Informacje o przetwarzaniu i śledzeniu zamówień

Zamówienia będziemy przetwarzać w ciągu 1-2 dni roboczych. Po przetworzeniu, informacje o śledzeniu będą dostępne online w ciągu 3 dni, umożliwiając śledzenie przesyłki w ciągu 1-5 dni.

Czas wysyłki

W przypadku poniższych krajów 99% naszych przesyłek jest obsługiwanych przez wybranych partnerów logistycznych i zazwyczaj zajmuje:

• Zjednoczone Królestwo: 6-13 dni roboczych
• USA: 5-9 dni roboczych (z wyłączeniem terytoriów zamorskich i wysp)
• Niemcy: 6-13 dni roboczych
• Kanada: 6-12 dni roboczych
• Australia: 7-13 dni roboczych
• Europa (większość krajów): 8-13 dni roboczych
• Hongkong, Makau:3 dni robocze

Tak, wszystkie nasze skórzane torby są dostarczane w ochronnym i eleganckim opakowaniu, aby zapewnić ich dostawę w idealnym stanie. Każdy egzemplarz jest starannie pakowany, a my, gdy tylko jest to możliwe, używamy materiałów przyjaznych dla środowiska. Nasze zaangażowanie w zrównoważony rozwój oznacza, że ​​Twoja torba wygląda dobrze — i jest przyjazna dla planety.

Wysyłka międzynarodowa

Wysyłamy przesyłki do wielu krajów, w tym m.in.: Australii, Austrii, Belgii, Kanady, Francji, Niemiec, Włoch, Japonii, Holandii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych i wielu innych.

Jeżeli Twojego miejsca docelowego nie ma na liście, możesz do nas napisać na adres e-mail: hi@kakavy.com po pomoc.

Akceptowane metody płatności

Nasza strona internetowa obsługuje następujące metody płatności:

PayPal
Możesz zapłacić za pomocą swojego konta PayPal. PayPal to bezpieczna metoda płatności online, obsługująca wiele walut. Możesz zapłacić saldem PayPal, kartą kredytową lub przelewem bankowym.

Karty kredytowe
Akceptujemy wiele popularnych kart kredytowych, w tym Visa, MasterCard, American Express i inne. Dane Twojej karty kredytowej są bezpiecznie przetwarzane, a my podejmujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojej płatności.

Apple Pay
Możesz bezpiecznie dokonywać płatności za pomocą Apple Pay. Apple Pay umożliwia szybkie i bezpieczne transakcje przy użyciu zapisanych kart, zapewniając płynne płatności na obsługiwanych urządzeniach.

Google Pay
Możesz wybrać Google Pay, aby szybko i bezpiecznie dokonać płatności. Google Pay obsługuje wiele metod płatności, w tym powiązane karty kredytowe lub debetowe, co zapewnia płynną i bezproblemową transakcję.

Klarna
Możesz płacić za swoje zamówienia w ratach za pośrednictwem Klarny. Klarna oferuje elastyczne opcje płatności, które pozwalają na dostosowanie płatności do Twojej sytuacji finansowej.

Bezpieczeństwo płatności

Wdrażamy wiele środków bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane płatnicze:

• Szyfrowanie SSL: Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii Secure Socket Layer (SSL) w celu uniemożliwienia nieautoryzowanego dostępu.
• Brak przechowywania informacji o kartach kredytowych: Nie przechowujemy danych Twojej karty kredytowej; wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem zaufanych, zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia

Po pomyślnym przetworzeniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierający szczegóły zamówienia. Zachowaj ten e-mail dla celów ewidencyjnych.

Anulowanie zamówienia i zwroty pieniędzy

Szczegóły dotyczące anulowania zamówień i zwrotów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Problemy z płatnościami i wsparcie

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas realizacji transakcji lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem:
E-mail: hi@kakavy.com

Z przyjemnością pomożemy rozwiązać wszelkie problemy.

Aktualizacje Polityki Płatności

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji naszej polityki płatności w dowolnym momencie. Prosimy o regularne sprawdzanie tej strony w celu uzyskania najnowszych informacji.

Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt mailowy:

E-mail: hi@kakavy.com

Anulacje

Przyjmujemy anulowania w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych. Jeśli produkt został już wysłany, zamówienia nie można anulować. Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem hi@kakavy.com (proszę podać numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem).

30-dniowa bezwarunkowa gwarancja zwrotu nieotwartego i nieużywanego towaru

Nieotwarty i nieużywany towar można zwrócić z pełnym zwrotem kosztów w ciągu 30 dni od daty zakupu, bez podania przyczyny. Produkt zostanie sprawdzony w naszym magazynie, a zwrot zostanie zrealizowany po przeprowadzeniu kontroli. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania adresu zwrotnego. Koszty wysyłki zwrotnej muszą zostać opłacone z góry. Przesyłki za pobraniem nie są akceptowane. W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, koszty wysyłki pokrywa kupujący. Wszystkie towary i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Zwracane produkty używane lub w złym stanie nie będą akceptowane. Prosimy o przesłanie zdjęcia zwracanego opakowania i numeru przesyłki na adres: hi@kakavy.comW przeciwnym razie zwrot nie zostanie przyjęty. Zwrot może zostać odrzucony, jeśli powyższe wymagania nie zostaną spełnione.

Zwroty towarów można dokonać w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty wysyłki. Zwroty z powodu wad jakościowych po upływie gwarancji będą odrzucane. Jeśli chcesz zwrócić towar, skontaktuj się z nami pod adresem: hi@kakavy.com (proszę podać numer zamówienia i stan przedmiotu).

Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi przyczynę zwrotu i może poprosić o zdjęcia produktu i opakowania z różnych kątów.

Prosimy o uwzględnienie w wiadomości e-mail następujących informacji:

1. Numer zamówienia
2. Zdjęcia wyraźnie pokazujące wszystkie strony produktu
3. Zdjęcie przedstawiające kompletny zestaw akcesoriów
4. Zdjęcie oryginalnego opakowania

Należy pamiętać, że 15-dniowa gwarancja musi spełniać następujące wymagania:

• Produkty i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Produkty i akcesoria muszą być wolne od pęknięć, wgnieceń, zarysowań i innych elementów, które mogą mieć wpływ na wartość odsprzedaży.

Przetworzenie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Zazwyczaj zwrot pojawi się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 7–10 dni roboczych. Rozpatrzenie spornych zamówień może potrwać od 3 do 6 miesięcy.

12 miesięcy gwarancji

Bierzemy odpowiedzialność za problemy z jakością i udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na wszelkie wady. Każde uszkodzenie lub niewłaściwe użytkowanie produktu przez kupującego powoduje utratę gwarancji. Po potwierdzeniu przez e-mail, zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy. hi@kakavy.com (proszę podać numer zamówienia i status przedmiotu).

Opóźnione lub niezapłacone zwroty

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hi@kakavy.com.

Wyjątki

Gwarancja Kakavy nie obejmuje:

• Przypadkowe nadużycie lub uszkodzenie
• Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi (piorunami, tornadami, huraganami itp.))
• Nieautoryzowana modyfikacja, naprawa, demontaż lub użytkowanie niezgodne z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami
• Kwestie niezwiązane z jakością
• Przedmioty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców
• Używać do określonych celów, które odbiegają od normalnego użytkowania przez konsumenta
• Przedmioty, które zostały zgubione, skradzione, zwrócone lub udostępnione bezpłatnie
• Jeśli nie posiadasz ważnego dowodu zakupu

Informacje kontaktowe

W razie pytań, pomocy lub opinii prosimy o kontakt pod adresem:

E-mail: hi@kakavy.com

Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (UTC-8)