Vrácení a zrušení

Před vrácením zboží nám prosím zašlete e-mail:

E-mail: Ahoj @kakavy .com

Zrušení

Storno přijímáme do 12 hodin od zadání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již bylo zboží odesláno, nelze objednávku zrušit. Chcete-li objednávku zrušit, zašlete nám e-mail na adresu Ahoj @kakavy .com (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní záruka bezpodmínečného vrácení na neotevřené a nepoužité zboží

Neotevřené a nepoužité zboží lze z jakéhokoli důvodu vrátit za plnou náhradu do 30 dnů od nákupu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a po této kontrole bude zpracována refundace. Kontaktujte prosím náš e-mail podpory pro zpáteční adresu. Poplatky za zpáteční dopravu je třeba zaplatit předem a zásilky na dobírku nejsou přijímány. U záručních reklamací, které se netýkají kvality, nese náklady na dopravu kupující. Veškeré zboží a příslušenství musí být v původním obalu. Vrácené položky, které jsou použité nebo ve špatném stavu, nebudou přijaty. Pošlete prosím fotografii vráceného balíku a sledovací číslo na Ahoj @kakavy .com . V opačném případě nebude vrácení akceptováno. Vrácení může být odmítnuto, pokud nejsou splněny výše uvedené požadavky.

Zboží je možné vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení z důvodu nesouvisejících s kvalitou po vypršení záruky bude odmítnuto. Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na Ahoj @kakavy .com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a může si vyžádat fotografie produktu a balení z různých úhlů.

Do e-mailu prosím uveďte následující:

1. Číslo objednávky
2. Fotografie jasně zobrazující všechny strany produktu
3. Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství
4. Foto originálního balení

Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:

• Produkty a příslušenství musí být v původním obalu
• Produkty a příslušenství nesmí obsahovat praskliny, promáčkliny, škrábance a další prvky, které ovlivňují hodnotu při dalším prodeji

Po obdržení vašeho vrácení může zpracování vaší refundace trvat až 10 pracovních dnů. Obvykle trvá 7–10 pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na výpisu z vaší kreditní karty. Řešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

Záruka 12 měsíců

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme záruku na kvalitu 12 měsíců. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím zaniká nárok na záruku. Po potvrzení prostřednictvím zajistíme výměnu nebo vrácení peněz Ahoj @kakavy .com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Pozdní nebo nezaplacené refundace

Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu. Může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána. Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj @kakavy .com .

Výjimky

Záruka Kakavy se nevztahuje na:

• Náhodné zneužití nebo poškození
• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.)
• Neoprávněné úpravy, opravy, demontáže nebo použití, které není v souladu s oficiálními pokyny nebo manuály
• Problémy nesouvisející s kvalitou
• Položky zakoupené od neautorizovaných prodejců
• Použití pro specifické účely, které se liší od běžného spotřebitelského použití
• Položky, které byly ztraceny, odcizeny, byly vráceny peníze nebo jsou zdarma
• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby nás kontaktujte na adrese:

E-mail: Ahoj @kakavy .com

Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00-18:00 ( UTC+5)