Informazioni sull'elaborazione e il tracciamento degli ordini

Elaboreremo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Una volta elaborata, le informazioni di tracciamento saranno disponibili online entro 3 giorni, consentendoti di tracciare la tua spedizione entro 1-5 giorni.

Tempi di spedizione

Per i seguenti Paesi, il 99% delle nostre spedizioni viene gestito da partner logistici selezionati e solitamente avviene:

• Regno Unito: 6-13 giorni lavorativi
• U.S.A.: 5-9 giorni lavorativi (esclusi territori e isole d'oltremare)
• Germania: 6-13 giorni lavorativi
• Canada: 6-12 giorni lavorativi
• Australia: 7-13 giorni lavorativi
• Europa (la maggior parte dei paesi): 8-13 giorni lavorativi
• Hong Kong, Macao: 3 giorni lavorativi

Sì, tutte le nostre borse in pelle sono fornite in un imballaggio protettivo ed elegante per garantire che arrivino in perfette condizioni. Ogni pezzo è accuratamente confezionato e utilizziamo materiali ecocompatibili, ove possibile. Il nostro impegno per la sostenibilità significa che la tua borsa ha un bell'aspetto e fa bene al pianeta.

Spedizioni internazionali

Effettuiamo spedizioni internazionali in vari paesi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Australia, Austria, Belgio, Canada, Francia, Germania, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti e molti altri.

Se la tua destinazione non è elencata, non esitare a contattarci via email a hi@kakavy.com per assistenza.

Metodi di pagamento accettati

Il nostro sito web supporta le seguenti opzioni di pagamento:

PayPal
Puoi pagare con il tuo conto PayPal. PayPal è un metodo di pagamento online sicuro che supporta diverse valute. Puoi scegliere di pagare con il tuo saldo PayPal, con una carta di credito o con un bonifico bancario.

Carte di credito
Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, MasterCard, American Express e altre. I dati della tua carta di credito vengono elaborati in modo sicuro e adottiamo tutte le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza del tuo pagamento.

Apple Pay
Puoi effettuare pagamenti in tutta sicurezza utilizzando Apple Pay. Apple Pay consente transazioni rapide e sicure utilizzando le tue carte salvate, offrendo un'esperienza di pagamento fluida sui dispositivi supportati.

Google Pay
Puoi scegliere Google Pay per un pagamento rapido e sicuro. Google Pay supporta diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito o di debito collegate, garantendo una transazione fluida e senza intoppi.

Klarna
Puoi utilizzare Klarna per pagare i tuoi ordini a rate. Klarna offre opzioni di pagamento flessibili che ti consentono di pagare in base alla tua situazione finanziaria.

Sicurezza dei pagamenti

Implementiamo molteplici misure di sicurezza per proteggere le tue informazioni di pagamento:

• Crittografia SSL: Tutte le transazioni sono crittografate tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per impedire accessi non autorizzati.
• Nessuna memorizzazione delle informazioni della carta di credito: Non memorizziamo i dati della tua carta di credito; tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento terzi affidabili.

Conferma dell'ordine

Una volta elaborato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine. Ti preghiamo di conservare questa e-mail per i tuoi archivi.

Annullamento dell'ordine e rimborsi

Per maggiori dettagli su annullamenti e rimborsi degli ordini, consulta la nostra Politica sui rimborsi.

Problemi di pagamento e supporto

Se riscontri problemi durante il pagamento o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:
E-mail: hi@kakavy.com

Saremo lieti di aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio.

Aggiornamenti alla politica di pagamento

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sui pagamenti in qualsiasi momento. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per informazioni aggiornate.

Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di inviarci un'e-mail:

E-mail: hi@kakavy.com

Cancellazioni

Accettiamo cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Se annulli l'ordine, riceverai un rimborso completo entro 2-3 giorni lavorativi. Se l'articolo è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato. Per annullare l'ordine, inviaci un'e-mail a hi@kakavy.com (si prega di fornire il numero dell'ordine o l'e-mail di conferma).

Garanzia di reso incondizionato di 30 giorni per merce non aperta e non utilizzata

La merce non aperta e non utilizzata può essere restituita per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo. Il prodotto verrà ispezionato presso il nostro magazzino e il rimborso verrà elaborato in seguito a tale ispezione. Si prega di contattare la nostra e-mail di supporto per l'indirizzo di reso. Le spese di spedizione per il reso devono essere pagate in anticipo e non si accettano pacchi in contrassegno. Per reclami in garanzia non relativi alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Tutti i prodotti e gli accessori devono essere nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti usati o in cattive condizioni non saranno accettati. Si prega di inviare una foto del pacco restituito e il numero di tracciamento a hi@kakavy.comIn caso contrario, il reso non sarà accettato. I resi potrebbero essere rifiutati se i requisiti di cui sopra non vengono rispettati.

Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione. I resi dovuti a problemi non legati alla qualità dopo la scadenza della garanzia saranno rifiutati. Se desideri restituire un articolo, contattaci all'indirizzo hi@kakavy.com (si prega di fornire il numero dell'ordine e le condizioni dell'articolo).

Il nostro servizio clienti confermerà il motivo del reso e potrebbe richiedere foto del prodotto e della confezione da diverse angolazioni.

Si prega di includere quanto segue nella propria e-mail:

1. Numero d'ordine
2. Foto che mostrano chiaramente tutti i lati del prodotto
3. Una foto che mostra il set completo di accessori
4. Una foto della confezione originale

Si prega di notare che la garanzia di 15 giorni deve soddisfare i seguenti requisiti:

• I prodotti e gli accessori devono essere nella loro confezione originale
• I prodotti e gli accessori devono essere privi di crepe, ammaccature, graffi e altri elementi che influiscono sul valore di rivendita

L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Di solito occorrono 7-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto della carta di credito. La risoluzione degli ordini contestati potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi.

Garanzia di 12 mesi

Ci assumiamo la responsabilità per eventuali problemi di qualità e forniamo una garanzia di 12 mesi per problemi di qualità. Qualsiasi danno o uso improprio dell'articolo da parte dell'acquirente invaliderà la garanzia. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dopo la conferma tramite hi@kakavy.com (si prega di fornire il numero dell'ordine e lo stato dell'articolo).

Rimborsi in ritardo o non pagati

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hi@kakavy.com.

Eccezioni

La garanzia Kakavy non si applica a:

• Abuso o danno accidentale
• Danni causati da calamità naturali (fulmini, tornado, uragani, ecc.))
• Modifiche, riparazioni, smontaggi o utilizzi non autorizzati non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali
• Problemi non correlati alla qualità
• Articoli acquistati da venditori non autorizzati
• Utilizzare per scopi specifici che si discostano dal normale utilizzo da parte del consumatore
• Articoli che sono stati persi, rubati, rimborsati o gratuiti
• Se non si dispone di una prova d'acquisto valida

Informazioni sui contatti

Per qualsiasi domanda, assistenza o feedback, contattateci a:

E-mail: hi@kakavy.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (UTC-8)