Información de procesamiento y seguimiento de pedidos

Procesaremos los pedidos en 1-2 días. Días laborables. Una vez procesado, la información de seguimiento estará disponible en línea en 3 días, lo que le permitirá rastrear su envío en un plazo de 1 a 5 días.

Tiempos de envío

Para los siguientes países, el 99% de nuestros envíos son gestionados por socios logísticos seleccionados y normalmente demoran:

• Reino Unido: 6-13 días hábiles
• EE.UU:5-9 días hábiles (excluidos territorios e islas de ultramar)
• Alemania: 6-13 días hábiles
• Canadá: 6-12 días hábiles
• Australia:7-13 días hábiles
• Europa (la mayoría de los países):8-13 días hábiles
• Hong Kong, Macao:3 días hábiles

Sí, todos nuestros bolsos de piel vienen en un embalaje protector y elegante para garantizar que lleguen en perfecto estado. Cada pieza se envuelve cuidadosamente y utilizamos materiales ecológicos siempre que es posible. Nuestro compromiso con la sostenibilidad significa que tu bolso luce bien y es respetuoso con el planeta.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a varios países, incluidos, entre otros: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y muchos más.

Si su destino no está en la lista, no dude en enviarnos un correo electrónico a hi@kakavy.com para obtener ayuda.

Métodos de pago aceptados

Nuestro sitio web admite las siguientes opciones de pago:

PayPal
Puedes pagar con tu cuenta de PayPal. PayPal es un método de pago online seguro compatible con varias divisas. Puedes pagar con tu saldo de PayPal, con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

Tarjetas de crédito
Aceptamos diversas tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express y más. Los datos de su tarjeta de crédito se procesan de forma segura y tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de su pago.

Apple Pay
Puedes realizar pagos de forma segura con Apple Pay. Apple Pay permite realizar transacciones rápidas y seguras con tus tarjetas guardadas, lo que proporciona una experiencia de pago fluida en los dispositivos compatibles.

Google Pay
Puedes elegir Google Pay para pagar de forma rápida y segura. Google Pay admite múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito vinculadas, lo que garantiza una transacción fluida y sin complicaciones.

Klarna
Puedes usar Klarna para pagar tus pedidos a plazos. Klarna ofrece opciones de pago flexibles que te permiten pagar según tu situación financiera.

Seguridad de pago

Implementamos múltiples medidas de seguridad para proteger su información de pago:

• Cifrado SSL: Todas las transacciones están encriptadas mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL) para evitar acceso no autorizado.
• No se almacena información de tarjetas de crédito: No almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito; todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos de confianza.

Confirmación del pedido

Una vez procesado correctamente su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Conserve este correo electrónico.

Cancelación de pedidos y reembolsos

Para obtener detalles sobre cancelaciones de pedidos y reembolsos, consulte nuestra Política de reembolsos.

Problemas de pago y soporte

Si experimenta algún problema durante el pago o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: hi@kakavy.com

Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier inquietud.

Actualizaciones de la política de pagos

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de pagos en cualquier momento. Consulte esta página periódicamente para obtener la información más reciente.

Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:

Correo electrónico: hi@kakavy.com

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya se envió, no se puede cancelar el pedido. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@kakavy.com (proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).

Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar

La mercancía sin abrir ni usar puede devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará tras dicha inspección. Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de soporte. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados ​​o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a hi@kakavy.comDe lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.

Los artículos pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez vencida la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en hi@kakavy.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.

Incluya lo siguiente en su correo electrónico:

1. Número de orden
2. Fotos que muestran claramente todos los lados del producto.
3. Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4. Una foto del embalaje original.

Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:

• Los productos y accesorios deben estar en su embalaje original.
• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros elementos que afecten el valor de reventa.

El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles tras la recepción de su devolución. Normalmente, el reembolso tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. La resolución de pedidos en disputa puede tardar entre 3 y 6 meses.

12 meses de garantía

Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso tras la confirmación vía... hi@kakavy.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).

Reembolsos tardíos o impagos

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hi@kakavy.com.

Excepciones

La garantía de Kakavy no se aplica a:

• Abuso o daño accidental
• Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.))
• Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizado que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
• Problemas no relacionados con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Utilizar para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor
• Artículos que se han perdido, robado, reembolsado o gratuito
• Si no tiene un comprobante de compra válido

Información del contacto

Para cualquier consulta, ayuda o comentario, comuníquese con nosotros a:

Correo electrónico: hi@kakavy.com

Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC-8)