Política de devolución y reembolso
Antes de devolver un artículo, envíenos un correo electrónico:
Correo electrónico: Hola@KAKAVY.com
Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya se envió, no se puede cancelar el pedido. Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a Hola@KAKAVY.com (proporcione su número de pedido o correo electrónico de confirmación).
Garantía de devolución incondicional de 30 días para mercancía sin abrir y sin usar
La mercancía sin abrir ni usar puede devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra, por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará tras dicha inspección. Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de soporte. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos usados o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a Hola@KAKAVY.conDe lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de envío. Se rechazarán las devoluciones por problemas no relacionados con la calidad una vez vencida la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en Hola@KAKAVY.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y podrá solicitar fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.
Incluya lo siguiente en su correo electrónico:
- Número de orden
- Fotos que muestran claramente todos los lados del producto.
- Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.
- Una foto del embalaje original.
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos y accesorios deben estar en su embalaje original.
- Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros elementos que afecten el valor de reventa.
El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles tras la recepción de su devolución. Normalmente, el reembolso tarda entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. La resolución de pedidos en disputa puede tardar entre 3 y 6 meses.
12 meses de garantía
Nos responsabilizamos de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso tras la confirmación vía... Hola@KAKAVY.com (proporcione su número de pedido y el estado del artículo).
Reembolsos tardíos o impagos
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Hola@KAKAVY.con.
Excepciones
La garantía KAKAVY no se aplica a:
- Abuso o daño accidental
- Daños por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.))
- Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizado que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
- Problemas no relacionados con la calidad
- Artículos comprados a vendedores no autorizados
- Utilizar para fines específicos que se desvían del uso normal del consumidor
- Artículos que se han perdido, robado, reembolsado o gratuito
- Si no tiene un comprobante de compra válido
Información del contacto
Para cualquier consulta, ayuda o comentario, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: Hola@KAKAVY.com
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC-8)