Rückerstattungsrichtlinie
Um eine Rückgabe oder Stornierung zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte hier ein: [Zurückkehren & Stornierungsantragsformular].
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail:
E-Mail: Hi@Kakavy. com
Stornierungen
Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. Hi@Kakavy. com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail an.)
30-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und unbenutzte Ware (ab Versanddatum)
Ihre gesetzlichen Rechte: Diese Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware, nicht ein. Sofern das EU-weite Widerrufsrecht gilt, haben Sie in der Regel 14 Tage ab Lieferung Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf zu informieren, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Die nachstehenden, versandabhängigen Fristen und Geschäftsbedingungen heben diese Rechte nicht auf.
Ungeöffnete und unbenutzte Ware können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Es gelten die untenstehenden Rückgabebedingungen. Das Produkt wird in unserem Lager geprüft, die Rückerstattung erfolgt im Anschluss. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail an unseren Kundenservice. Die Rücksendekosten sind im Voraus zu entrichten; unfreie Pakete werden nicht angenommen. Bei Garantieansprüchen, die nicht die Qualität betreffen, trägt der Käufer die Versandkosten. Alle Waren und Zubehörteile müssen sich in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen. Bitte senden Sie ein Foto des zurückgesendeten Pakets und die Sendungsnummer an [E-Mail-Adresse einfügen]. Hi@Kakavy.com. Andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt sind.
Bitte stellen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 30 Kalendertagen ab Versanddatum. Dies ist die Frist für die Beantragung der Rücksendung, nicht die Frist für den Eingang des zurückgesendeten Pakets. Rücksendeanträge, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen und außerhalb dieser Frist liegen, können abgelehnt werden, sofern keine gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Hi@Kakavy. com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zustand des Artikels an).
Unser Kundenservice-Team wird den Grund für die Rücksendung bestätigen und gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung aus verschiedenen Blickwinkeln anfordern.
Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Fotos, die das Produkt von allen Seiten deutlich zeigen.
- Ein Foto, das das komplette Zubehörset zeigt
- Ein Foto der Originalverpackung
Um die 30-tägige Rückgabegarantie für Geschäftskunden in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Produkte und Zubehör müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.
- Produkte und Zubehör müssen frei von Rissen, Dellen, Kratzern und anderen Elementen sein, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. In der Regel dauert es 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug erscheint. Die Klärung von strittigen Bestellungen kann 3–6 Monate in Anspruch nehmen.
12 Monate Garantie
Wir übernehmen die Verantwortung für Qualitätsmängel und gewähren eine 12-monatige Garantie. Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung des Artikels durch den Käufer führen zum Erlöschen der Garantie.Wir werden nach Bestätigung über [Link einfügen] einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung anbieten. Hi@Kakavy. com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikelstatus an.)
Verspätete oder nicht bezahlte Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter Hi@Kakavy.com.
Ausnahmen
Die Kakavy-Garantie gilt nicht für:
- Versehentlicher Missbrauch oder Beschädigung
- Schäden durch Naturkatastrophen (Blitze, Tornados, Hurrikane usw.)
- Unbefugte Änderungen, Reparaturen, Demontagen oder Verwendungen, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
- Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen
- Artikel, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden
- Verwendung für spezielle Zwecke, die von der normalen Verbrauchernutzung abweichen
- Artikel, die verloren gegangen, gestohlen, erstattet oder kostenlos waren
- Wenn Sie keinen gültigen Kaufbeleg besitzen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen, Hilfebedarf oder Feedback kontaktieren Sie uns bitte unter:
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Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-18:00 UhrHKT/UTC+8)