注文処理および追跡情報

ご注文は1～2日以内に処理いたします。 営業日。処理が完了すると、3日以内に追跡情報がオンラインで確認できるようになり、1～5日以内に配送状況を追跡できます。

配送時間

以下の国々への配送については、99%が厳選された物流パートナーによって行われ、通常以下の期間がかかります。

• イギリス: 6～13営業日
• アメリカ合衆国: 5～9営業日（海外領土および島嶼部を除く）
• ドイツ: 6～13営業日
• カナダ: 6～12営業日
• オーストラリア: 7～13営業日
• ヨーロッパ（ほとんどの国）: 8～13営業日
• 香港、マカオ: 3営業日

はい、当社のレザーバッグはすべて、完璧な状態でお手元に届くよう、保護性と高級感を兼ね備えたパッケージでお届けします。一つ一つ丁寧に梱包し、可能な限り環境に優しい素材を使用しています。サステナビリティへの取り組みにより、お客様のバッグは見た目の美しさだけでなく、地球環境にも配慮した製品となっています。

国際配送

当社は、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、日本、オランダ、イギリス、アメリカ合衆国など、多くの国々へ国際配送を行っています。

目的地がリストにない場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 hi@kakavy.com 支援が必要な場合はご連絡ください。

利用可能な支払い方法

当ウェブサイトでは、以下の支払い方法に対応しています。

ペイパル
PayPalアカウントでお支払いいただけます。PayPalは複数の通貨に対応した安全なオンライン決済方法です。PayPal残高、クレジットカード、または銀行振込でお支払いいただけます。

クレジットカード
Visa、MasterCard、American Expressをはじめとする主要なクレジットカード各種をご利用いただけます。お客様のクレジットカード情報は安全に処理され、お支払いの安全性を確保するために必要なあらゆる対策を講じております。

Apple Pay
Apple Payを使えば、安全に支払いを行うことができます。Apple Payは、登録済みのカード情報を使って迅速かつ安全な取引を可能にし、対応デバイスでスムーズな決済体験を提供します。

Google Pay
Google Payを利用すれば、迅速かつ安全に決済できます。Google Payは、連携済みのクレジットカードやデビットカードなど、複数の支払い方法に対応しており、スムーズで手間のかからない取引を実現します。

クラルナ
Klarnaを利用すれば、注文代金を分割払いで支払うことができます。Klarnaは、お客様の経済状況に合わせて柔軟な支払いオプションを提供しています。

決済セキュリティ

お客様の決済情報を保護するために、複数のセキュリティ対策を実施しています。

• SSL暗号化： すべての取引は、不正アクセスを防止するために、セキュアソケットレイヤー（SSL）技術を使用して暗号化されます。
• クレジットカード情報は保存しません。 お客様のクレジットカード情報は保存いたしません。すべてのお支払いは、信頼できる第三者決済プロバイダーを通じて安全に処理されます。

注文確認

お支払い手続きが完了すると、ご注文内容の詳細を記載した注文確認メールが送信されます。このメールは記録のために保管してください。

注文のキャンセル & 払い戻し

注文のキャンセルおよび返金に関する詳細は、弊社の返金ポリシーをご覧ください。

支払いに関する問題 & サポート

チェックアウト中に問題が発生した場合、またはサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
メール: hi@kakavy.com

ご不明な点やご不安な点がございましたら、喜んで解決のお手伝いをさせていただきます。

支払いポリシーの更新

当社は、支払いポリシーをいつでも更新する権利を留保します。最新情報については、このページを定期的にご確認ください。

商品を返品される前に、メールにてご連絡ください。

メール: hi@kakavy.com

キャンセル

ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品が既に発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。ご注文をキャンセルするには、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 hi@kakavy.com （ご注文番号または確認メールをご入力ください。）

未開封・未使用の商品に限り、30日間無条件返品保証

未開封・未使用の商品は、購入後30日以内であれば理由を問わず全額返金いたします。商品は弊社倉庫にて検査され、検査後に返金処理が行われます。返品先住所については、弊社サポートメールまでお問い合わせください。返品送料は前払いとなり、着払いでの返品はお受けできません。品質に関係のない保証請求の場合、送料はお客様のご負担となります。すべての商品および付属品は、元のパッケージに入っている必要があります。使用済みまたは状態の悪い返品はお受けできません。返品されたパッケージの写真と追跡番号を添えて、 hi@kakavy.com. それ以外の場合は、返品は受け付けられません。上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りすることがあります。

商品は発送日から15暦日以内であれば返品可能です。保証期間終了後の品質以外の問題による返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 hi@kakavy.com （ご注文番号と商品の状態をお知らせください。）

弊社のカスタマーサービスチームが返品理由を確認し、製品および梱包材の様々な角度からの写真の提出をお願いする場合がございます。

メールには以下の内容を含めてください。

1. 注文番号
2. 製品のあらゆる側面がはっきりと写っている写真
3. 付属品一式を写した写真
4. 元のパッケージの写真

15日間の保証を受けるには、以下の条件を満たす必要がありますのでご注意ください。

• 製品および付属品は元のパッケージに入っている必要があります。
• 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える要素があってはならない。

返品商品到着後、返金処理には最大10営業日かかる場合があります。クレジットカード明細に返金が反映されるまでには通常7～10営業日かかります。異議申し立てのある注文については、解決までに3～6ヶ月かかる場合があります。

12ヶ月保証

品質問題については当社が責任を持ち、品質に関する懸念事項に対して12ヶ月の保証を提供します。購入者による製品の損傷または誤用は保証を無効にします。確認後、交換または返金を行います。 hi@kakavy.com （ご注文番号と商品の状況をお知らせください。）

返金遅延または未払い

まだ返金を受け取っていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。まだ返金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。 hi@kakavy.com.

例外

Kakavyの保証は、以下のものには適用されません。

• 偶発的な乱用または損傷
• 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害）
• 公式の指示やマニュアルに従わない、無許可の改造、修理、分解、または使用
• 品質とは関係のない問題
• 非正規販売業者から購入した商品
• 通常の消費者使用とは異なる特定の目的に使用する
• 紛失、盗難、返金、または無料の商品
• 有効な購入証明書をお持ちでない場合

連絡先

ご質問、ご支援、ご意見などがございましたら、下記までご連絡ください。

メール: hi@kakavy.com

営業時間： 月曜日から金曜日、9:00～18:00（UTC-8）