반품 및 환불 정책
상품을 반품하기 전에 먼저 이메일로 연락주세요.
이메일: 안녕@KAKAVY.com
취소
주문 후 12시간 이내에는 주문 취소가 가능합니다. 주문을 취소하시면 2~3영업일 이내에 전액 환불해 드립니다. 이미 배송된 상품은 주문 취소가 불가능합니다. 주문 취소를 원하시면 다음 이메일 주소로 연락주세요. 안녕@KAKAVY.com (주문 번호 또는 주문 확인 이메일을 제공해 주세요.)
미개봉 및 미사용 상품에 한해 30일 무조건 반품 보장
미개봉 및 미사용 상품은 구매일로부터 30일 이내에 어떠한 이유로든 전액 환불받으실 수 있습니다. 반품된 상품은 당사 창고에서 검수 후 환불 처리가 진행됩니다. 반품 주소는 고객 지원 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, 착불(COD)은 불가합니다. 품질 관련 문제가 아닌 보증 청구의 경우, 배송비는 구매자 부담입니다. 모든 상품 및 액세서리는 원래 포장 상태 그대로 반품되어야 합니다. 사용했거나 상태가 불량한 상품은 반품이 불가합니다. 반품 시 반품 포장 사진과 배송 추적 번호를 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. 안녕@KAKAVY.com그렇지 않을 경우 반품이 허용되지 않습니다. 위의 조건을 충족하지 못할 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
제품은 배송일로부터 15일 이내에 반품하실 수 있습니다. 보증 기간 만료 후 품질과 무관한 사유로 인한 반품은 접수되지 않습니다. 반품을 원하시는 경우, 저희에게 연락주시기 바랍니다. 안녕@KAKAVY.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)
고객 서비스 팀에서 반품 사유를 확인하고, 제품 및 포장 사진을 여러 각도에서 요청할 수 있습니다.
이메일에 다음 내용을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 제품의 모든 면을 명확하게 보여주는 사진
- 액세서리 세트 전체를 보여주는 사진
- 원래 포장 사진
15일 보증은 다음 조건을 충족해야 함을 유의하시기 바랍니다.
- 제품과 액세서리는 원래 포장 상태여야 합니다.
- 제품 및 액세서리는 재판매 가치에 영향을 미치는 균열, 흠집, 긁힘 및 기타 요소가 없어야 합니다.
반품 상품이 도착한 후 환불 처리까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액이 신용카드 명세서에 반영되기까지는 일반적으로 7~10영업일이 소요됩니다. 분쟁이 있는 주문은 해결하는 데 3~6개월이 걸릴 수 있습니다.
12개월 보증
저희는 품질 문제에 대한 책임을 지며, 품질 관련 문의에 대해 12개월 보증을 제공합니다. 구매자의 과실로 인한 제품 손상 또는 오용은 보증 대상에서 제외됩니다. 문제 발생 시 확인 후 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. 안녕@KAKAVY.com (주문 번호와 상품 상태를 알려주세요.)
늦거나 미지급된 환불금
아직 환불을 받지 못하셨다면 은행 계좌를 다시 확인해 주세요. 그런 다음 신용카드 회사에 문의하십시오. 환불금이 공식적으로 입금되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 만약 아직 환불을 받지 못하셨다면 저희에게 연락해 주세요. 안녕@KAKAVY.com.
예외
KAKAVY 보증은 다음과 같은 경우에는 적용되지 않습니다.
- 우발적인 오용 또는 손상
- 자연재해(번개, 토네이도, 허리케인 등)로 인한 피해)
- 공식 지침이나 설명서에 따르지 않은 무단 개조, 수리, 분해 또는 사용
- 품질과 관련 없는 문제
- 승인되지 않은 판매자로부터 구매한 물품
- 일반적인 소비자 용도와 다른 특정 목적에 사용하십시오.
- 분실, 도난, 환불 또는 무료인 품목
- 유효한 구매 증빙 서류가 없는 경우
연락처 정보
문의사항, 도움 또는 의견이 있으시면 다음 연락처로 문의해 주세요:
이메일: 안녕@KAKAVY.com
영업시간: 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC-8)