주문 처리 및 배송 추적 정보

주문은 1~2일 내에 처리됩니다. 영업일 기준입니다. 처리가 완료되면 3일 이내에 온라인에서 배송 추적 정보를 확인할 수 있으며, 1~5일 이내에 배송 상황을 추적할 수 있습니다.

배송 시간

다음 국가의 경우, 당사 배송의 99%는 엄선된 물류 파트너를 통해 처리되며 일반적으로 다음과 같은 시간이 소요됩니다.

• 영국: 6-13 영업일
• 미국: 5~9 영업일(해외 영토 및 도서 지역 제외)
• 독일: 6-13 영업일
• 캐나다: 6-12 영업일
• 호주: 7-13 영업일
• 유럽(대부분의 국가): 8-13 영업일
• 홍콩, 마카오: 3영업일

네, 저희 모든 가죽 가방은 완벽한 상태로 배송될 수 있도록 고급스럽고 안전한 포장으로 발송됩니다. 각 제품은 세심하게 포장되며, 가능한 한 친환경 소재를 사용합니다. 지속가능성에 대한 저희의 노력은 고객님의 가방이 아름다울 뿐만 아니라 지구에도 좋은 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

국제 배송

저희는 호주, 오스트리아, 벨기에, 캐나다, 프랑스, ​​독일, 이탈리아, 일본, 네덜란드, 영국, 미국 등 다양한 국가로 국제 배송을 하고 있습니다.

목적지가 목록에 없으면 언제든지 이메일로 문의해 주세요. hi@kakavy.com 도움이 필요합니다.

결제 가능 수단

저희 웹사이트는 다음과 같은 결제 옵션을 지원합니다.

페이팔
페이팔 계정으로 결제하실 수 있습니다. 페이팔은 여러 통화를 지원하는 안전한 온라인 결제 시스템입니다. 페이팔 잔액, 신용카드 또는 은행 송금을 통해 결제하실 수 있습니다.

신용카드
저희는 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등 다양한 주요 신용카드를 받습니다. 고객님의 신용카드 정보는 안전하게 처리되며, 결제 안전을 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.

애플페이
Apple Pay를 사용하면 안전하게 결제할 수 있습니다. Apple Pay는 저장된 카드를 사용하여 빠르고 안전한 거래를 지원하며, 지원되는 기기에서 원활한 결제 경험을 제공합니다.

구글 페이
빠르고 안전한 결제를 원하시면 Google Pay를 선택하세요. Google Pay는 연결된 신용카드 또는 직불카드를 포함한 다양한 결제 수단을 지원하여 원활하고 간편한 거래를 보장합니다.

클라르나
클라르나를 이용하면 주문 금액을 할부로 결제할 수 있습니다. 클라르나는 고객의 재정 상황에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다.

결제 보안

저희는 고객님의 결제 정보를 보호하기 위해 다양한 보안 조치를 시행하고 있습니다.

• SSL 암호화: 모든 거래는 무단 접근을 방지하기 위해 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용하여 암호화됩니다.
• 신용카드 정보는 저장하지 않습니다. 저희는 고객님의 신용카드 정보를 저장하지 않습니다. 모든 결제는 신뢰할 수 있는 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 안전하게 처리됩니다.

주문 확인

결제가 완료되면 주문 내역이 포함된 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 보관해 주세요.

주문 취소 & 환불

주문 취소 및 환불에 관한 자세한 내용은 환불 정책을 참조하십시오.

결제 문제 & 지원하다

결제 과정에서 문제가 발생하거나 도움이 필요하시면 고객 지원팀으로 문의해 주세요.
이메일: hi@kakavy.com

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

결제 정책 업데이트

당사는 언제든지 결제 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 최신 정보를 확인하시려면 이 페이지를 정기적으로 방문해 주십시오.

상품을 반품하기 전에 먼저 이메일로 연락주세요.

이메일: hi@kakavy.com

취소

주문 후 12시간 이내에는 주문 취소가 가능합니다. 주문을 취소하시면 2~3영업일 이내에 전액 환불해 드립니다. 이미 배송된 상품은 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하시면 다음 이메일 주소로 문의해 주세요. hi@kakavy.com (주문 번호 또는 주문 확인 이메일을 제공해 주세요.)

미개봉 및 미사용 상품에 한해 30일 무조건 반품 보장

미개봉 및 미사용 상품은 구매일로부터 30일 이내에 어떠한 이유로든 전액 환불받으실 수 있습니다. 반품된 상품은 당사 창고에서 검수 후 환불 처리가 진행됩니다. 반품 주소는 고객 지원 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, 착불(COD)은 불가합니다. 품질 관련 문제가 아닌 보증 청구의 경우, 배송비는 구매자 부담입니다. 모든 상품 및 액세서리는 원래 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다. 사용했거나 상태가 불량한 상품은 반품이 불가합니다. 반품 시 반품 포장 사진과 배송 추적 번호를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. hi@kakavy.com. 그렇지 않을 경우 반품이 허용되지 않습니다. 위의 요건을 충족하지 못할 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

제품은 배송일로부터 15일 이내에 반품하실 수 있습니다. 보증 기간 만료 후 품질과 무관한 사유로 인한 반품은 접수되지 않습니다. 반품을 원하시는 경우, 저희에게 연락주시기 바랍니다. hi@kakavy.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)

고객 서비스 팀에서 반품 사유를 확인하고, 제품 및 포장 사진을 여러 각도에서 요청할 수 있습니다.

이메일에 다음 내용을 포함해 주세요:

1. 주문 번호
2. 제품의 모든 면을 명확하게 보여주는 사진
3. 액세서리 세트 전체를 보여주는 사진
4. 원래 포장 사진

15일 보증은 다음 조건을 충족해야 함을 유의하시기 바랍니다.

• 제품과 액세서리는 원래 포장 상태여야 합니다.
• 제품 및 액세서리는 재판매 가치에 영향을 미치는 균열, 흠집, 긁힘 및 기타 요소가 없어야 합니다.

반품 상품이 도착한 후 환불 처리까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액이 신용카드 명세서에 반영되기까지는 일반적으로 7~10영업일이 소요됩니다. 분쟁 발생 시 해결까지는 3~6개월이 걸릴 수 있습니다.

12개월 보증

저희는 품질 문제에 대한 책임을 지며, 품질 관련 문의에 대해 12개월 보증을 제공합니다. 구매자의 과실로 인한 제품 손상 또는 오용은 보증 대상에서 제외됩니다. 문제 발생 시 확인 후 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. hi@kakavy.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)

늦거나 미지급된 환불금

아직 환불을 받지 못하셨다면 은행 계좌를 다시 확인해 주세요. 그런 다음 신용카드 회사에 문의하십시오. 환불금이 공식적으로 입금되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 만약 아직 환불을 받지 못하셨다면 저희에게 연락해 주세요. hi@kakavy.com.

예외

카카비 보증은 다음과 같은 경우에는 적용되지 않습니다.

• 우발적인 오용 또는 손상
• 자연재해(번개, 토네이도, 허리케인 등)로 인한 피해)
• 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 무단 개조, 수리, 분해 또는 사용
• 품질과 관련 없는 문제
• 승인되지 않은 판매자로부터 구매한 물품
• 일반적인 소비자 용도와 다른 특정 목적에 사용하십시오.
• 분실, 도난, 환불 또는 무료인 품목
• 유효한 구매 증빙 서류가 없는 경우

연락처 정보

문의사항, 도움 또는 의견이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주세요:

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영업시간: 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC-8)