Terugbetalingsbeleid
Om een retourzending of annulering aan te vragen, kunt u uw verzoek hier indienen: [Opbrengst & Annuleringsverzoekformulier].
Voordat u een artikel retourneert, kunt u ons een e-mail sturen:
E-mail: Hoi@Kakavy. com
Annuleringen
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen ervan annuleren. Als u uw bestelling annuleert, ontvangt u binnen 2-3 werkdagen een volledige terugbetaling. Als het artikel al verzonden is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons een e-mail sturen naar [e-mailadres]. Hoi@Kakavy. com (Vermeld uw bestelnummer of bevestigingsmail).
Retourbeleid van 30 dagen voor ongeopende en ongebruikte artikelen (vanaf verzending).
Uw wettelijke rechten: Dit retourbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten, waaronder rechten met betrekking tot defecte of verkeerd omschreven goederen. Indien het wettelijke herroepingsrecht van de Europese Unie van toepassing is, heeft u over het algemeen 14 dagen na levering de tijd om ons zonder opgave van redenen op de hoogte te stellen van uw besluit tot herroeping, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen. De onderstaande termijn voor verzending en de voorwaarden voor commerciële geschiktheid doen geen afbreuk aan deze rechten.
Voor ongeopende en ongebruikte artikelen kunt u binnen 30 kalenderdagen na de verzenddatum een retour aanvragen voor een volledige terugbetaling, onder voorbehoud van de onderstaande retourvoorwaarden. Het product wordt in ons magazijn gecontroleerd en de terugbetaling wordt na deze controle verwerkt. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail voor het retouradres. De kosten voor retourzending dienen vooraf te worden betaald en pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd. Voor garantieclaims die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Alle goederen en accessoires moeten in de originele verpakking zitten. Geretourneerde artikelen die gebruikt zijn of in slechte staat verkeren, worden niet geaccepteerd. Stuur een foto van het geretourneerde pakket en het trackingnummer naar [e-mailadres]. Hoi@Kakavy.com. Anders wordt de retourzending niet geaccepteerd. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.
Dien uw retourverzoek binnen 30 kalenderdagen na de verzenddatum in. Dit is de uiterste datum voor het aanvragen van een retour, niet de uiterste datum voor de aankomst van het geretourneerde pakket. Retourverzoeken die buiten deze termijn vallen en geen betrekking hebben op de kwaliteit van het product, kunnen worden geweigerd, tenzij wettelijke rechten anders bepalen. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via [contactgegevens]. Hoi@Kakavy. com (Vermeld uw bestelnummer en de staat van het artikel).
Ons klantenserviceteam zal de reden voor de retourzending bevestigen en mogelijk foto's van het product en de verpakking vanuit verschillende hoeken opvragen.
Vermeld de volgende informatie in uw e-mail:
- Bestelnummer
- Foto's waarop alle kanten van het product duidelijk te zien zijn.
- Een foto waarop de complete accessoire set te zien is.
- Een foto van de originele verpakking.
Om in aanmerking te komen voor dit commerciële retourbeleid van 30 dagen, gelden de volgende voorwaarden:
- Producten en accessoires moeten in hun originele verpakking zitten.
- Producten en accessoires moeten vrij zijn van scheuren, deuken, krassen en andere elementen die de doorverkoopwaarde beïnvloeden.
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt nadat uw retourzending is ontvangen. Het duurt doorgaans 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw creditcardafschrift verschijnt. De afhandeling van een geschil kan 3-6 maanden duren.
12 maanden garantie
Wij nemen de verantwoordelijkheid voor eventuele kwaliteitsproblemen en bieden 12 maanden garantie op kwaliteitsgebreken. Schade aan of verkeerd gebruik van het artikel door de koper maakt de garantie ongeldig.Na bevestiging via zullen we een vervanging of terugbetaling verzorgen. Hoi@Kakavy. com (Vermeld uw bestelnummer en de status van het artikel).
Te late of onbetaalde terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via Hoi@Kakavy.com.
Uitzonderingen
De Kakavy-garantie is niet van toepassing op:
- Onopzettelijk misbruik of schade
- Schade door natuurrampen (bliksem, tornado's, orkanen, enz.)
- Ongeautoriseerde wijziging, reparatie, demontage of gebruik dat niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.
- Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben.
- Artikelen gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers
- Gebruik voor specifieke doeleinden die afwijken van normaal consumentengebruik.
- Artikelen die verloren, gestolen, terugbetaald of gratis zijn.
- Als u geen geldig aankoopbewijs heeft
Contactgegevens
Voor vragen, hulp of feedback kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: Hoi@Kakavy. com
Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00-18:00 (HKT/UTC+8)