Informacije o obradi i praćenju narudžbe

Narudžbe ćemo obraditi u roku od 1-2 radna dana. Nakon obrade, informacije o praćenju bit će dostupne online u roku od 3 dana, što će vam omogućiti praćenje vaše pošiljke u roku od 1-5 dana.

Vrijeme dostave

Za sljedeće zemlje, 99% naših pošiljki obrađuju odabrani logistički partneri, a obično traju:

• Ujedinjeno Kraljevstvo: 6-13 radnih dana
• SAD: 5-9 radnih dana (osim prekomorskih teritorija i otoka)
• Njemačka: 6-13 radnih dana
• Kanada: 6-12 radnih dana
• Australija: 7-13 radnih dana
• Europa (većina zemalja): 8-13 radnih dana
• Hong Kong, Makao: 3 radna dana

Da, sve naše kožne torbe dolaze u zaštitnom i elegantnom pakiranju kako bismo osigurali da stignu u savršenom stanju. Svaki komad je pažljivo zamotan i koristimo ekološki prihvatljive materijale kad god je to moguće. Naša predanost održivosti znači da vaša torba izgleda dobro - i da je dobra za planet.

Međunarodna dostava

Dostavljamo međunarodno u razne zemlje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Australiju, Austriju, Belgiju, Kanadu, Francusku, Njemačku, Italiju, Japan, Nizozemsku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i mnoge druge.

Ako vaše odredište nije navedeno, slobodno nam pošaljite e-poštu na hi@kakavy.com za pomoć.

Prihvaćeni načini plaćanja

Naša web stranica podržava sljedeće mogućnosti plaćanja:

PayPal
Možete platiti svojim PayPal računom. PayPal je sigurna online metoda plaćanja koja podržava više valuta. Možete odabrati plaćanje svojim PayPal stanjem, kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom.

Kreditne kartice
Primamo razne glavne kreditne kartice, uključujući Visa, MasterCard, American Express i druge. Podaci o vašoj kreditnoj kartici obrađuju se sigurno i poduzimamo sve potrebne mjere opreza kako bismo osigurali sigurnost vašeg plaćanja.

Apple Pay
Plaćanja možete sigurno obavljati putem Apple Paya. Apple Pay omogućuje brze i sigurne transakcije pomoću spremljenih kartica, pružajući besprijekorno iskustvo plaćanja na podržanim uređajima.

Google Pay
Za brzu i sigurnu naplatu možete odabrati Google Pay. Google Pay podržava više načina plaćanja, uključujući povezane kreditne ili debitne kartice, što osigurava glatku i bezbrižnu transakciju.

Klarna
Klarna vam omogućuje plaćanje narudžbi u obrocima. Klarna nudi fleksibilne mogućnosti plaćanja koje vam omogućuju plaćanje na temelju vaše financijske situacije.

Sigurnost plaćanja

Primjenjujemo više sigurnosnih mjera kako bismo zaštitili vaše podatke o plaćanju:

• SSL enkripcija: Sve transakcije su šifrirane korištenjem Secure Socket Layer (SSL) tehnologije kako bi se spriječio neovlašteni pristup.
• Nema pohranjivanja podataka o kreditnoj kartici: Ne pohranjujemo podatke o vašoj kreditnoj kartici; sva plaćanja se sigurno obrađuju putem pouzdanih pružatelja usluga plaćanja trećih strana.

Potvrda narudžbe

Nakon što vaša uplata bude uspješno obrađena, primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe koja sadrži detalje vaše narudžbe. Molimo sačuvajte ovu e-poruku za svoju evidenciju.

Otkazivanje narudžbe i povrat novca

Za detalje o otkazivanju narudžbi i povratu novca, molimo pogledajte naša Pravila povrata novca.

Problemi s plaćanjem i podrška

Ako imate bilo kakvih problema tijekom plaćanja ili vam je potrebna pomoć, obratite se našem timu za korisničku podršku na:
E-pošta: hi@kakavy.com

Rado ćemo vam pomoći u rješavanju bilo kakvih nedoumica.

Ažuriranja pravila plaćanja

Pridržavamo pravo ažuriranja naše politike plaćanja u bilo kojem trenutku. Molimo vas da redovito provjeravate ovu stranicu za najnovije informacije.

 Prije vraćanja artikla, molimo vas da nam pošaljete e-poštu:

E-pošta: hi@kakavy.com

Otkazivanja

Prihvaćamo otkazivanja u roku od 12 sati od narudžbe. Ako otkažete narudžbu, primit ćete puni povrat novca u roku od 2-3 radna dana. Ako je artikl već poslan, narudžbu nije moguće otkazati. Za otkazivanje narudžbe, pošaljite nam e-poštu na hi@kakavy.com (molimo navedite broj narudžbe ili e-poruku s potvrdom).

30-dnevno bezuvjetno jamstvo povrata neotvorene i nekorištene robe

Neotvorena i nekorištena roba može se vratiti za puni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje iz bilo kojeg razloga. Proizvod će biti pregledan u našem skladištu, a povrat novca će biti obrađen nakon tog pregleda. Molimo kontaktirajte našu e-poštu za podršku za adresu za povrat. Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed, a paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvaćaju. Za reklamacije u jamstvu koje nisu povezane s kvalitetom, kupac je odgovoran za troškove dostave. Sva roba i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži. Vraćeni artikli koji su korišteni ili u lošem stanju neće biti prihvaćeni. Molimo pošaljite fotografiju vraćenog paketa i broj za praćenje na hi@kakavy.com. U suprotnom, povrat neće biti prihvaćen. Povrat može biti odbijen ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni.

Artikli se mogu vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma slanja. Povrat zbog problema s kvalitetom nakon isteka jamstva bit će odbijen. Ako želite vratiti artikl, kontaktirajte nas na hi@kakavy.com (molimo navedite broj narudžbe i stanje artikla).

Naš tim za korisničku podršku potvrdit će razlog povrata i može zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže iz različitih kutova.

Molimo vas da u svoju e-poštu uključite sljedeće:

1. Broj narudžbe
2. Fotografije koje jasno prikazuju sve strane proizvoda
3. Fotografija koja prikazuje cijeli set dodatne opreme
4. Fotografija originalnog pakiranja

Imajte na umu da 15-dnevno jamstvo mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvodi i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži
• Proizvodi i pribor moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina i drugih elemenata koji utječu na vrijednost prilikom preprodaje

Obrada povrata novca nakon primitka vašeg povrata može potrajati do 10 radnih dana. Obično je potrebno 7-10 radnih dana da se povrat pojavi na izvodu vaše kreditne kartice. Rješavanje spornih narudžbi može potrajati 3-6 mjeseci.

12 mjeseci jamstva

Preuzimamo odgovornost za probleme s kvalitetom i dajemo 12-mjesečno jamstvo za probleme s kvalitetom. Bilo kakvo oštećenje ili zlouporaba artikla od strane kupca poništit će jamstvo. Nakon potvrde putem hi@kakavy.com (molimo navedite broj narudžbe i status artikla).

Zakašnjeli ili neplaćeni povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu. Može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno objavi. Ako još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na hi@kakavy.com.

Iznimke

Kakavy jamstvo se ne odnosi na:

• Slučajna zloupotreba ili oštećenje
• Šteta od prirodnih katastrofa (udar groma, tornada, uragana itd.))
• Neovlaštena modifikacija, popravak, rastavljanje ili korištenje koje nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima
• Problemi koji nisu povezani s kvalitetom
• Predmeti kupljeni od neovlaštenih prodavača
• Upotreba u specifične svrhe koje odstupaju od uobičajene upotrebe od strane potrošača
• Predmeti koji su izgubljeni, ukradeni, vraćeni ili besplatni
• Ako nemate valjani dokaz o kupnji

Kontaktni podaci

Za sva pitanja, pomoć ili povratne informacije, molimo da nas kontaktirate na:

E-pošta: hi@kakavy.com

Radno vrijeme: Ponedjeljak do petka, 9:00-18:00 (UTC-8)