Orderverwerking en trackinginformatie

We verwerken bestellingen binnen 1-2 uur. werkdagen. Zodra uw bestelling is verwerkt, is de trackinginformatie binnen 3 dagen online beschikbaar, zodat u uw zending binnen 1-5 dagen kunt volgen.

Verzendtijden

Voor de volgende landen wordt 99% van onze zendingen afgehandeld door geselecteerde logistieke partners en duurt de levering doorgaans:

• Verenigd Koninkrijk: 6-13 werkdagen
• VSLevertijd: 5-9 werkdagen (exclusief overzeese gebieden en eilanden)
• Duitsland: 6-13 werkdagen
• Canada: 6-12 werkdagen
• Australië: 7-13 werkdagen
• Europa (de meeste landen): 8-13 werkdagen
• Hong Kong, Macau: 3 werkdagen

Ja, al onze leren tassen worden geleverd in een beschermende en elegante verpakking om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen. Elk exemplaar wordt zorgvuldig ingepakt en we gebruiken waar mogelijk milieuvriendelijke materialen. Dankzij onze inzet voor duurzaamheid ziet uw tas er niet alleen goed uit, maar is hij ook nog eens goed voor het milieu.

Internationale verzending

Wij verzenden internationaal naar diverse landen, waaronder maar niet beperkt tot: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en nog veel meer.

Staat uw bestemming er niet bij? Stuur ons dan gerust een e-mail naar hi@kakavy.com voor assistentie.

Geaccepteerde betaalmethoden

Onze website ondersteunt de volgende betaalmethoden:

PayPal
Je kunt betalen met je PayPal-account. PayPal is een veilige online betaalmethode die meerdere valuta ondersteunt. Je kunt ervoor kiezen om te betalen met je PayPal-saldo, een creditcard of een bankoverschrijving.

Creditcards
Wij accepteren diverse gangbare creditcards, waaronder Visa, MasterCard, American Express en meer. Uw creditcardgegevens worden veilig verwerkt en wij nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van uw betaling te waarborgen.

Apple Pay
Je kunt veilig betalen met Apple Pay. Apple Pay maakt snelle en veilige transacties mogelijk met je opgeslagen kaarten, waardoor je op ondersteunde apparaten probleemloos kunt afrekenen.

Google Pay
Je kunt Google Pay gebruiken voor een snelle en veilige afrekening. Google Pay ondersteunt meerdere betaalmethoden, waaronder gekoppelde creditcards en betaalpassen, waardoor een vlotte en probleemloze transactie gegarandeerd is.

Klarna
Je kunt Klarna gebruiken om je bestellingen in termijnen te betalen. Klarna biedt flexibele betaalopties waarmee je kunt betalen op basis van je financiële situatie.

Betalingsbeveiliging

We hanteren diverse beveiligingsmaatregelen om uw betaalgegevens te beschermen:

• SSL-versleuteling: Alle transacties worden versleuteld met behulp van Secure Socket Layer (SSL)-technologie om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
• Geen opslag van creditcardgegevens: Wij bewaren uw creditcardgegevens niet; alle betalingen worden veilig verwerkt via vertrouwde externe betalingsproviders.

Orderbevestiging

Zodra uw betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u een orderbevestigingsmail met uw bestelgegevens. Bewaar deze e-mail voor uw administratie.

Bestellingen annuleren en terugbetalingen

Voor meer informatie over het annuleren van bestellingen en het terugbetalen van bedragen, verwijzen wij u naar ons restitutiebeleid.

Betalingsproblemen en ondersteuning

Mocht u tijdens het afrekenen problemen ondervinden of hulp nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via:
E-mail: hi@kakavy.com

Wij helpen u graag bij het oplossen van eventuele problemen.

Wijzigingen in het betalingsbeleid

Wij behouden ons het recht voor om ons betalingsbeleid te allen tijde bij te werken. Raadpleeg deze pagina regelmatig voor de meest recente informatie.

Voordat u een artikel retourneert, kunt u ons een e-mail sturen:

E-mail: hi@kakavy.com

Annuleringen

U kunt uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen ervan annuleren. Als u uw bestelling annuleert, ontvangt u binnen 2-3 werkdagen een volledige terugbetaling. Als het artikel al verzonden is, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons een e-mail sturen naar [e-mailadres]. hi@kakavy.com (Vermeld uw bestelnummer of bevestigingsmail).

30 dagen onvoorwaardelijke retourgarantie op ongeopende en ongebruikte artikelen.

Ongeopende en ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na aankoop om welke reden dan ook worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Het product wordt in ons magazijn gecontroleerd en de terugbetaling wordt na deze controle verwerkt. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail voor het retouradres. De kosten voor retourzending dienen vooraf te worden betaald en pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd. Voor garantieclaims die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Alle goederen en accessoires moeten in de originele verpakking zitten. Geretourneerde artikelen die gebruikt zijn of in slechte staat verkeren, worden niet geaccepteerd. Stuur een foto van het geretourneerde pakket en het trackingnummer naar [e-mailadres]. hi@kakavy.comAnders wordt de retourzending niet geaccepteerd. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Artikelen kunnen binnen 15 kalenderdagen na de verzenddatum worden geretourneerd. Retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen na het verstrijken van de garantieperiode worden geweigerd. Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via [contactgegevens]. hi@kakavy.com (Vermeld uw bestelnummer en de staat van het artikel).

Ons klantenserviceteam zal de reden voor de retourzending bevestigen en mogelijk foto's van het product en de verpakking vanuit verschillende hoeken opvragen.

Vermeld de volgende informatie in uw e-mail:

1. Bestelnummer
2. Foto's waarop alle kanten van het product duidelijk te zien zijn.
3. Een foto waarop de complete accessoire set te zien is.
4. Een foto van de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat de garantie van 15 dagen aan de volgende voorwaarden moet voldoen:

• Producten en accessoires moeten in hun originele verpakking zitten.
• Producten en accessoires moeten vrij zijn van scheuren, deuken, krassen en andere elementen die de doorverkoopwaarde beïnvloeden.

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt nadat uw retourzending is ontvangen. Het duurt doorgaans 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw creditcardafschrift verschijnt. De afhandeling van een geschil kan 3-6 maanden duren.

12 maanden garantie

Wij nemen de verantwoordelijkheid voor eventuele kwaliteitsproblemen en bieden 12 maanden garantie op kwaliteitsgebreken. Schade aan of verkeerd gebruik van het artikel door de koper maakt de garantie ongeldig. Na bevestiging via [e-mailadres] zullen wij een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen. hi@kakavy.com (Vermeld uw bestelnummer en de status van het artikel).

Te late of onbetaalde terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hi@kakavy.com.

Uitzonderingen

De Kakavy-garantie is niet van toepassing op:

• Onopzettelijk misbruik of schade
• Schade door natuurrampen (bliksem, tornado's, orkanen, enz.).)
• Ongeautoriseerde wijziging, reparatie, demontage of gebruik dat niet in overeenstemming is met de officiële instructies of handleidingen.
• Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben.
• Artikelen gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers
• Gebruik voor specifieke doeleinden die afwijken van normaal consumentengebruik.
• Artikelen die verloren, gestolen, terugbetaald of gratis zijn.
• Als u geen geldig aankoopbewijs heeft

Contactgegevens

Voor vragen, hulp of feedback kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: hi@kakavy.com

Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00-18:00 (UTC-8)