Ordrebehandling og sporingsinformasjon

Vi behandler bestillinger innen 1-2 virkedager. Når den er behandlet, vil sporingsinformasjonen være tilgjengelig på nett innen 3 dager, slik at du kan spore forsendelsen din innen 1–5 dager.

Leveringstider

For følgende land håndteres 99 % av forsendelsene våre av utvalgte logistikkpartnere, og de tar vanligvis:

• Storbritannia: 6–13 virkedager
• USA: 5–9 virkedager (unntatt oversjøiske territorier og øyer)
• Tyskland: 6–13 virkedager
• Canada: 6–12 virkedager
• Australia: 7–13 virkedager
• Europa (de fleste land): 8–13 virkedager
• Hongkong, Macao: 3 virkedager

Ja, alle skinnveskene våre leveres i beskyttende og elegant emballasje for å sikre at de ankommer i perfekt stand. Hvert veske er nøye innpakket, og vi bruker miljøvennlige materialer når det er mulig. Vår forpliktelse til bærekraft betyr at vesken din ser bra ut – og føles bra for planeten.

Internasjonal frakt

Vi sender internasjonalt til en rekke land, inkludert, men ikke begrenset til: Australia, Østerrike, Belgia, Canada, Frankrike, Tyskland, Italia, Japan, Nederland, Storbritannia, USA og mange flere.

Hvis destinasjonen din ikke er oppført, kan du gjerne sende oss en e-post på hi@kakavy.com for assistanse.

Aksepterte betalingsmetoder

Nettstedet vårt støtter følgende betalingsalternativer:

PayPal
Du kan betale med PayPal-kontoen din. PayPal er en sikker online betalingsmåte som støtter flere valutaer. Du kan velge å betale med PayPal-saldoen din, et kredittkort eller en bankoverføring.

Kredittkort
Vi aksepterer en rekke større kredittkort, inkludert Visa, MasterCard, American Express og flere. Kredittkortopplysningene dine behandles sikkert, og vi tar alle nødvendige forholdsregler for å sikre sikkerheten til betalingen din.

Apple Pay
Du kan trygt betale med Apple Pay. Apple Pay muliggjør raske og sikre transaksjoner med lagrede kort, noe som gir en sømløs betalingsopplevelse på støttede enheter.

Google Pay
Du kan velge Google Pay for en rask og sikker betaling. Google Pay støtter flere betalingsmetoder, inkludert tilknyttede kreditt- eller debetkort, noe som sikrer en smidig og problemfri transaksjon.

Klarna
Du kan bruke Klarna til å betale for bestillingene dine i avdrag. Klarna tilbyr fleksible betalingsalternativer som lar deg betale basert på din økonomiske situasjon.

Betalingssikkerhet

Vi implementerer flere sikkerhetstiltak for å beskytte betalingsinformasjonen din:

• SSL-kryptering: Alle transaksjoner krypteres med Secure Socket Layer (SSL)-teknologi for å forhindre uautorisert tilgang.
• Ingen lagring av kredittkortinformasjon: Vi lagrer ikke kredittkortopplysningene dine; alle betalinger behandles sikkert gjennom pålitelige tredjeparts betalingsleverandører.

Ordrebekreftelse

Når betalingen din er behandlet, vil du motta en ordrebekreftelses-e-post med bestillingsdetaljene dine. Vennligst ta vare på denne e-posten.

Avbestilling av ordre & Refusjoner

For detaljer om kanselleringer og refusjoner av bestillinger, se vår refusjonspolicy.

Betalingsproblemer & Støtte

Hvis du opplever problemer under betalingen eller trenger hjelp, kan du kontakte kundesupportteamet vårt på:
E-post: hi@kakavy.com

Vi hjelper deg gjerne med å løse eventuelle bekymringer.

Oppdateringer av betalingspolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere våre betalingsregler når som helst. Vennligst sjekk denne siden regelmessig for den nyeste informasjonen.

Før du returnerer en vare, vennligst send oss ​​en e-post:

E-post: hi@kakavy.com

Avbestillinger

Vi godtar avbestillinger innen 12 timer etter at du har lagt inn en bestilling. Hvis du avbestiller bestillingen, vil du motta full refusjon innen 2–3 virkedager. Hvis varen allerede er sendt, kan ikke bestillingen avbestilles. For å avbestille bestillingen, vennligst send oss ​​en e-post på hi@kakavy.com (vennligst oppgi ordrenummeret eller bekreftelses-e-posten din).

30-dagers ubetinget returgaranti på uåpnede og ubrukte varer

Uåpnede og ubrukte varer kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter kjøp, uansett årsak. Produktet vil bli inspisert på lageret vårt, og refusjonen vil bli behandlet etter denne inspeksjonen. Ta kontakt med vår support-e-postadresse for returadressen. Returfraktkostnader må betales på forhånd, og postoppkrav godtas ikke. For garantikrav som ikke er relatert til kvalitet, er kjøperen ansvarlig for fraktkostnadene. Alle varer og tilbehør må være i originalemballasjen. Returnerte varer som er brukte eller i dårlig stand, vil ikke bli godtas. Send et bilde av den returnerte pakken og sporingsnummeret til hi@kakavy.com. Ellers vil ikke returen bli akseptert. Returer kan bli nektet dersom kravene ovenfor ikke er oppfylt.

Varer kan returneres innen 15 kalenderdager fra forsendelsesdatoen. Returer på grunn av problemer som ikke er kvalitetsrelaterte etter at garantien er utløpt, vil bli avvist. Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss på hi@kakavy.com (vennligst oppgi ordrenummeret og varens tilstand).

Kundeserviceteamet vårt vil bekrefte årsaken til returen og kan be om bilder av produktet og emballasjen fra forskjellige vinkler.

Vennligst inkluder følgende i e-posten din:

1. Ordrenummer
2. Bilder som tydelig viser alle sider av produktet
3. Et bilde som viser det komplette tilbehørssettet
4. Et bilde av den originale emballasjen

Vær oppmerksom på at 15-dagers garantien må oppfylle følgende krav:

• Produkter og tilbehør må være i originalemballasjen
• Produkter og tilbehør må være fri for sprekker, bulker, riper og andre elementer som påvirker videresalgsverdien.

Det kan ta opptil 10 virkedager å behandle refusjonen din etter at vi har mottatt returen. Det tar vanligvis 7–10 virkedager før refusjonen vises på kredittkortutskriften din. Tvistede bestillinger kan ta 3–6 måneder å løse.

12 måneders garanti

Vi tar ansvar for kvalitetsproblemer og tilbyr 12 måneders garanti for kvalitetsproblemer. Enhver skade eller misbruk av varen fra kjøperens side vil ugyldiggjøre garantien. Vi vil tilby en erstatning eller refusjon etter bekreftelse via hi@kakavy.com (vennligst oppgi ordrenummer og varestatus).

Forsinkede eller ubetalte refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, kan du sjekke bankkontoen din på nytt. Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt er registrert. Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, kan du kontakte oss på hi@kakavy.com.

Unntak

Kakavy-garantien gjelder ikke for:

• Utilsiktet misbruk eller skade
• Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.).)
• Uautorisert modifisering, reparasjon, demontering eller bruk som ikke er i samsvar med offisielle instruksjoner eller manualer
• Problemer som ikke er relatert til kvalitet
• Varer kjøpt fra uautoriserte selgere
• Bruk til spesifikke formål som avviker fra normal forbrukerbruk
• Gjenstander som har blitt mistet, stjålet, refundert eller gratis
• Hvis du ikke har et gyldig kjøpsbevis

Kontaktinformasjon

For eventuelle spørsmål, hjelp eller tilbakemeldinger, vennligst kontakt oss på:

E-post: hi@kakavy.com

Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00–18:00 (UTC-8)