Política de reembolso
Para solicitar una devolución o cancelación, envíe su solicitud aquí: [Devolver & Formulario de solicitud de cancelación].
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: Hola@Kakavy. com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a Hola@Kakavy. com (Por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Política de devolución de 30 días para productos sin abrir y sin usar (a partir de la fecha de envío).
Sus derechos legales: Esta política de devoluciones comerciales no limita ningún derecho obligatorio del consumidor, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos o con descripciones erróneas. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, generalmente dispone de 14 días desde la entrega para notificarnos su decisión de desistir, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legales aplicables. El plazo de envío y las condiciones de elegibilidad comercial que se detallan a continuación no anulan dichos derechos.
Para mercancía sin abrir y sin usar, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de envío, sujeto a las condiciones de devolución comercial que se detallan a continuación. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los artículos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a Hola@Kakavy.com. De lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Por favor, envíe su solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de envío. Este es el plazo para solicitar una devolución, no el plazo para que llegue el paquete devuelto. Las solicitudes no relacionadas con la calidad que se presenten fuera de este plazo comercial de devolución pueden ser rechazadas, salvo que los derechos legales aplicables dispongan lo contrario. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en Hola@Kakavy. com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y es posible que solicite fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
- Número de orden
- Fotografías que muestran claramente todos los lados del producto.
- Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
- Una foto del embalaje original
Para acogerse a esta política de devolución comercial de 30 días, se aplican las siguientes condiciones:
- Los productos y accesorios deben estar en su embalaje original.
- Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, arañazos y otros elementos que afecten su valor de reventa.
El procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir su devolución. Por lo general, el reembolso se refleja en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles. La resolución de pedidos disputados puede demorar de 3 a 6 meses.
Garantía de 12 meses
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para cubrir cualquier inconveniente relacionado con la calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía.Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de Hola@Kakavy. com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de Hola@Kakavy.com.
Excepciones
La garantía de Kakavy no se aplica a:
- Abuso o daño accidental
- Daños causados por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.)
- Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
- Problemas no relacionados con la calidad
- Artículos comprados a vendedores no autorizados
- Utilizar para fines específicos que se desvíen del uso normal del consumidor.
- Artículos que se han perdido, robado, reembolsado o regalado
- Si no dispone de un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: Hola@Kakavy. com
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (HKT/UTC+8)