Zásady vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení zboží nebo zrušení objednávky, odešlete prosím svou žádost zde: [Návrat & Žádost o zrušení.

Před vrácením zboží nám prosím napište e-mail:

E-mail: Ahoj@Kakavy. com

Zrušení

Stornování objednávek přijímáme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit. Chcete-li objednávku zrušit, napište nám e-mail na adresu Ahoj@Kakavy. com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní lhůta pro vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží (od data zásilky)

Vaše zákonná práva: Tyto zásady pro vrácení komerčního zboží neomezují žádná povinná práva spotřebitelů, včetně práv týkajících se vadného nebo nesprávně popsaného zboží. V případech, kdy se uplatňuje zákonné právo Evropské unie na odstoupení od smlouvy, máte obvykle 14 dní od doručení na to, abyste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, s výhradou příslušných zákonných výjimek. Níže uvedené lhůty pro odeslání a podmínky obchodní způsobilosti nemají přednost před těmito právy.

V případě neotevřeného a nepoužitého zboží můžete požádat o vrácení a plnou náhradu do 30 kalendářních dnů od data odeslání, v souladu s níže uvedenými obchodními podmínkami pro vrácení. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude zpracováno po této kontrole. Adresu pro vrácení zboží vám sdělíme na e-mailu na adrese podpory. Poplatky za vrácení zboží musí být uhrazeny předem a balíky zaslané na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací, které se netýkají kvality, je kupující zodpovědný za náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude akceptováno. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a číslo pro sledování zásilky na adresu Ahoj@Kakavy.com. V opačném případě nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.

Žádost o vrácení zboží odešlete prosím do 30 kalendářních dnů od data odeslání. Toto je lhůta pro podání žádosti o vrácení, nikoli lhůta pro doručení vráceného balíku. Žádosti, které se netýkají kvality mimo tuto lhůtu pro komerční vrácení, mohou být odmítnuty, s výjimkou případů, kdy zákonná práva stanoví jinak. Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@Kakavy. com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a může si vyžádat fotografie produktu a obalu z různých úhlů.

Do svého e-mailu prosím uveďte následující:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasně ukazující všechny strany produktu
3. Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
4. Fotografie originálního balení

Pro splnění podmínek této 30denní lhůty pro vrácení komerčního zboží platí následující:

• Výrobky a příslušenství musí být v originálním balení
• Výrobky a příslušenství nesmí být prasklé, promáčknuté, poškrábané a jiné, které by mohly ovlivnit prodejní hodnotu.

Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. Obvykle trvá 7–10 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na výpisu z vaší kreditní karty. Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

12měsíční záruka

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na tyto problémy. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky.Po potvrzení prostřednictvím Ahoj@Kakavy. com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).

Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené platby může nějakou dobu trvat. Pokud jste vrácenou platbu dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@Kakavy.com.

Výjimky

Záruka Kakavy se nevztahuje na:

• Náhodné zneužití nebo poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.)
• Neoprávněná úprava, oprava, demontáž nebo použití, které není v souladu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití
• Ztracené, odcizené, vrácené nebo zdarma předměty
• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte na adrese:

E-mail: Ahoj@Kakavy. com

Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00-18:00 (HKT/UTC+8)