hi@kakavy.com (παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό παραγγελίας σας και την κατάσταση του προϊόντος).

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επιβεβαιώσει τον λόγο επιστροφής και ενδέχεται να ζητήσει φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας από διαφορετικές γωνίες.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στο email σας:

1. Αριθμός παραγγελίας
2. Φωτογραφίες που δείχνουν ευκρινώς όλες τις πλευρές του προϊόντος
3. Μια φωτογραφία που δείχνει το πλήρες σετ αξεσουάρ
4. Μια φωτογραφία της αρχικής συσκευασίας

Λάβετε υπόψη ότι η 15ήμερη εγγύηση πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Τα προϊόντα και τα αξεσουάρ πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία
• Τα προϊόντα και τα αξεσουάρ πρέπει να είναι απαλλαγμένα από ρωγμές, βαθουλώματα, γρατσουνιές και άλλα στοιχεία που επηρεάζουν την αξία μεταπώλησης.

Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας μετά την παραλαβή της επιστροφής σας. Συνήθως χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας. Οι αμφισβητούμενες παραγγελίες ενδέχεται να χρειαστούν 3-6 μήνες για να επιλυθούν.

12 μήνες εγγύηση

Αναλαμβάνουμε την ευθύνη για ζητήματα ποιότητας και παρέχουμε 12μηνη εγγύηση για τυχόν προβλήματα ποιότητας. Οποιαδήποτε ζημιά ή κακή χρήση του προϊόντος από τον αγοραστή θα ακυρώσει την εγγύηση. Θα παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων μετά από επιβεβαίωση μέσω hi@kakavy.com (παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και την κατάσταση του προϊόντος).

Καθυστερημένες ή μη πληρωμένες επιστροφές χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων σας. Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση hi@kakavy.com.

Εξαιρέσεις

Η εγγύηση της Kakavy δεν ισχύει για:

• Τυχαία κακοποίηση ή ζημιά
• Ζημιές από φυσικές καταστροφές (κεραυνούς, ανεμοστρόβιλους, τυφώνες κ.λπ.))
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, επισκευή, αποσυναρμολόγηση ή χρήση που δεν είναι σύμφωνη με τις επίσημες οδηγίες ή εγχειρίδια
• Θέματα που δεν σχετίζονται με την ποιότητα
• Είδη που αγοράστηκαν από μη εξουσιοδοτημένους πωλητές
• Χρήση για συγκεκριμένους σκοπούς που αποκλίνουν από την κανονική χρήση από τους καταναλωτές
• Αντικείμενα που έχουν χαθεί, κλαπεί, επιστραφεί ή δωρεάν
• Εάν δεν έχετε έγκυρη απόδειξη αγοράς

Στοιχεία επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε απορία, βοήθεια ή σχόλιο, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:

E-mail: hi@kakavy.com

Ωρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-18:00 (UTC-8)