返品とキャンセル
商品を返品する前に、以下のメールアドレスまでご連絡ください:
メールアドレス:こんにちはカカヴィ.com
キャンセル
ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。ご注文をキャンセルするには、こんにちはカカヴィ.com （注文番号または確認メールをご記入ください）。
未開封・未使用の商品には30日間無条件返品保証
未開封・未使用の商品は、購入後30日以内にいかなる理由でも返品して全額返金を受けることができます。商品は弊社の倉庫で検査され、検査後に返金が処理されます。返品先住所については、サポートメールにお問い合わせください。返品送料は前払いで、代金引換は受け付けられません。品質に関係のない保証請求については、送料は購入者の負担となります。すべての商品と付属品は元の梱包のままでなければなりません。使用済みまたは状態の悪い返品は受け付けられません。返品されたパッケージの写真と追跡番号をこんにちはカカヴィ.comそれ以外の場合、返品は受け付けられません。上記の要件が満たされていない場合、返品は拒否される可能性があります。
商品は発送日から15日以内に返品できます。保証期間終了後は、品質に関連しない問題による返品はお断りさせていただきます。商品を返品する場合は、こんにちはカカヴィ.com （注文番号と商品の状態をご記入ください）。
弊社のカスタマー サービス チームが返品の理由を確認し、さまざまな角度からの製品とパッケージの写真を要求する場合があります。
メールには以下の内容を記載してください:
- 注文番号
- 製品のすべての側面がはっきりと写っている写真
- アクセサリーセット一式の写真
- 元のパッケージの写真
15 日間の保証は以下の要件を満たす必要があることに注意してください。
- 製品と付属品は元の梱包のままでなければなりません
- 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える要素がないことが必要です。
返品を受領してから返金処理が行われるまで、最大 10 営業日かかる場合があります。返金がクレジットカードの明細書に表示されるまで、通常 7 ～ 10 営業日かかります。紛争のある注文の解決には、3 ～ 6 か月かかる場合があります。
12ヶ月保証
当社は品質問題に責任を持ち、品質上の懸念に対して12ヶ月の保証を提供します。購入者による商品の損傷や誤用は保証を無効にします。確認後、交換または返金いたします。こんにちはカカヴィ.com （注文番号と商品のステータスをお知らせください）。
遅延または未払いの払い戻し
払い戻しがまだ受け取られていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。払い戻しがまだ受け取られていない場合は、こんにちはカカヴィ.com 。
例外
Kakavy 保証は以下のものには適用されません。
- 偶発的な乱用または損傷
- 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害）
- 許可されていない改造、修理、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない使用
- 品質に関係のない問題
- 許可されていない販売者から購入した商品
- 通常の消費者の使用から逸脱した特定の目的での使用
- 紛失、盗難、返金、または無料になった商品
- 有効な購入証明をお持ちでない場合
連絡先
ご質問、サポート、フィードバックなどございましたら、下記までご連絡ください。
メールアドレス:こんにちはカカヴィ.com
営業時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（ UTC+5)