Zásady dopravy

Informace o zpracování a sledování objednávek

Objednávky vyřídíme do 48 hodin. Po zpracování budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů, což vám umožní sledovat zásilku během 1–5 dnů.

Dodací lhůty

V následujících zemích je 99 % našich zásilek zpracováno vybranými logistickými partnery a obvykle přijímají:

• Spojené království : 6-13 pracovních dnů
• USA : 5-9 pracovních dnů
• Německo : 6-13 pracovních dnů
• Kanada : 6-12 pracovních dnů
• Austrálie : 7-13 pracovních dnů
• Evropa (většina zemí) : 8-13 pracovních dnů
• Hong Kong, Macao : 3 pracovní dny

Mezinárodní doprava

Zasíláme mezinárodně do různých zemí, včetně mimo jiné: Austrálie, Rakouska, Belgie, Kanady, Francie, Německa, Itálie, Japonska, Nizozemska, Spojeného království, Spojených států a mnoha dalších.

Pokud vaše destinace není uvedena, neváhejte nám poslat e-mail na adresu Ahoj @kakavy .com o pomoc.

Poškozené nebo ztracené dodávky

Pokud je zásilka poškozena nebo ztracena, obraťte se na náš tým zákaznické podpory na adrese Ahoj @kakavy .com . Problém prošetříme, což může trvat až 5 pracovních dnů.

Nesprávné nebo chybějící položky

Pokud obdržíte nesprávné nebo chybějící zboží, kontaktujte náš tým podpory na adrese Ahoj @kakavy .com s fotodokumentací vašeho tvrzení.

Celní a dovozní poplatky

V závislosti na cílové zemi vám mohou být při dodání účtovány další celní nebo dovozní poplatky. Za tyto poplatky nesete odpovědnost vy. Podrobnosti vám poskytne místní celní úřad.

Poznámka k dodacím lhůtám

Vzhledem k přísným celním kontrolám od srpna do listopadu mohou být naše dodací lhůty o 1-2 dny delší než obvykle.