注文処理と追跡情報

ご注文は1～2営業日以内に処理いたします。 発送から3営業日以内に追跡情報がオンラインで利用可能になり、1～5日以内に発送状況を追跡できるようになります。

配送時間

以下の国では、当社の出荷の 99% は厳選された物流パートナーによって処理されており、通常は以下の時間がかかります。

• イギリス: 6～13営業日
• アメリカ合衆国: 5～9営業日（海外領土および島嶼部を除く）
• ドイツ: 6～13営業日
• カナダ: 6～12営業日
• オーストラリア: 7～13営業日
• ヨーロッパ（ほとんどの国）: 8～13営業日
• 香港、マカオ: 3営業日

はい、すべてのレザーバッグは、完璧な状態でお届けできるよう、保護力の高いエレガントなパッケージでお届けします。一つ一つ丁寧に包装し、可能な限り環境に優しい素材を使用しています。サステナビリティへの取り組みにより、お客様のバッグは見た目も美しく、地球にも優しいものとなっています。

国際配送

当社は、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、日本、オランダ、イギリス、アメリカなど、さまざまな国に国際配送を行っています。

目的地がリストにない場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 hi@kakavy.com 援助をお願いします。

利用可能な支払い方法

当社のウェブサイトでは、以下の支払いオプションをサポートしています。

ペイパル
PayPalアカウントでお支払いいただけます。PayPalは、複数の通貨に対応した安全なオンライン決済方法です。PayPal残高、クレジットカード、銀行振込からお選びいただけます。

クレジットカード
Visa、MasterCard、American Expressなど、様々な主要クレジットカードをご利用いただけます。お客様のクレジットカード情報は安全に処理され、お支払いの安全性を確保するために必要なあらゆる対策を講じています。

アップルペイ
Apple Pay を使えば安全にお支払いいただけます。Apple Pay では、保存したカードを使って迅速かつ安全な取引が可能で、対応デバイスでシームレスなチェックアウト体験を提供します。

Googleペイ
Google Pay を使えば、迅速かつ安全にお支払いいただけます。Google Pay は、連携されたクレジットカードやデビットカードを含む複数のお支払い方法に対応しており、スムーズで手間のかからないお取引を実現します。

クラーナ
Klarna をご利用いただくと、ご注文の分割払いが可能です。Klarna は、お客様の経済状況に合わせてお支払いいただける柔軟な支払いオプションをご提供しています。

支払いセキュリティ

当社では、お客様のお支払い情報を保護するために、複数のセキュリティ対策を実施しています。

• SSL暗号化: すべての取引は、不正アクセスを防ぐために Secure Socket Layer (SSL) テクノロジーを使用して暗号化されます。
• クレジットカード情報の保存なし： 当社はお客様のクレジットカード情報を保存しません。すべてのお支払いは信頼できるサードパーティの支払いプロバイダーを通じて安全に処理されます。

注文確認

お支払いが正常に処理されると、ご注文の詳細が記載された注文確認メールが届きます。このメールは記録のために保管してください。

注文のキャンセルと返金

注文のキャンセルと払い戻しに関する詳細は、払い戻しポリシーを参照してください。

お支払いに関する問題とサポート

チェックアウト中に問題が発生した場合、またはサポートが必要な場合は、次のカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
メールアドレス: hi@kakavy.com

ご懸念事項の解決をお手伝いさせていただきます。

支払いポリシーの更新

当社は、お支払いポリシーを随時更新する権利を留保します。最新情報については、このページを定期的にご確認ください。

商品を返品する前に、メールでご連絡ください:

メールアドレス: hi@kakavy.com

キャンセル

ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。キャンセルされた場合は、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、キャンセルできません。ご注文をキャンセルされる場合は、下記までメールにてご連絡ください。 hi@kakavy.com （注文番号または確認メールをご記入ください）。

未開封・未使用の商品には30日間無条件返品保証付き

未開封・未使用の商品は、ご購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。商品は弊社倉庫にて検品を行い、検査後返金手続きをさせていただきます。返品先住所につきましては、サポートメールアドレスまでお問い合わせください。返品送料は前払いとなります。代金引換はお受けできません。品質に関連しない保証請求については、送料は購入者のご負担となります。すべての商品および付属品は、ご購入時の梱包のままでお願いいたします。使用済みまたは状態不良の商品は返品をお受けできません。返品される商品の写真と追跡番号を下記までお送りください。 hi@kakavy.com上記の条件を満たしていない場合、返品は受け付けられません。上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りする場合があります。

商品は発送日から15日以内であれば返品可能です。保証期間終了後は、品質に関連しない理由による返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 hi@kakavy.com （ご注文番号と商品の状態をご記入ください）。

弊社のカスタマー サービス チームが返品の理由を確認し、さまざまな角度からの製品とパッケージの写真を要求する場合があります。

メールには以下の内容をご記入ください。

1. 注文番号
2. 製品のすべての側面がはっきりと写っている写真
3. アクセサリーセット一式の写真
4. 元のパッケージの写真

15 日間の保証は次の要件を満たす必要があることに注意してください。

• 製品と付属品は元の梱包のままでなければなりません
• 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える要素がないこと

返品受付後、返金処理には最大10営業日かかる場合があります。クレジットカードの明細書に返金が反映されるまでには通常7～10営業日かかります。ご注文に関する紛争の解決には3～6ヶ月かかる場合があります。

12ヶ月保証

品質問題につきましては、12ヶ月間の保証期間を設けております。ご購入者様による商品の破損や誤用は保証の対象外となります。確認後、交換または返金いたします。 hi@kakavy.com （注文番号と商品の状況をお知らせください）。

遅延または未払いの払い戻し

払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、下記までご連絡ください。 hi@kakavy.com。

例外

Kakavy の保証は以下のものには適用されません。

• 偶発的な乱用または損傷
• 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害）
• 許可されていない改造、修理、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない使用
• 品質に関係のない問題
• 許可されていない販売者から購入した商品
• 通常の消費者の使用から逸脱した特定の目的での使用
• 紛失、盗難、返金、または無料になったアイテム
• 有効な購入証明書をお持ちでない場合

連絡先

ご質問、サポート、フィードバックなどございましたら、下記までご連絡ください。

メールアドレス: hi@kakavy.com

営業時間： 月曜日から金曜日、9:00～18:00（UTC-8）