Informazioni sull'elaborazione e il tracciamento dell'ordine

Elaboreremo gli ordini entro 1-2 giorni giorni lavorativi. Una volta elaborata, le informazioni di tracciamento saranno disponibili online entro 3 giorni, consentendoti di monitorare la tua spedizione entro 1-5 giorni.

Tempi di spedizione

Per i seguenti paesi, il 99% delle nostre spedizioni viene gestito da partner logistici selezionati e in genere impiega:

• Regno Unito: 6-13 giorni lavorativi
• U.S.A.: 5-9 giorni lavorativi (esclusi territori e isole d'oltremare)
• Germania: 6-13 giorni lavorativi
• Canada: 6-12 giorni lavorativi
• Australia: 7-13 giorni lavorativi
• Europa (la maggior parte dei paesi): 8-13 giorni lavorativi
• Hong Kong, Macao: 3 giorni lavorativi

Sì, tutte le nostre borse in pelle vengono consegnate in un imballaggio protettivo ed elegante per garantire che arrivino in perfette condizioni. Ogni articolo è accuratamente imballato e, ove possibile, utilizziamo materiali ecocompatibili. Il nostro impegno per la sostenibilità significa che la tua borsa non solo è bella, ma fa anche bene al pianeta.

Spedizione internazionale

Effettuiamo spedizioni internazionali verso diversi paesi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Australia, Austria, Belgio, Canada, Francia, Germania, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti e molti altri.

Se la tua destinazione non è elencata, non esitare a contattarci via email all'indirizzo hi@kakavy.com per assistenza.

Metodi di pagamento accettati

Il nostro sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:

PayPal
Puoi pagare con il tuo conto PayPal. PayPal è un metodo di pagamento online sicuro che supporta diverse valute. Puoi scegliere di pagare con il saldo del tuo conto PayPal, con una carta di credito o tramite bonifico bancario.

Carte di credito
Accettiamo diverse carte di credito principali, tra cui Visa, MasterCard, American Express e molte altre. I dati della tua carta di credito vengono elaborati in modo sicuro e adottiamo tutte le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza del tuo pagamento.

Apple Pay
Con Apple Pay puoi effettuare pagamenti in tutta sicurezza. Apple Pay consente transazioni rapide e sicure utilizzando le carte salvate, offrendo un'esperienza di pagamento fluida sui dispositivi compatibili.

Google Pay
Puoi scegliere Google Pay per un pagamento rapido e sicuro. Google Pay supporta diversi metodi di pagamento, incluse le carte di credito o di debito collegate, garantendo una transazione semplice e senza problemi.

Klarna
Puoi utilizzare Klarna per pagare i tuoi ordini a rate. Klarna offre opzioni di pagamento flessibili che ti consentono di pagare in base alla tua situazione finanziaria.

Sicurezza dei pagamenti

Adottiamo diverse misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni di pagamento:

• Crittografia SSL: Tutte le transazioni sono crittografate utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per impedire accessi non autorizzati.
• Nessun dato di carta di credito viene memorizzato: Non memorizziamo i dati della tua carta di credito; tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento terzi di fiducia.

Conferma d'ordine

Una volta che il pagamento sarà stato elaborato correttamente, riceverai un'e-mail di conferma d'ordine contenente i dettagli dell'ordine. Conserva questa e-mail per i tuoi archivi.

Annullamento dell'ordine & Rimborsi

Per informazioni dettagliate su annullamenti d'ordine e rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.

Problemi di pagamento & Supporto

Se riscontri problemi durante la procedura di pagamento o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
E-mail: hi@kakavy.com

Siamo lieti di aiutarvi a risolvere qualsiasi problema.

Aggiornamenti alla politica di pagamento

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica di pagamento in qualsiasi momento. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per le informazioni più recenti.

Prima di restituire un articolo, vi preghiamo di contattarci via e-mail:

E-mail: hi@kakavy.com

Cancellazioni

Accettiamo cancellazioni entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se annulli il tuo ordine, riceverai un rimborso completo entro 2-3 giorni lavorativi. Se l'articolo è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato. Per annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo hi@kakavy.com (Si prega di fornire il numero d'ordine o l'e-mail di conferma).

Garanzia di reso incondizionato entro 30 giorni per merce non aperta e non utilizzata.

La merce non aperta e non utilizzata può essere restituita per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo. Il prodotto verrà ispezionato presso il nostro magazzino e il rimborso verrà elaborato dopo tale ispezione. Si prega di contattare la nostra e-mail di supporto per l'indirizzo di restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione devono essere pagate in anticipo e non si accettano pacchi in contrassegno. Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Tutti i prodotti e gli accessori devono essere nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti che sono stati usati o che sono in cattive condizioni non saranno accettati. Si prega di inviare una foto del pacco restituito e il numero di tracciamento a hi@kakavy.com. In caso contrario, il reso non verrà accettato. I resi possono essere rifiutati qualora non vengano soddisfatti i requisiti sopra indicati.

Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione. I resi dovuti a problemi non relativi alla qualità dopo la scadenza della garanzia saranno rifiutati. Se desideri restituire un articolo, contattaci all'indirizzo hi@kakavy.com (Si prega di fornire il numero d'ordine e le condizioni dell'articolo).

Il nostro team di assistenza clienti verificherà il motivo del reso e potrebbe richiedere foto del prodotto e dell'imballaggio da diverse angolazioni.

Nella tua email, includi le seguenti informazioni:

1. Numero d'ordine
2. Foto che mostrano chiaramente tutti i lati del prodotto
3. Una foto che mostra il set completo di accessori
4. Una foto della confezione originale

Si prega di notare che la garanzia di 15 giorni deve soddisfare i seguenti requisiti:

• I prodotti e gli accessori devono essere nella loro confezione originale.
• I prodotti e gli accessori devono essere privi di crepe, ammaccature, graffi e altri elementi che ne compromettano il valore di rivendita.

Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo la ricezione del reso. Di solito occorrono 7-10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sull'estratto conto della carta di credito. La risoluzione di un reclamo relativo a un ordine potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi.

Garanzia di 12 mesi

Ci assumiamo la responsabilità per i problemi di qualità e forniamo una garanzia di 12 mesi per problemi di qualità. Qualsiasi danno o uso improprio dell'articolo da parte dell'acquirente invaliderà la garanzia. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dopo la conferma tramite hi@kakavy.com (Si prega di fornire il numero d'ordine e lo stato dell'articolo).

Rimborsi in ritardo o non pagati

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hi@kakavy.com.

Eccezioni

La garanzia Kakavy non si applica a:

• Abuso o danni accidentali
• Danni causati da calamità naturali (fulmini, tornado, uragani, ecc.).)
• Modifiche, riparazioni, smontaggio o utilizzo non autorizzati e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
• Problemi non correlati alla qualità
• Articoli acquistati da venditori non autorizzati
• Utilizzo per scopi specifici che si discostano dal normale utilizzo da parte del consumatore.
• Articoli smarriti, rubati, rimborsati o gratuiti
• Se non si dispone di una prova d'acquisto valida

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda, assistenza o feedback, contattateci a questo indirizzo:

E-mail: hi@kakavy.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (UTC-8)