Oplysninger om ordrebehandling og sporing

Vi behandler ordrer inden for 1-2 hverdage. Når den er behandlet, vil sporingsoplysningerne være tilgængelige online inden for 3 dage, så du kan spore din forsendelse inden for 1-5 dage.

Forsendelsestider

For følgende lande håndteres 99% af vores forsendelser af udvalgte logistikpartnere og tager typisk:

• Storbritannien: 6-13 hverdage
• USA: 5-9 hverdage (eksklusive oversøiske territorier og øer)
• Tyskland: 6-13 hverdage
• Canada: 6-12 hverdage
• Australien: 7-13 hverdage
• Europa (de fleste lande): 8-13 hverdage
• Hongkong, Macao: 3 hverdage

Ja, alle vores lædertasker leveres i beskyttende og elegant emballage for at sikre, at de ankommer i perfekt stand. Hvert stykke er omhyggeligt pakket ind, og vi bruger miljøvenlige materialer, når det er muligt. Vores engagement i bæredygtighed betyder, at din taske ser godt ud – og føles godt for planeten.

International forsendelse

Vi sender internationalt til forskellige lande, herunder, men ikke begrænset til: Australien, Østrig, Belgien, Canada, Frankrig, Tyskland, Italien, Japan, Holland, Storbritannien, USA og mange flere.

Hvis din destination ikke er på listen, er du velkommen til at sende os en e-mail på hi@kakavy.com for hjælp.

Accepterede betalingsmetoder

Vores hjemmeside understøtter følgende betalingsmuligheder:

PayPal
Du kan betale med din PayPal-konto. PayPal er en sikker online betalingsmetode, der understøtter flere valutaer. Du kan vælge at betale med din PayPal-saldo, et kreditkort eller en bankoverførsel.

Kreditkort
Vi accepterer en række større kreditkort, herunder Visa, MasterCard, American Express og flere. Dine kreditkortoplysninger behandles sikkert, og vi tager alle nødvendige forholdsregler for at sikre din betaling.

Apple Pay
Du kan sikkert foretage betalinger med Apple Pay. Apple Pay giver mulighed for hurtige og sikre transaktioner med dine gemte kort, hvilket giver en problemfri betalingsoplevelse på understøttede enheder.

Google Pay
Du kan vælge Google Pay for en hurtig og sikker betaling. Google Pay understøtter flere betalingsmetoder, herunder tilknyttede kredit- eller betalingskort, hvilket sikrer en problemfri og problemfri transaktion.

Klarna
Du kan bruge Klarna til at betale for dine ordrer i rater. Klarna tilbyder fleksible betalingsmuligheder, der giver dig mulighed for at betale baseret på din økonomiske situation.

Betalingssikkerhed

Vi implementerer flere sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine betalingsoplysninger:

• SSL-kryptering: Alle transaktioner krypteres ved hjælp af Secure Socket Layer (SSL)-teknologi for at forhindre uautoriseret adgang.
• Ingen opbevaring af kreditkortoplysninger: Vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger; alle betalinger behandles sikkert via betroede tredjepartsbetalingsudbydere.

Ordrebekræftelse

Når din betaling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelsesmail med dine ordreoplysninger. Gem venligst denne e-mail til dine egne optegnelser.

Ordreannullering & Refusioner

For detaljer vedrørende ordreannulleringer og refusioner henvises til vores refusionspolitik.

Betalingsproblemer & Støtte

Hvis du oplever problemer under betalingsprocessen eller har brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundesupportteam på:
E-mail: hi@kakavy.com

Vi hjælper gerne med at løse eventuelle bekymringer.

Opdateringer af betalingspolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere vores betalingspolitik når som helst. Tjek venligst denne side regelmæssigt for de seneste oplysninger.

Før du returnerer en vare, bedes du sende os en e-mail:

E-mail: hi@kakavy.com

Aflysninger

Vi accepterer afbestillinger inden for 12 timer efter ordreafgivelse. Hvis du annullerer din ordre, modtager du fuld refusion inden for 2-3 hverdage. Hvis varen allerede er afsendt, kan ordren ikke annulleres. For at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på hi@kakavy.com (angiv venligst dit ordrenummer eller din bekræftelsesmail).

30-dages ubetinget returgaranti på uåbnede og ubrugte varer

Uåbnede og ubrugte varer kan returneres med fuld refusion inden for 30 dage efter købet, uanset årsag. Produktet vil blive inspiceret på vores lager, og refusionen vil blive behandlet efter denne inspektion. Kontakt venligst vores support-e-mail for at få returadressen. Returforsendelsesomkostninger skal betales forud, og postforsendelser accepteres ikke. For garantikrav, der ikke er relateret til kvalitet, er køber ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Alle varer og tilbehør skal være i deres originale emballage. Returnerede varer, der er brugte eller i dårlig stand, accepteres ikke. Send venligst et billede af den returnerede pakke og sporingsnummeret til hi@kakavy.com. Ellers vil returneringen ikke blive accepteret. Returneringer kan blive afvist, hvis ovenstående krav ikke er opfyldt.

Varer kan returneres inden for 15 kalenderdage fra forsendelsesdatoen. Returnering på grund af problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede, efter at garantien er udløbet, vil blive afvist. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på hi@kakavy.com (angiv venligst dit ordrenummer og varens stand).

Vores kundeserviceteam vil bekræfte årsagen til returneringen og kan anmode om billeder af produktet og emballagen fra forskellige vinkler.

Medtag venligst følgende i din e-mail:

1. Ordrenummer
2. Billeder der tydeligt viser alle sider af produktet
3. Et billede, der viser det komplette tilbehørssæt
4. Et foto af den originale emballage

Bemærk venligst, at 15-dages garantien skal opfylde følgende krav:

• Produkter og tilbehør skal være i deres originale emballage
• Produkter og tilbehør skal være fri for revner, buler, ridser og andre elementer, der påvirker videresalgsværdien.

Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din refusion, efter vi har modtaget din returnering. Det tager normalt 7-10 hverdage, før refusionen vises på dit kreditkortudtog. Omstridte ordrer kan tage 3-6 måneder at løse.

12 måneders garanti

Vi tager ansvar for kvalitetsproblemer og yder 12 måneders garanti på kvalitetsproblemer. Enhver skade eller misbrug af varen fra køberens side vil ugyldiggøre garantien. Vi tilbyder en erstatning eller refusion efter bekræftelse via hi@kakavy.com (angiv venligst dit ordrenummer og varens status).

Forsinkede eller ubetalte refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført. Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på hi@kakavy.com.

Undtagelser

Kakavy-garantien gælder ikke for:

• Utilsigtet misbrug eller skade
• Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.))
• Uautoriseret ændring, reparation, adskillelse eller brug, der ikke er i overensstemmelse med officielle instruktioner eller manualer
• Problemer, der ikke er relateret til kvalitet
• Varer købt fra uautoriserede sælgere
• Brug til specifikke formål, der afviger fra normal forbrugerbrug
• Genstande, der er blevet mistet, stjålet, refunderet eller gratis
• Hvis du ikke har et gyldigt købsbevis

Kontaktoplysninger

For eventuelle spørgsmål, assistance eller feedback, bedes du kontakte os på:

E-mail: hi@kakavy.com

Åbningstider: Mandag til fredag, 9:00-18:00 (UTC-8)