Rendelésfeldolgozási és nyomon követési információk

A megrendeléseket 1-2 napon belül feldolgozzuk munkanapon belül. A feldolgozást követően a követési információk 3 napon belül elérhetővé válnak online, így 1-5 napon belül nyomon követheti a küldeményét.

Szállítási idők

A következő országok esetében a szállítmányaink 99%-át kiválasztott logisztikai partnerek kezelik, és jellemzően a következő időtartamokat veszik igénybe:

• Egyesült Királyság: 6-13 munkanap
• Egyesült Államok: 5-9 munkanap (kivéve a tengerentúli területeket és szigeteket)
• Németország: 6-13 munkanap
• Kanada: 6-12 munkanap
• Ausztrália: 7-13 munkanap
• Európa (a legtöbb ország)8-13 munkanap
• Hongkong, Makaó: 3 munkanap

Igen, minden bőrtáskánk védő és elegáns csomagolásban érkezik, hogy tökéletes állapotban érkezzenek meg. Minden darabot gondosan becsomagolunk, és amikor csak lehetséges, környezetbarát anyagokat használunk. A fenntarthatóság iránti elkötelezettségünknek köszönhetően a táskád jól néz ki – és jót tesz a bolygónak.

Nemzetközi szállítás

Nemzetközi szállítást végzünk számos országba, beleértve, de nem kizárólagosan: Ausztrália, Ausztria, Belgium, Kanada, Franciaország, Németország, Olaszország, Japán, Hollandia, az Egyesült Királyság, az Amerikai Egyesült Államok és sok más országba.

Ha az úti célod nem szerepel a listán, írj nekünk e-mailt a következő címre: hi@kakavy.com segítségért.

Elfogadott fizetési módok

Weboldalunk a következő fizetési lehetőségeket támogatja:

PayPal
Fizethet PayPal-fiókjával. A PayPal egy biztonságos online fizetési mód, amely több pénznemet is támogat. Választhat, hogy PayPal-egyenlegével, hitelkártyával vagy banki átutalással fizet.

Hitelkártyák
Számos főbb hitelkártyát elfogadunk, beleértve a Visa, MasterCard, American Express és egyebeket. Hitelkártyaadatait biztonságosan feldolgozzuk, és minden szükséges óvintézkedést megteszünk a fizetés biztonságának garantálása érdekében.

Apple Pay
Biztonságosan fizethetsz az Apple Pay segítségével. Az Apple Pay gyors és biztonságos tranzakciókat tesz lehetővé a mentett kártyáiddal, zökkenőmentes fizetési élményt nyújtva a támogatott eszközökön.

Google Pay
A Google Pay segítségével gyorsan és biztonságosan fizethet. A Google Pay több fizetési módot is támogat, beleértve a csatolt hitel- vagy bankkártyákat is, így biztosítva a zökkenőmentes és problémamentes tranzakciót.

Klarna
A Klarnán keresztül részletekben is fizetheti megrendeléseit. A Klarna rugalmas fizetési lehetőségeket kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy pénzügyi helyzetétől függően fizessen.

Fizetési biztonság

Több biztonsági intézkedést is bevezetünk a fizetési adataid védelme érdekében:

• SSL titkosítás: Minden tranzakciót Secure Socket Layer (SSL) technológiával titkosítunk a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében.
• Nincs hitelkártya-adattárolás: Nem tároljuk a hitelkártyaadataidat; minden fizetést biztonságosan, megbízható harmadik fél fizetési szolgáltatókon keresztül dolgozunk fel.

Rendelés visszaigazolása

Amint a fizetés sikeresen feldolgozásra került, kapni fog egy rendelési visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a rendelési adatait. Kérjük, őrizze meg ezt az e-mailt.

Rendelés lemondása és visszatérítés

A megrendelések lemondásával és visszatérítésével kapcsolatos részletekért kérjük, tekintse meg Visszatérítési szabályzatunkat.

Fizetési problémák és támogatás

Ha bármilyen problémát tapasztal a fizetés során, vagy segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:
Email: hi@kakavy.com

Örömmel segítünk bármilyen probléma megoldásában.

Fizetési szabályzat frissítései

Fenntartjuk a jogot, hogy fizetési szabályzatunkat bármikor frissítsük. Kérjük, rendszeresen ellenőrizze ezt az oldalt a legfrissebb információkért.

Mielőtt visszaküldenénk egy terméket, kérjük, írjon nekünk e-mailt:

Email: hi@kakavy.com

Lemondások

A rendelés leadásától számított 12 órán belül elfogadjuk a lemondásokat. Ha lemondja a rendelését, 2-3 munkanapon belül teljes visszatérítést kap. Ha a terméket már feladtuk, a rendelés nem törölhető. A rendelés lemondásához kérjük, írjon nekünk e-mailt a következő címre: hi@kakavy.com (Kérjük, adja meg a rendelési számát vagy a visszaigazoló e-mailt.)

30 napos feltétel nélküli visszaküldési garancia bontatlan és fel nem használt árukra

A bontatlan és fel nem használt áruk a vásárlástól számított 30 napon belül bármilyen okból visszaküldhetők a teljes vételár visszatérítéséért. A terméket raktárunkban megvizsgáljuk, és a visszatérítést ezt az ellenőrzést követően dolgozzuk fel. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az e-mail címért. A visszaküldési szállítási költségeket előre kell fizetni, és utánvétes csomagokat nem fogadunk el. A minőséggel nem kapcsolatos garanciális igények esetén a szállítási költségek a vásárlót terhelik. Minden árunak és tartozéknak eredeti csomagolásában kell lennie. A használt vagy rossz állapotú visszaküldött termékeket nem fogadjuk el. Kérjük, küldjön egy fotót a visszaküldött csomagról és a nyomonkövetési számot a következő címre: hi@kakavy.comEllenkező esetben a visszaküldést nem fogadjuk el. A visszaküldés megtagadható, ha a fenti követelmények nem teljesülnek.

A termékek a szállítás dátumától számított 15 naptári napon belül visszaküldhetők. A jótállás lejárta utáni, nem minőségi problémák miatti visszaküldéseket elutasítjuk. Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: hi@kakavy.com (Kérjük, adja meg a rendelési számát és a termék állapotát.)

Ügyfélszolgálatunk megerősíti a visszaküldés okát, és kérheti a termékről és a csomagolásról készült fotókat különböző szögekből.

Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a következőket:

1. Rendelési szám
2. A fotók a termék minden oldalát tisztán mutatják
3. Egy fotó, amelyen látható a teljes tartozékkészlet
4. Egy fotó az eredeti csomagolásról

Felhívjuk figyelmét, hogy a 15 napos jótállásnak a következő követelményeknek kell megfelelnie:

• A termékeknek és tartozékoknak eredeti csomagolásukban kell lenniük
• A termékeknek és kiegészítőknek repedésektől, horpadásoktól, karcolásoktól és egyéb, az eladási értéket befolyásoló elemektől mentesnek kell lenniük.

A visszatérítés feldolgozása a visszaküldés kézhezvételétől számítva akár 10 munkanapot is igénybe vehet. A visszatérítés általában 7-10 munkanap alatt jelenik meg a hitelkártya-kimutatásán. A vitatott megrendelések rendezése 3-6 hónapot is igénybe vehet.

12 hónap garancia

Felelősséget vállalunk a minőségi problémákért, és 12 hónapos garanciát biztosítunk a minőségi problémákra. A termék bármilyen sérülése vagy nem rendeltetésszerű használata a garancia érvényét veszti. A visszaigazolást követően cserét vagy visszatérítést biztosítunk. hi@kakavy.com (Kérjük, adja meg a rendelési számát és a termék állapotát).

Késői vagy kifizetetlen visszatérítések

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizze újra a bankszámláját. Ezután vegye fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságával. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan jóváírásra kerül. Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: hi@kakavy.com.

Kivételek

A Kakavy jótállása nem vonatkozik a következőkre:

• Véletlen visszaélés vagy kár
• Természeti katasztrófák (villámcsapás, tornádó, hurrikán stb.) okozta károk.)
• Jogosulatlan módosítás, javítás, szétszerelés, vagy a hivatalos utasításoknak vagy kézikönyveknek nem megfelelő használat
• Minőséggel nem összefüggő problémák
• Nem engedélyezett eladóktól vásárolt termékek
• A szokásos fogyasztói felhasználástól eltérő, meghatározott célokra történő felhasználás
• Elveszett, ellopott, visszatérített vagy ingyenes tárgyak
• Ha nincs érvényes vásárlást igazoló bizonylata

Elérhetőségek

Bármilyen kérdés, segítség vagy visszajelzés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken:

Email: hi@kakavy.com

Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig, 9:00-18:00 (UTC-8)