Zásady vrácení a vrácení peněz

Před vrácením zboží nám prosím napište e-mail:

E-mail: Ahoj@KAKAVY.com

Zrušení

Stornování objednávek přijímáme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit. Chcete-li objednávku zrušit, napište nám e-mail na adresu Ahoj@KAKAVY.com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní bezpodmínečná záruka vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží

Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit s plnou náhradou do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude zpracováno po této kontrole. Zpáteční adresu vám sdělí náš e-mail podpory. Poplatky za zpáteční dopravu musí být uhrazeny předem a balíky na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací, které se netýkají kvality, je kupující zodpovědný za náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude akceptováno. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a číslo zásilky na adresu Ahoj@KAKAVY.comV opačném případě nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.

Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodu nedostatečné kvality po uplynutí záruční doby bude odmítnuto. Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@KAKAVY.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a může si vyžádat fotografie produktu a obalu z různých úhlů.

Do svého e-mailu prosím uveďte následující:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasně ukazující všechny strany produktu
3. Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
4. Fotografie originálního balení

Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:

• Výrobky a příslušenství musí být v originálním balení
• Výrobky a příslušenství nesmí být prasklé, promáčknuté, poškrábané a jiné, které by mohly ovlivnit prodejní hodnotu.

Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. Obvykle trvá 7–10 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na výpisu z vaší kreditní karty. Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

12měsíční záruka

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na tyto problémy. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky. Po potvrzení prostřednictvím Ahoj@KAKAVY.com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).

Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené platby může nějakou dobu trvat. Pokud jste vrácenou platbu dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@KAKAVY.com.

Výjimky

Záruka KAKAVY se nevztahuje na:

• Náhodné zneužití nebo poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.))
• Neoprávněná úprava, oprava, demontáž nebo použití, které není v souladu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití
• Ztracené, odcizené, vrácené nebo zdarma předměty
• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás prosím kontaktujte na adrese:

E-mail: Ahoj@KAKAVY.com

Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00-18:00 (UTC-8)