Política de reembolso

Para solicitar uma devolução ou cancelamento, envie sua solicitação aqui: [Retornar & Formulário de Pedido de Cancelamento].

Antes de devolver um produto, envie-nos um e-mail:

E-mail: oi@Kakavy. com

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Caso o item já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Para cancelar seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para contato]. oi@Kakavy. com (Por favor, forneça o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

Política de devolução de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados (a partir da data de envio).

Seus direitos legais: Esta política de devolução comercial não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor, incluindo direitos relativos a produtos defeituosos ou com descrição incorreta. Nos casos em que se aplica o direito legal de rescisão da União Europeia, você geralmente tem 14 dias a partir da entrega para nos notificar da sua decisão de rescindir o contrato, sem necessidade de apresentar justificativa, ressalvadas as exceções legais aplicáveis. O prazo baseado no envio e as condições de elegibilidade comercial abaixo não se sobrepõem a esses direitos.

Para mercadorias não abertas e não utilizadas, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral em até 30 dias corridos a partir da data de envio, sujeito às condições de devolução comercial descritas abaixo. O produto será inspecionado em nosso armazém e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para obter o endereço de devolução. As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente e não aceitamos pacotes com pagamento na entrega. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estiverem usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para [endereço de e-mail/contato]. oi@Kakavy.com. Caso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Por favor, envie sua solicitação de devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de envio. Este é o prazo para solicitar a devolução, não o prazo para o pacote devolvido chegar. Solicitações não relacionadas à qualidade, fora deste prazo comercial de devolução, poderão ser recusadas, exceto nos casos em que os direitos legais aplicáveis ​​disponham de forma diversa. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. oi@Kakavy. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e poderá solicitar fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:

1. Número do pedido
2. Fotos que mostram claramente todos os ângulos do produto.
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.
4. Uma foto da embalagem original.

Para se qualificar para esta política de devolução comercial de 30 dias, aplicam-se as seguintes condições:

• Os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais.
• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que afetem o valor de revenda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o reembolso aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para essas questões. Qualquer dano ou uso indevido do produto por parte do comprador anulará a garantia.Providenciaremos uma substituição ou reembolso após a confirmação via [inserir meio de contato aqui]. oi@Kakavy. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco. oi@Kakavy.com.

Exceções

A garantia da Kakavy não se aplica a:

• Abuso ou dano acidental
• Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)
• Modificação, reparo, desmontagem ou uso não autorizados que não estejam de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Questões não relacionadas à qualidade
• Itens comprados de vendedores não autorizados
• Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor.
• Itens que foram perdidos, roubados, reembolsados ​​ou gratuitos.
• Se você não tiver um comprovante de compra válido.

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

E-mail: oi@Kakavy. com

Horário comercial: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (HKT/UTC+8)