Política de Envio
Informações de processamento e rastreamento de pedidos
Processaremos os pedidos em até 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis on-line em até 3 dias, permitindo que você rastreie sua remessa em até 1-5 dias.
Tempos de envio
Para os seguintes países, 99% dos nossos envios são tratados por parceiros logísticos selecionados e normalmente levam:
- Reino Unido : 6-13 dias úteis
- EUA : 5-9 dias úteis
- Alemanha : 6-13 dias úteis
- Canadá : 6-12 dias úteis
- Austrália : 7-13 dias úteis
- Europa (maioria dos países) : 8-13 dias úteis
- Hong Kong, Macau : 3 dias úteis
Envio internacional
Nós enviamos internacionalmente para vários países, incluindo, mas não se limitando a: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, França, Alemanha, Itália, Japão, Holanda, Reino Unido, Estados Unidos e muitos mais.
Se o seu destino não estiver listado, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para oi @kakavy .com para obter assistência.
Entregas danificadas ou perdidas
Se sua entrega for danificada ou perdida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em oi @kakavy .com . Investigaremos o problema, o que pode levar até 5 dias úteis.
Itens incorretos ou ausentes
Se você receber mercadorias incorretas ou faltando, entre em contato com nossa equipe de suporte em oi @kakavy .com com prova fotográfica da sua reivindicação.
Taxas de Alfândega e Importação
Dependendo do país de destino, você pode incorrer em taxas alfandegárias ou de importação adicionais na entrega. Você é responsável por essas taxas. Consulte o escritório de alfândega local para obter detalhes.
Nota sobre os prazos de entrega
Devido às rigorosas inspeções alfandegárias de agosto a novembro, nossos prazos de entrega podem ser de 1 a 2 dias a mais que o normal.