Información sobre el procesamiento y seguimiento de pedidos

Procesaremos los pedidos en 1-2 días laborables. Una vez procesado, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días, lo que le permitirá rastrear su envío en un plazo de 1 a 5 días.

Tiempos de envío

Para los siguientes países, el 99% de nuestros envíos son gestionados por socios logísticos seleccionados y suelen tardar:

• Reino Unido: De 6 a 13 días hábiles
• EE.UU: De 5 a 9 días hábiles (excluyendo territorios e islas de ultramar).
• Alemania: De 6 a 13 días hábiles
• Canadá: De 6 a 12 días hábiles
• Australia: 7-13 días hábiles
• Europa (la mayoría de los países): De 8 a 13 días hábiles
• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles

Sí, todos nuestros bolsos de piel vienen en un embalaje protector y elegante para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Cada pieza se envuelve cuidadosamente y utilizamos materiales ecológicos siempre que es posible. Nuestro compromiso con la sostenibilidad significa que tu bolso luce bien y, además, es respetuoso con el planeta.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a diversos países, entre los que se incluyen, pero no se limitan a: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y muchos más.

Si su destino no aparece en la lista, no dude en enviarnos un correo electrónico a hi@kakavy.com para obtener ayuda.

Métodos de pago aceptados

Nuestro sitio web admite las siguientes opciones de pago:

PayPal
Puedes pagar con tu cuenta de PayPal. PayPal es un método de pago online seguro que admite varias divisas. Puedes elegir pagar con tu saldo de PayPal, con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

Tarjetas de crédito
Aceptamos una variedad de tarjetas de crédito importantes, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y más. Los datos de su tarjeta de crédito se procesan de forma segura y tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de su pago.

Apple Pay
Puedes realizar pagos de forma segura con Apple Pay. Apple Pay permite transacciones rápidas y seguras con tus tarjetas guardadas, ofreciendo una experiencia de pago fluida en dispositivos compatibles.

Google Pay
Puedes elegir Google Pay para un pago rápido y seguro. Google Pay admite múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito vinculadas, lo que garantiza una transacción fluida y sin complicaciones.

Klarna
Puedes usar Klarna para pagar tus pedidos a plazos. Klarna ofrece opciones de pago flexibles que te permiten pagar según tu situación financiera.

Seguridad en los pagos

Implementamos múltiples medidas de seguridad para proteger su información de pago:

• Cifrado SSL: Todas las transacciones están cifradas mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para evitar el acceso no autorizado.
• No se almacena información de tarjetas de crédito: No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito; todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago externos de confianza.

Confirmación del pedido

Una vez que su pago se haya procesado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Conserve este correo electrónico para sus registros.

Cancelación de pedido & Reembolsos

Para obtener información detallada sobre cancelaciones de pedidos y reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Problemas de pago & Apoyo

Si experimenta algún problema durante el proceso de compra o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Correo electrónico: hi@kakavy.com

Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier duda.

Actualizaciones de la política de pagos

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de pagos en cualquier momento. Consulte esta página periódicamente para obtener la información más reciente.

Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:

Correo electrónico: hi@kakavy.com

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hi@kakavy.com (Por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).

Garantía de devolución incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar.

Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados ​​o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a hi@kakavy.com. De lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.

Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de envío. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a la calidad una vez expirada la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en hi@kakavy.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y es posible que solicite fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.

Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:

1. Número de orden
2. Fotografías que muestran claramente todos los lados del producto.
3. Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
4. Una foto del embalaje original

Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:

• Los productos y accesorios deben estar en su embalaje original.
• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, arañazos y otros elementos que afecten su valor de reventa.

El procesamiento de su reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de recibir su devolución. Por lo general, el reembolso se refleja en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles. La resolución de pedidos disputados puede demorar de 3 a 6 meses.

Garantía de 12 meses

Nos hacemos responsables de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para cuestiones de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de hi@kakavy.com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).

Reembolsos tardíos o impagos

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de hi@kakavy.com.

Excepciones

La garantía de Kakavy no se aplica a:

• Abuso o daño accidental
• Daños causados ​​por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.).)
• Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.
• Problemas no relacionados con la calidad
• Artículos comprados a vendedores no autorizados
• Utilizar para fines específicos que se desvíen del uso normal del consumidor.
• Artículos que se han perdido, robado, reembolsado o regalado
• Si no dispone de un comprobante de compra válido

Información del contacto

Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: hi@kakavy.com

Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC-8)