Informações sobre processamento e rastreamento de pedidos

Processaremos os pedidos em 1 a 2 dias. dias úteis. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis online em até 3 dias, permitindo que você acompanhe sua encomenda em 1 a 5 dias.

Prazos de entrega

Para os seguintes países, 99% dos nossos envios são processados ​​por parceiros logísticos selecionados e normalmente levam:

• Reino Unido: 6 a 13 dias úteis
• EUA: 5 a 9 dias úteis (excluindo territórios ultramarinos e ilhas)
• Alemanha: 6 a 13 dias úteis
• Canadá: 6 a 12 dias úteis
• Austrália: 7 a 13 dias úteis
• Europa (maioria dos países): 8 a 13 dias úteis
• Hong Kong, Macau: 3 dias úteis

Sim, todas as nossas bolsas de couro vêm em embalagens protetoras e elegantes para garantir que cheguem em perfeitas condições. Cada peça é cuidadosamente embalada e, sempre que possível, utilizamos materiais ecológicos. Nosso compromisso com a sustentabilidade significa que sua bolsa tem uma ótima aparência — e faz bem ao planeta.

Envio internacional

Realizamos envios internacionais para diversos países, incluindo, entre outros: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão, Holanda, Reino Unido, Estados Unidos e muitos outros.

Se o seu destino não estiver listado, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para hi@kakavy.com para obter assistência.

Métodos de pagamento aceitos

Nosso site aceita as seguintes opções de pagamento:

PayPal
Você pode pagar com sua conta PayPal. O PayPal é um método de pagamento online seguro que aceita diversas moedas. Você pode optar por pagar com seu saldo do PayPal, cartão de crédito ou transferência bancária.

Cartões de crédito
Aceitamos diversos cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e outros. Os dados do seu cartão de crédito são processados ​​com segurança e tomamos todas as precauções necessárias para garantir a segurança do seu pagamento.

Apple Pay
Você pode fazer pagamentos com segurança usando o Apple Pay. O Apple Pay permite transações rápidas e seguras usando seus cartões salvos, proporcionando uma experiência de finalização de compra perfeita em dispositivos compatíveis.

Google Pay
Você pode escolher o Google Pay para uma finalização de compra rápida e segura. O Google Pay aceita diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito ou débito vinculados, garantindo uma transação tranquila e sem complicações.

Klarna
Você pode usar o Klarna para pagar seus pedidos em parcelas. O Klarna oferece opções de pagamento flexíveis que permitem que você pague de acordo com sua situação financeira.

Segurança de pagamento

Implementamos diversas medidas de segurança para proteger suas informações de pagamento:

• Criptografia SSL: Todas as transações são criptografadas usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para evitar acesso não autorizado.
• Não armazenamos informações de cartão de crédito: Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito; todos os pagamentos são processados ​​com segurança por meio de provedores de pagamento terceirizados confiáveis.

Confirmação do pedido

Assim que o seu pagamento for processado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido contendo os detalhes da sua compra. Guarde este e-mail para seus registros.

Cancelamento de Pedidos e Reembolsos

Para obter detalhes sobre cancelamentos de pedidos e reembolsos, consulte nossa Política de Reembolso.

Problemas com pagamentos e suporte

Caso encontre algum problema durante o processo de finalização da compra ou precise de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo seguinte endereço:
E-mail: hi@kakavy.com

Teremos todo o prazer em ajudar a resolver quaisquer dúvidas.

Atualizações na Política de Pagamento

Reservamo-nos o direito de atualizar nossa política de pagamento a qualquer momento. Consulte esta página regularmente para obter as informações mais recentes.

Antes de devolver um produto, envie-nos um e-mail:

E-mail: hi@kakavy.com

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Caso o item já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Para cancelar seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para contato]. hi@kakavy.com (Por favor, forneça o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.

Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para obter o endereço de devolução. As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente e não aceitamos pacotes com pagamento na entrega. Para solicitações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estiverem usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para [endereço de e-mail/contato]. hi@kakavy.comCaso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Os itens podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. hi@kakavy.com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e poderá solicitar fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte em seu e-mail:

1. Número do pedido
2. Fotos que mostram claramente todos os ângulos do produto.
3. Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.
4. Uma foto da embalagem original.

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

• Os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais.
• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros elementos que afetem o valor de revenda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o reembolso aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para essas questões. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos a substituição ou o reembolso após a confirmação via [inserir meio de contato aqui]. hi@kakavy.com (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco. hi@kakavy.com.

Exceções

A garantia da Kakavy não se aplica a:

• Abuso ou dano acidental
• Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)
• Modificação, reparo, desmontagem ou uso não autorizados que não estejam de acordo com as instruções ou manuais oficiais.
• Questões não relacionadas à qualidade
• Itens comprados de vendedores não autorizados
• Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor.
• Itens que foram perdidos, roubados, reembolsados ​​ou gratuitos.
• Se você não tiver um comprovante de compra válido.

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco através do seguinte endereço:

E-mail: hi@kakavy.com

Horário comercial: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (UTC-8)