Política de envío
Información de seguimiento y procesamiento de pedidos
Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesados, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días, lo que le permitirá realizar un seguimiento de su envío en un plazo de 1 a 5 días.
Tiempos de envío
Para los siguientes países, el 99% de nuestros envíos son manejados por socios logísticos seleccionados y generalmente toman:
- Reino Unido : 6-13 días hábiles
- EE.UU :5-9 días hábiles
- Alemania : 6-13 días hábiles
- Canadá : 6-12 días hábiles
- Australia : 7-13 días hábiles
- Europa (la mayoría de los países) :8-13 días hábiles
- Hong Kong, Macao :3 días hábiles
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a varios países, incluidos, entre otros: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y muchos más.
Si su destino no está en la lista, no dude en enviarnos un correo electrónico a Hola @kakavy .com para solicitar ayuda.
Entregas dañadas o perdidas
Si su envío está dañado o se pierde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Hola @kakavy .com Investigaremos el problema, lo que puede demorar hasta 5 días hábiles.
Elementos incorrectos o faltantes
Si recibe mercancía incorrecta o faltante, comuníquese con nuestro equipo de soporte al Hola @kakavy .com con evidencia fotográfica de su reclamo.
Cargos de aduanas e importación
Según el país de destino, es posible que se apliquen cargos adicionales de aduanas o de importación en el momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Nota sobre los plazos de entrega
Debido a las estrictas inspecciones aduaneras de agosto a noviembre, nuestros plazos de entrega pueden ser 1-2 días más largos de lo habitual.