Retouren en annuleringen
Voordat u een artikel retourneert, kunt u ons een e-mail sturen:
E-mailadres: Hoi @kakavy .nl
Annuleringen
Wij accepteren annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van een bestelling. Als u uw bestelling annuleert, ontvangt u binnen 2-3 werkdagen een volledige terugbetaling. Als het artikel al is verzonden, kan de bestelling niet worden geannuleerd. Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons een e-mail sturen op Hoi @kakavy .nl (Geef uw bestelnummer of bevestigingsmail op).
30 dagen onvoorwaardelijke retourgarantie op ongeopende en ongebruikte goederen
Ongeopende en ongebruikte goederen kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling, ongeacht de reden. Het product wordt geïnspecteerd in ons magazijn en de terugbetaling wordt verwerkt na deze inspectie. Neem contact op met ons support-e-mailadres voor het retouradres. De verzendkosten voor retourzendingen moeten vooraf worden betaald en rembourszendingen worden niet geaccepteerd. Voor garantieclaims die geen verband houden met de kwaliteit, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten. Alle goederen en accessoires moeten in de originele verpakking zitten. Geretourneerde artikelen die gebruikt zijn of in slechte staat verkeren, worden niet geaccepteerd. Stuur een foto van het geretourneerde pakket en het trackingnummer naar Hoi @kakavy .nl Anders wordt de retourzending niet geaccepteerd. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als niet aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan.
Artikelen kunnen binnen 15 kalenderdagen na de verzenddatum worden geretourneerd. Retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen nadat de garantie is verlopen, worden geweigerd. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via Hoi @kakavy .nl (Geef uw bestelnummer en de staat van het artikel op).
Ons klantenserviceteam zal de reden voor de retourzending bevestigen en kan om foto's van het product en de verpakking vanuit verschillende hoeken vragen.
Vermeld het volgende in uw e-mail:
- Bestelnummer
- Foto's waarop alle kanten van het product duidelijk te zien zijn
- Een foto waarop de complete accessoireset te zien is
- Een foto van de originele verpakking
Houd er rekening mee dat de garantie van 15 dagen aan de volgende vereisten moet voldoen:
- Producten en accessoires moeten in de originele verpakking zitten
- Producten en accessoires moeten vrij zijn van scheuren, deuken, krassen en andere elementen die de wederverkoopwaarde beïnvloeden
Het kan tot 10 werkdagen duren om uw restitutie te verwerken nadat uw retourzending is ontvangen. Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat de restitutie op uw creditcardafschrift verschijnt. Het kan 3-6 maanden duren om betwiste bestellingen op te lossen.
12 maanden garantie
Wij nemen de verantwoordelijkheid voor kwaliteitsproblemen en bieden 12 maanden garantie voor kwaliteitsproblemen. Elke schade of misbruik van het artikel door de koper maakt de garantie ongeldig. Wij zullen een vervanging of restitutie verstrekken na bevestiging via Hoi @kakavy .nl (Geef uw bestelnummer en artikelstatus op).
Te late of onbetaalde terugbetalingen
Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt. Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via Hoi @kakavy .nl .
Uitzonderingen
De Kakavy-garantie is niet van toepassing op:
- Onbedoeld misbruik of schade
- Schade door natuurrampen (bliksem, tornado's, orkanen, enz.))
- Ongeautoriseerde wijziging, reparatie, demontage of gebruik dat niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen
- Problemen die niet met kwaliteit te maken hebben
- Artikelen gekocht van niet-geautoriseerde verkopers
- Gebruik voor specifieke doeleinden die afwijken van het normale consumentengebruik
- Artikelen die verloren, gestolen, terugbetaald of gratis zijn
- Als u geen geldig aankoopbewijs hebt
Contactgegevens
Voor vragen, hulp of feedback kunt u contact met ons opnemen via:
E-mailadres: Hoi @kakavy .nl
Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 9:00-18:00 ( UTC+5)