Politika povrata i povrata novca

Prije vraćanja artikla, molimo vas da nam pošaljete e-poštu:

E-pošta: Bok@KAKAVY.com

Otkazivanja

Prihvaćamo otkazivanja u roku od 12 sati od narudžbe. Ako otkažete narudžbu, primit ćete puni povrat novca u roku od 2-3 radna dana. Ako je artikl već poslan, narudžbu nije moguće otkazati. Za otkazivanje narudžbe, pošaljite nam e-poštu na Bok@KAKAVY.com (molimo navedite broj narudžbe ili e-poruku s potvrdom).

30-dnevno bezuvjetno jamstvo povrata neotvorene i nekorištene robe

Neotvorena i nekorištena roba može se vratiti za puni povrat novca u roku od 30 dana od kupnje iz bilo kojeg razloga. Proizvod će biti pregledan u našem skladištu, a povrat novca će biti obrađen nakon tog pregleda. Molimo kontaktirajte našu e-poštu za podršku za adresu za povrat. Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed, a paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvaćaju. Za reklamacije u jamstvu koje nisu povezane s kvalitetom, kupac je odgovoran za troškove dostave. Sva roba i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži. Vraćeni artikli koji su korišteni ili u lošem stanju neće biti prihvaćeni. Molimo pošaljite fotografiju vraćenog paketa i broj za praćenje na Bok@KAKAVY.comU suprotnom, povrat neće biti prihvaćen. Povrat može biti odbijen ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni.

Artikli se mogu vratiti u roku od 15 kalendarskih dana od datuma slanja. Povrat zbog problema s kvalitetom nakon isteka jamstva bit će odbijen. Ako želite vratiti artikl, kontaktirajte nas na Bok@KAKAVY.com (molimo navedite broj narudžbe i stanje artikla).

Naš tim za korisničku podršku potvrdit će razlog povrata i može zatražiti fotografije proizvoda i ambalaže iz različitih kutova.

Molimo vas da u svoju e-poštu uključite sljedeće:

1. Broj narudžbe
2. Fotografije koje jasno prikazuju sve strane proizvoda
3. Fotografija koja prikazuje cijeli set dodatne opreme
4. Fotografija originalnog pakiranja

Imajte na umu da 15-dnevno jamstvo mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• Proizvodi i pribor moraju biti u originalnoj ambalaži
• Proizvodi i pribor moraju biti bez pukotina, udubljenja, ogrebotina i drugih elemenata koji utječu na vrijednost prilikom preprodaje

Obrada povrata novca nakon primitka vašeg povrata može potrajati do 10 radnih dana. Obično je potrebno 7-10 radnih dana da se povrat pojavi na izvodu vaše kreditne kartice. Rješavanje spornih narudžbi može potrajati 3-6 mjeseci.

12 mjeseci jamstva

Preuzimamo odgovornost za probleme s kvalitetom i dajemo 12-mjesečno jamstvo za probleme s kvalitetom. Bilo kakvo oštećenje ili zlouporaba artikla od strane kupca poništit će jamstvo. Nakon potvrde putem Bok@KAKAVY.com (molimo navedite broj narudžbe i status artikla).

Zakašnjeli ili neplaćeni povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu. Može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat novca službeno objavi. Ako još niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na Bok@KAKAVY.com.

Iznimke

Jamstvo KAKAVY-a ne odnosi se na:

• Slučajna zloupotreba ili oštećenje
• Šteta od prirodnih katastrofa (udar groma, tornada, uragana itd.))
• Neovlaštena modifikacija, popravak, rastavljanje ili korištenje koje nije u skladu sa službenim uputama ili priručnicima
• Problemi koji nisu povezani s kvalitetom
• Predmeti kupljeni od neovlaštenih prodavača
• Upotreba u specifične svrhe koje odstupaju od uobičajene upotrebe od strane potrošača
• Predmeti koji su izgubljeni, ukradeni, vraćeni ili besplatni
• Ako nemate valjani dokaz o kupnji

Kontaktni podaci

Za sva pitanja, pomoć ili povratne informacije, molimo da nas kontaktirate na:

E-pošta: Bok@KAKAVY.com

Radno vrijeme: Ponedjeljak do petka, 9:00-18:00 (UTC-8)