Devoluciones y Cancelaciones
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: Hola @kakavy .com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización de un pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya se envió, el pedido no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a Hola @kakavy .com (Por favor proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar
La mercancía sin abrir y sin usar se puede devolver para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y se procesará el reembolso después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados o en malas condiciones. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a Hola @kakavy .com En caso contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos se pueden devolver en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez que haya expirado la garantía. Si desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros a Hola @kakavy .com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
- Número de orden
- Fotografías que muestran claramente todos los lados del producto.
- Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
- Una foto del embalaje original.
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos y accesorios deben estar en su embalaje original.
- Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros elementos que afecten el valor de reventa.
El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir la devolución. Por lo general, el reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles para aparecer en el resumen de su tarjeta de crédito. Los pedidos en disputa pueden demorar entre 3 y 6 meses en resolverse.
12 meses de garantía
Nos hacemos responsables de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses por problemas de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de Hola @kakavy .com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos atrasados o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo hasta que se publique oficialmente su reembolso. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en Hola @kakavy .com .
Excepciones
La garantía de Kakavy no se aplica a:
- Abuso o daño accidental
- Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.))
- Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizado que no se ajuste a las instrucciones o manuales oficiales.
- Cuestiones no relacionadas con la calidad
- Artículos comprados a vendedores no autorizados
- Utilizar para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor.
- Artículos perdidos, robados, reembolsados o gratuitos
- Si no tiene un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, ayuda o comentario, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: Hola @kakavy .com
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 ( UTC+5)