Povrati i otkazivanja

Prije vraćanja artikla pošaljite nam e-poruku:

Email: Bok @kakavy .com

Otkazi

Otkazivanja prihvaćamo unutar 12 sati od slanja narudžbe. Ako otkažete svoju narudžbu, dobit ćete puni povrat u roku od 2-3 radna dana. Ako je artikl već poslan, narudžbu nije moguće poništiti. Za otkazivanje narudžbe pošaljite nam e-poruku na Bok @kakavy .com (navedite broj svoje narudžbe ili potvrdni e-mail).

30-dnevno bezuvjetno jamstvo povrata za neotvorenu i neiskorištenu robu

Neotvorena i nekorištena roba može se vratiti uz puni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje iz bilo kojeg razloga. Proizvod će biti pregledan u našem skladištu, a povrat će biti obrađen nakon ovog pregleda. Za povratnu adresu kontaktirajte našu e-poštu za podršku. Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed, a COD paketi se ne prihvaćaju. Za jamstvene zahtjeve koji se ne odnose na kvalitetu, kupac je odgovoran za troškove dostave. Sva roba i pribor moraju biti u originalnom pakiranju. Vraćeni artikli koji su rabljeni ili u lošem stanju neće biti prihvaćeni. Pošaljite fotografiju vraćenog paketa i broj za praćenje na Bok @kakavy .com . U suprotnom, povrat neće biti prihvaćen. Povrat može biti odbijen ako gore navedeni zahtjevi nisu ispunjeni.

Artikle je moguće vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma otpreme. Povrati zbog problema koji nisu povezani s kvalitetom nakon isteka jamstva bit će odbijeni. Ako želite vratiti artikl, kontaktirajte nas na Bok @kakavy .com (navedite broj narudžbe i stanje artikla).

Naš tim korisničke službe potvrdit će razlog povrata i može zatražiti fotografije proizvoda i pakiranja iz različitih kutova.

Uključite sljedeće u svoju e-poštu:

1. Broj narudžbe
2. Fotografije jasno prikazuju sve strane proizvoda
3. Fotografija koja prikazuje kompletan set dodataka
4. Fotografija originalnog pakiranja

Imajte na umu da 15-dnevno jamstvo mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

• Proizvodi i dodaci moraju biti u izvornom pakiranju
• Proizvodi i pribor moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina i drugih elemenata koji utječu na vrijednost pri daljnjoj prodaji

Obrada vašeg povrata može potrajati do 10 radnih dana nakon primitka povrata. Obično je potrebno 7-10 radnih dana da se povrat pojavi na izvodu vaše kreditne kartice. Za rješavanje spornih narudžbi može biti potrebno 3-6 mjeseci.

12 mjeseci jamstva

Preuzimamo odgovornost za pitanja kvalitete i dajemo 12-mjesečno jamstvo za pitanja kvalitete. Svako oštećenje ili pogrešna uporaba artikla od strane kupca poništit će jamstvo. Osigurat ćemo zamjenu ili povrat novca nakon potvrde putem Bok @kakavy .com (navedite broj narudžbe i status artikla).

Zakašnjeli ili neplaćeni povrati

Ako još niste primili povrat novca, ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu. Može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen. Ako još niste primili povrat novca, obratite nam se na Bok @kakavy .com .

Iznimke

Jamstvo Kakavy ne odnosi se na:

• Slučajna zloupotreba ili oštećenje
• Štete od prirodnih katastrofa (munje, tornada, uragani, itd.))
• Neovlaštena izmjena, popravak, rastavljanje ili uporaba koja nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima
• Problemi koji nisu povezani s kvalitetom
• Artikli kupljeni od neovlaštenih prodavača
• Upotreba u posebne svrhe koje odstupaju od uobičajene potrošačke uporabe
• Predmeti koji su izgubljeni, ukradeni, vraćeni ili besplatni
• Ako nemate važeći dokaz o kupnji

Podaci za kontakt

Za sve upite, pomoć ili povratne informacije obratite nam se na:

Email: Bok @kakavy .com

Radno vrijeme: ponedjeljak - petak, 9:00-18:00 ( UTC+5)