Refusionspolitik
For at anmode om returnering eller annullering, bedes du indsende din anmodning her: [Retur & Anmodningsformular for afbestilling].
Før du returnerer en vare, bedes du sende os en e-mail:
E-mail: hej@Kakavy. com
Aflysninger
Vi accepterer annulleringer inden for 12 timer efter ordreafgivelse. Hvis du annullerer din ordre, modtager du fuld refusion inden for 2-3 hverdage. Hvis varen allerede er sendt, kan ordren ikke annulleres. For at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail på hej@Kakavy. com (angiv venligst dit ordrenummer eller din bekræftelsesmail).
30-dages returret for uåbnede og ubrugte varer (fra forsendelse)
Dine lovfæstede rettigheder: Denne kommercielle returpolitik begrænser ikke nogen obligatoriske forbrugerrettigheder, herunder rettigheder vedrørende defekte eller forkert beskrevne varer. Hvor den lovfæstede fortrydelsesret i Den Europæiske Union gælder, har du generelt 14 dage fra leveringen til at underrette os om din beslutning om at fortryde købet uden at angive en begrundelse, med forbehold af gældende lovfæstede undtagelser. Den forsendelsesbaserede frist og de kommercielle berettigelsesbetingelser nedenfor tilsidesætter ikke disse rettigheder.
For uåbnede og ubrugte varer kan du anmode om returnering og få fuld refusion inden for 30 kalenderdage fra forsendelsesdatoen, underlagt nedenstående kommercielle returneringsbetingelser. Produktet vil blive inspiceret på vores lager, og refusionen vil blive behandlet efter denne inspektion. Kontakt venligst vores support-e-mail for at få returadressen. Returforsendelsesomkostninger skal betales på forhånd, og postforsendelser accepteres ikke. For garantikrav, der ikke er relateret til kvalitet, er køber ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Alle varer og tilbehør skal være i deres originale emballage. Returnerede varer, der er brugte eller i dårlig stand, accepteres ikke. Send venligst et billede af den returnerede pakke og sporingsnummeret til hej@Kakavy.com. Ellers vil returneringen ikke blive accepteret. Returneringer kan blive afvist, hvis ovenstående krav ikke er opfyldt.
Indsend venligst din returneringsanmodning inden for 30 kalenderdage fra forsendelsesdatoen. Dette er fristen for at anmode om en returnering, ikke fristen for den returnerede pakkes ankomst. Ikke-kvalitetsrelaterede anmodninger uden for dette kommercielle returvindue kan afvises, medmindre andet er fastsat i gældende lovmæssige rettigheder. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på hej@Kakavy. com (angiv venligst dit ordrenummer og varens stand).
Vores kundeserviceteam vil bekræfte årsagen til returneringen og kan anmode om billeder af produktet og emballagen fra forskellige vinkler.
Medtag venligst følgende i din e-mail:
- Ordrenummer
- Billeder der tydeligt viser alle sider af produktet
- Et billede, der viser det komplette tilbehørssæt
- Et foto af den originale emballage
For at være berettiget til denne kommercielle 30-dages returpolitik gælder følgende betingelser:
- Produkter og tilbehør skal være i deres originale emballage
- Produkter og tilbehør skal være fri for revner, buler, ridser og andre elementer, der påvirker videresalgsværdien.
Det kan tage op til 10 hverdage at behandle din refusion, efter vi har modtaget din returnering. Det tager normalt 7-10 hverdage, før refusionen vises på din kreditkortopgørelse. Omstridte ordrer kan tage 3-6 måneder at løse.
12 måneders garanti
Vi tager ansvar for kvalitetsproblemer og yder 12 måneders garanti på kvalitetsproblemer. Enhver skade eller misbrug af varen fra køberens side vil ugyldiggøre garantien.Vi tilbyder en erstatning eller refusion efter bekræftelse via hej@Kakavy. com (angiv venligst dit ordrenummer og varens status).
Forsinkede eller ubetalte refusioner
Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført. Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på hej@Kakavy.com.
Undtagelser
Kakavy-garantien gælder ikke for:
- Utilsigtet misbrug eller skade
- Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.)
- Uautoriseret ændring, reparation, adskillelse eller brug, der ikke er i overensstemmelse med officielle instruktioner eller manualer
- Problemer, der ikke er relateret til kvalitet
- Varer købt fra uautoriserede sælgere
- Brug til specifikke formål, der afviger fra normal forbrugerbrug
- Genstande, der er blevet mistet, stjålet, refunderet eller gratis
- Hvis du ikke har et gyldigt købsbevis
Kontaktoplysninger
For eventuelle spørgsmål, assistance eller feedback, bedes du kontakte os på:
E-mail: hej@Kakavy. com
Åbningstider: Mandag til fredag, 9:00-18:00 (HKT/UTC+8)