Polityka zwrotów
Aby złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie zamówienia, prosimy o przesłanie wniosku tutaj: [Powrót & Formularz wniosku o anulowanie].
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt mailowy:
E-mail: Cześć@Kakavy. com
Anulacje
Przyjmujemy anulowania w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych. Jeśli produkt został już wysłany, zamówienia nie można anulować. Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem Cześć@Kakavy. com (proszę podać numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem).
30-dniowa polityka zwrotów dla nieotwartych i nieużywanych towarów (z wysyłki)
Twoje prawa ustawowe: Niniejsza polityka zwrotów handlowych nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących towarów wadliwych lub błędnie opisanych. W przypadku gdy ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące w Unii Europejskiej, zasadniczo mają Państwo 14 dni od daty dostawy na powiadomienie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących ustawowych wyjątków. Termin dostawy i warunki kwalifikowalności handlowej podane poniżej nie uchylają tych praw.
W przypadku nieotwartego i nieużywanego towaru możesz ubiegać się o zwrot pełnej kwoty w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wysyłki, zgodnie z poniższymi warunkami zwrotu. Produkt zostanie sprawdzony w naszym magazynie, a zwrot zostanie zrealizowany po przeprowadzeniu kontroli. Aby uzyskać adres zwrotny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Koszty wysyłki zwrotnej muszą zostać opłacone z góry. Przesyłki za pobraniem nie są akceptowane. W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, koszty wysyłki pokrywa kupujący. Wszystkie towary i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Zwracane produkty używane lub w złym stanie nie będą akceptowane. Prosimy o przesłanie zdjęcia zwracanego opakowania i numeru śledzenia na adres: Cześć@Kakavy.com. W przeciwnym razie zwrot nie zostanie przyjęty. Zwrot może zostać odrzucony, jeśli powyższe wymagania nie zostaną spełnione.
Prosimy o złożenie wniosku o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty wysyłki. Jest to termin na złożenie wniosku o zwrot, a nie termin dostarczenia przesyłki zwrotnej. Wnioski niezwiązane z jakością, złożone po upływie tego terminu, mogą zostać odrzucone, chyba że obowiązujące przepisy ustawowe stanowią inaczej. Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem: Cześć@Kakavy. com (proszę podać numer zamówienia i stan przedmiotu).
Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi przyczynę zwrotu i może poprosić o zdjęcia produktu i opakowania z różnych kątów.
Prosimy o uwzględnienie w wiadomości e-mail następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Zdjęcia wyraźnie pokazujące wszystkie strony produktu
- Zdjęcie przedstawiające kompletny zestaw akcesoriów
- Zdjęcie oryginalnego opakowania
Aby skorzystać z 30-dniowej komercyjnej opcji zwrotu, należy spełnić następujące warunki:
- Produkty i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty i akcesoria muszą być wolne od pęknięć, wgnieceń, zarysowań i innych elementów, które mogą mieć wpływ na wartość odsprzedaży.
Przetworzenie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Zazwyczaj zwrot pojawi się na wyciągu z karty kredytowej w ciągu 7–10 dni roboczych. Rozpatrzenie spornych zamówień może potrwać od 3 do 6 miesięcy.
12 miesięcy gwarancji
Bierzemy odpowiedzialność za problemy z jakością i udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na wszelkie wady jakościowe. Każde uszkodzenie lub niewłaściwe użytkowanie produktu przez kupującego powoduje utratę gwarancji.Po potwierdzeniu przez e-mail zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy Cześć@Kakavy. com (proszę podać numer zamówienia i status przedmiotu).
Opóźnione lub niezapłacone zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem Cześć@Kakavy.com.
Wyjątki
Gwarancja Kakavy nie obejmuje:
- Przypadkowe nadużycie lub uszkodzenie
- Szkody spowodowane klęskami żywiołowymi (piorunami, tornadami, huraganami itp.)
- Nieautoryzowana modyfikacja, naprawa, demontaż lub użytkowanie niezgodne z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami
- Kwestie niezwiązane z jakością
- Przedmioty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców
- Używać do określonych celów, które odbiegają od normalnego użytkowania przez konsumenta
- Przedmioty, które zostały zgubione, skradzione, zwrócone lub udostępnione bezpłatnie
- Jeśli nie posiadasz ważnego dowodu zakupu
Informacje kontaktowe
W razie pytań, pomocy lub opinii prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: Cześć@Kakavy. com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 (HKT/UTC+8)