Devoluções e cancelamentos
Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:
E-mail: oi @kakavy .com
Cancelamentos
Aceitamos cancelamentos dentro de 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso total dentro de 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Para cancelar seu pedido, envie um e-mail para oi @kakavy .com (forneça o número do seu pedido ou e-mail de confirmação).
Garantia de devolução incondicional de 30 dias para mercadorias não abertas e não utilizadas
Mercadorias fechadas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total dentro de 30 dias da compra por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. As taxas de envio de devolução devem ser pagas antecipadamente e os pacotes COD não são aceitos. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em sua embalagem original. Itens devolvidos que são usados ou em más condições não serão aceitos. Envie uma foto do pacote devolvido e o número de rastreamento para oi @kakavy .com . Caso contrário, a devolução não será aceita. As devoluções podem ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.
Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções devido a problemas de não qualidade após o término da garantia serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco em oi @kakavy .com (informe o número do seu pedido e as condições do item).
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e poderá solicitar fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail:
- Número do pedido
- Fotos mostrando claramente todos os lados do produto
- Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios
- Uma foto da embalagem original
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
- Os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais
- Os produtos e acessórios devem estar livres de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que afetem o valor de revenda
Pode levar até 10 dias úteis para processar seu reembolso após o recebimento da devolução. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no extrato do seu cartão de crédito. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.
Garantia de 12 meses
Nós assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para preocupações de qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia. Forneceremos uma substituição ou reembolso após a confirmação via oi @kakavy .com (informe o número do seu pedido e o status do item).
Reembolsos atrasados ou não pagos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Então entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em oi @kakavy .com .
Exceções
A garantia Kakavy não se aplica a:
- Abuso ou dano acidental
- Danos causados por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
- Modificação, reparo, desmontagem ou uso não autorizados em desacordo com as instruções ou manuais oficiais
- Questões não relacionadas à qualidade
- Itens comprados de vendedores não autorizados
- Uso para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor
- Itens que foram perdidos, roubados, reembolsados ou gratuitos
- Se você não tiver um comprovante de compra válido
Informações de contato
Para quaisquer dúvidas, assistência ou feedback, entre em contato conosco em:
E-mail: oi @kakavy .com
Horário comercial: Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 ( (UTC+5)