Informace o zpracování a sledování objednávky

Objednávky zpracujeme do 1-2 pracovních dnů. Po zpracování budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů, což vám umožní sledovat vaši zásilku během 1–5 dnů.

Dodací lhůty

V následujících zemích je 99 % našich zásilek vyřizováno vybranými logistickými partnery a obvykle trvá:

• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• USA5–9 pracovních dnů (kromě zámořských území a ostrovů)
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie7–13 pracovních dnů
• Evropa (většina zemí)8–13 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny

Ano, všechny naše kožené tašky jsou dodávány v ochranném a elegantním balení, abychom zajistili, že dorazí v perfektním stavu. Každý kus je pečlivě zabalený a vždy, když je to možné, používáme ekologické materiály. Náš závazek k udržitelnosti znamená, že vaše taška vypadá dobře – a zároveň je šetrná k planetě.

Mezinárodní přeprava

Zasíláme do různých zemí, mimo jiné do Austrálie, Rakouska, Belgie, Kanady, Francie, Německa, Itálie, Japonska, Nizozemska, Velké Británie, Spojených států a mnoha dalších.

Pokud vaše destinace není v seznamu uvedena, neváhejte nám napsat e-mail na adresu hi@kakavy.com o pomoc.

Akceptované platební metody

Naše webové stránky podporují následující možnosti platby:

PayPal
Můžete platit prostřednictvím svého účtu PayPal. PayPal je bezpečná online platební metoda, která podporuje více měn. Můžete si vybrat platbu zůstatkem na účtu PayPal, kreditní kartou nebo bankovním převodem.

Kreditní karty
Přijímáme řadu hlavních kreditních karet, včetně Visa, MasterCard, American Express a dalších. Údaje o vaší kreditní kartě jsou zpracovávány bezpečně a podnikáme veškerá nezbytná opatření k zajištění bezpečnosti vaší platby.

Apple Pay
Platby můžete bezpečně provádět pomocí Apple Pay. Apple Pay umožňuje rychlé a bezpečné transakce s použitím uložených karet a poskytuje bezproblémový proces placení na podporovaných zařízeních.

Google Pay
Pro rychlé a bezpečné platby si můžete zvolit Google Pay. Google Pay podporuje více platebních metod, včetně propojených kreditních nebo debetních karet, což zajišťuje hladký a bezproblémový průběh transakcí.

Klárna
Klarna vám umožňuje platit za své objednávky ve splátkách. Klarna nabízí flexibilní možnosti platby, které vám umožňují platit podle vaší finanční situace.

Zabezpečení plateb

Zavádíme několik bezpečnostních opatření k ochraně vašich platebních údajů:

• Šifrování SSL: Všechny transakce jsou šifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL), aby se zabránilo neoprávněnému přístupu.
• Žádné ukládání informací o kreditních kartách: Údaje o vaší kreditní kartě neukládáme; všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů platebních služeb třetích stran.

Potvrzení objednávky

Jakmile bude vaše platba úspěšně zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky s podrobnostmi o vaší objednávce. Uschovejte si prosím tento e-mail pro vlastní potřebu.

Zrušení objednávky a vrácení peněz

Podrobnosti o zrušení objednávek a vrácení peněz naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.

Problémy s platbami a podpora

Pokud se během platby setkáte s jakýmikoli problémy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese:
E-mail: hi@kakavy.com

Rádi vám pomůžeme vyřešit jakékoli obavy.

Aktualizace platebních zásad

Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat naše platební zásady. Pravidelně prosím kontrolujte tuto stránku, kde najdete nejnovější informace.

Před vrácením zboží nám prosím napište e-mail:

E-mail: hi@kakavy.com

Zrušení

Stornování objednávek přijímáme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit. Chcete-li objednávku zrušit, napište nám e-mail na adresu hi@kakavy.com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní bezpodmínečná záruka vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží

Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit s plnou náhradou do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude zpracováno po této kontrole. Zpáteční adresu vám sdělí náš e-mail podpory. Poplatky za zpáteční dopravu musí být uhrazeny předem a balíky na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací, které se netýkají kvality, je kupující zodpovědný za náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude akceptováno. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a číslo zásilky na adresu hi@kakavy.comV opačném případě nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.

Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodu nedostatečné kvality po uplynutí záruční doby bude odmítnuto. Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na adrese hi@kakavy.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a může si vyžádat fotografie produktu a obalu z různých úhlů.

Do svého e-mailu prosím uveďte následující:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasně ukazující všechny strany produktu
3. Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
4. Fotografie originálního balení

Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:

• Výrobky a příslušenství musí být v originálním balení
• Výrobky a příslušenství nesmí být prasklé, promáčknuté, poškrábané a jiné, které by mohly ovlivnit prodejní hodnotu.

Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. Obvykle trvá 7–10 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na výpisu z vaší kreditní karty. Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

12měsíční záruka

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na tyto problémy. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky. Po potvrzení prostřednictvím hi@kakavy.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).

Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené platby může nějakou dobu trvat. Pokud jste vrácenou platbu dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese hi@kakavy.com.

Výjimky

Záruka Kakavy se nevztahuje na:

• Náhodné zneužití nebo poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.))
• Neoprávněná úprava, oprava, demontáž nebo použití, které není v souladu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití
• Ztracené, odcizené, vrácené nebo zdarma předměty
• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte na adrese:

E-mail: hi@kakavy.com

Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 (UTC-8)