Informationen zur Auftragsbearbeitung und -verfolgung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung stehen die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 3 Tagen online zur Verfügung, sodass Sie Ihre Sendung innerhalb von 1–5 Tagen verfolgen können.

Lieferzeiten

Für die folgenden Länder werden 99 % unserer Sendungen von ausgewählten Logistikpartnern abgewickelt und dauern in der Regel:

• Vereinigtes Königreich: 6-13 Werktage
• USA: 5-9 Werktage (ausgenommen Überseegebiete und Inseln)
• Deutschland: 6-13 Werktage
• Kanada: 6-12 Werktage
• Australien: 7-13 Werktage
• Europa (die meisten Länder): 8-13 Werktage
• Hongkong, Macau: 3 Werktage

Ja, alle unsere Ledertaschen werden in einer schützenden und eleganten Verpackung geliefert, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Jedes Stück wird sorgfältig verpackt, und wir verwenden, wo immer möglich, umweltfreundliche Materialien. Unser Engagement für Nachhaltigkeit bedeutet, dass Ihre Tasche nicht nur gut aussieht, sondern auch gut für die Umwelt ist.

Internationaler Versand

Wir versenden international in verschiedene Länder, darunter unter anderem: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Italien, Japan, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und viele mehr.

Falls Ihr Reiseziel nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne eine E-Mail senden an hi@kakavy.com um Unterstützung zu erhalten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Unsere Website unterstützt folgende Zahlungsoptionen:

PayPal
Sie können mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen. PayPal ist eine sichere Online-Zahlungsmethode, die verschiedene Währungen unterstützt. Sie können mit Ihrem PayPal-Guthaben, einer Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen.

Kreditkarten
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express und weitere. Ihre Kreditkartendaten werden sicher verarbeitet, und wir treffen alle notwendigen Vorkehrungen, um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

Apple Pay
Mit Apple Pay können Sie sicher bezahlen. Apple Pay ermöglicht schnelle und sichere Transaktionen mit Ihren gespeicherten Karten und bietet so ein reibungsloses Bezahlerlebnis auf unterstützten Geräten.

Google Pay
Für einen schnellen und sicheren Bezahlvorgang können Sie Google Pay wählen. Google Pay unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden, darunter verknüpfte Kredit- und Debitkarten, und gewährleistet so eine reibungslose und problemlose Transaktion.

Klarna
Mit Klarna können Sie Ihre Bestellungen in Raten bezahlen. Klarna bietet flexible Zahlungsoptionen, die es Ihnen ermöglichen, entsprechend Ihrer finanziellen Situation zu zahlen.

Zahlungssicherheit

Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen:

• SSL-Verschlüsselung: Alle Transaktionen werden mittels Secure Socket Layer (SSL)-Technologie verschlüsselt, um unberechtigten Zugriff zu verhindern.
• Keine Speicherung von Kreditkarteninformationen: Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht; alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter-Zahlungsanbieter abgewickelt.

Auftragsbestätigung

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.

Bestellstornierung & Rückerstattungen

Einzelheiten zu Stornierungen und Rückerstattungen entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Zahlungsprobleme & Support

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
E-Mail: hi@kakavy.com

Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung Ihrer Anliegen.

Aktualisierungen der Zahlungsrichtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Zahlungsrichtlinien jederzeit zu aktualisieren. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

 Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:

E-Mail: hi@kakavy.com

Stornierungen

Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. hi@kakavy.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an.)

30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen für ungeöffnete und unbenutzte Ware

Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ohne Angabe von Gründen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Das Produkt wird in unserem Lager geprüft, und die Rückerstattung erfolgt im Anschluss an diese Prüfung. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten; unfreie Pakete werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen sich in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an [E-Mail-Adresse einfügen]. hi@kakavy.com. Andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.

Artikel können innerhalb von 15 Kalendertagen ab Versanddatum zurückgegeben werden. Rücksendungen aufgrund von Mängeln, die nicht auf die Produktqualität zurückzuführen sind, werden nach Ablauf der Garantiezeit nicht akzeptiert. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@kakavy.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zustand des Artikels an).

Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:

1. Bestellnummer
2. Fotos, die das Produkt von allen Seiten deutlich zeigen.
3. Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt
4. Ein Foto der Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 15-tägige Garantie folgende Anforderungen erfüllen muss:

• Produkte und Zubehör müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.
• Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Elementen sein, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint. Die Klärung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate in Anspruch nehmen.

12 Monate Garantie

Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel und gewähren eine 12-monatige Garantie. Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung des Artikels durch den Käufer führen zum Erlöschen der Garantie. Nach Bestätigung durch unsachgemäße Verwendung bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an. hi@kakavy.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an.)

Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter hi@kakavy.com.

Ausnahmen

Die Kakavy-Garantie gilt nicht für:

• Versehentlicher Missbrauch oder Beschädigung
• Schäden durch Naturkatastrophen (Blitze, Tornados, Hurrikane usw.).)
• Unbefugte Änderungen, Reparaturen, Demontagen oder Verwendungen, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
• Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
• Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
• Verwendung für spezielle Zwecke, die von der normalen Verbrauchernutzung abweichen
• Artikel, die verloren gegangen, gestohlen, erstattet oder kostenlos waren
• Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg besitzen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen, Hilfebedarf oder Feedback kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: hi@kakavy.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (UTC-8)