Informații despre procesarea și urmărirea comenzilor

Vom procesa comenzile în termen de 1-2 zile lucrătoare. După procesare, informațiile de urmărire vor fi disponibile online în termen de 3 zile, permițându-vă să urmăriți expedierea în termen de 1-5 zile.

Timpi de livrare

Pentru următoarele țări, 99% din livrările noastre sunt gestionate de parteneri logistici selectați și, de obicei, se efectuează prin:

• Regatul Unit: 6-13 zile lucrătoare
• STATELE UNITE ALE AMERICII: 5-9 zile lucrătoare (cu excepția teritoriilor de peste mări și a insulelor)
• Germania: 6-13 zile lucrătoare
• Canada: 6-12 zile lucrătoare
• Australia: 7-13 zile lucrătoare
• Europa (majoritatea țărilor): 8-13 zile lucrătoare
• Hong Kong, Macao: 3 zile lucrătoare

Da, toate gențile noastre din piele vin într-un ambalaj protector și elegant pentru a ne asigura că ajung în stare perfectă. Fiecare piesă este ambalată cu grijă și folosim materiale ecologice ori de câte ori este posibil. Angajamentul nostru față de sustenabilitate înseamnă că geanta ta arată bine - și se simte bine pentru planetă.

Transport maritim internațional

Livrăm internațional în diverse țări, inclusiv, dar fără a se limita la: Australia, Austria, Belgia, Canada, Franța, Germania, Italia, Japonia, Olanda, Regatul Unit, Statele Unite și multe altele.

Dacă destinația dvs. nu este listată, nu ezitați să ne trimiteți un e-mail la hi@kakavy.com pentru asistență.

Metode de plată acceptate

Site-ul nostru web acceptă următoarele opțiuni de plată:

PayPal
Puteți plăti cu contul dvs. PayPal. PayPal este o metodă de plată online securizată care acceptă mai multe valute. Puteți alege să plătiți cu soldul dvs. PayPal, cu cardul de credit sau prin transfer bancar.

Carduri de credit
Acceptăm o varietate de carduri de credit importante, inclusiv Visa, MasterCard, American Express și multe altele. Datele cardului dvs. de credit sunt procesate în siguranță și luăm toate măsurile de precauție necesare pentru a asigura siguranța plății dvs.

Apple Pay
Poți efectua plăți în siguranță folosind Apple Pay. Apple Pay permite tranzacții rapide și sigure folosind cardurile salvate, oferind o experiență de finalizare a comenzii fără probleme pe dispozitivele compatibile.

Google Pay
Poți alege Google Pay pentru o finalizare rapidă și sigură a comenzii. Google Pay acceptă mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit sau de debit conectate, asigurând o tranzacție lină și fără probleme.

Klarna
Poți folosi Klarna pentru a plăti comenzile în rate. Klarna oferă opțiuni de plată flexibile care îți permit să plătești în funcție de situația ta financiară.

Securitatea plăților

Implementăm mai multe măsuri de securitate pentru a vă proteja informațiile de plată:

• Criptare SSL: Toate tranzacțiile sunt criptate folosind tehnologia Secure Socket Layer (SSL) pentru a preveni accesul neautorizat.
• Nu se stochează informațiile despre cardul de credit: Nu stocăm datele cardului dumneavoastră de credit; toate plățile sunt procesate în siguranță prin intermediul unor furnizori terți de încredere.

Confirmarea comenzii

După ce plata dvs. este procesată cu succes, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii care conține detaliile comenzii. Vă rugăm să păstrați acest e-mail pentru evidențele dvs.

Anularea comenzii & Rambursări

Pentru detalii privind anularea comenzilor și rambursările, vă rugăm să consultați Politica noastră de rambursare.

Probleme de plată & Sprijin

Dacă întâmpinați probleme în timpul finalizării comenzii sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la:
E-mail: hi@kakavy.com

Suntem bucuroși să vă ajutăm să rezolvați orice nelămurire.

Actualizări ale Politicii de plată

Ne rezervăm dreptul de a actualiza politica noastră de plată în orice moment. Vă rugăm să verificați această pagină în mod regulat pentru cele mai recente informații.

Înainte de a returna un articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la:

E-mail: hi@kakavy.com

Anulări

Acceptăm anulări în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă anulați comanda, veți primi o rambursare completă în termen de 2-3 zile lucrătoare. Dacă articolul a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată. Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la hi@kakavy.com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau adresa de e-mail de confirmare).

Garanție de returnare necondiționată de 30 de zile pentru mărfuri nedeschise și neutilizate

Mărfurile nedeschise și neutilizate pot fi returnate pentru o rambursare completă în termen de 30 de zile de la achiziție, indiferent de motiv. Produsul va fi inspectat în depozitul nostru, iar rambursarea va fi procesată în urma acestei inspecții. Vă rugăm să contactați adresa noastră de e-mail de asistență pentru adresa de returnare. Taxele de transport pentru returnare trebuie plătite în avans, iar coletele COD nu sunt acceptate. Pentru reclamațiile în garanție care nu au legătură cu calitatea, cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport. Toate bunurile și accesoriile trebuie să fie în ambalajul original. Articolele returnate care sunt folosite sau în stare proastă nu vor fi acceptate. Vă rugăm să trimiteți o fotografie a coletului returnat și numărul de urmărire la hi@kakavy.com. În caz contrar, returul nu va fi acceptat. Retururile pot fi refuzate dacă nu sunt îndeplinite cerințele de mai sus.

Articolele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data expedierii. Retururile datorate unor probleme legate de calitate după expirarea garanției vor fi refuzate. Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați la hi@kakavy.com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).

Echipa noastră de asistență clienți va confirma motivul returului și poate solicita fotografii ale produsului și ambalajului din diferite unghiuri.

Vă rugăm să includeți următoarele în e-mailul dvs.:

1. Număr de ordine
2. Fotografii care arată clar toate părțile produsului
3. O fotografie care prezintă setul complet de accesorii
4. O fotografie a ambalajului original

Vă rugăm să rețineți că garanția de 15 zile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Produsele și accesoriile trebuie să fie în ambalajul original
• Produsele și accesoriile trebuie să fie lipsite de crăpături, lovituri, zgârieturi și alte elemente care afectează valoarea de revânzare.

Procesarea rambursării poate dura până la 10 zile lucrătoare după primirea returului. De obicei, durează 7-10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul de cont al cardului de credit. Soluționarea comenzilor contestate poate dura 3-6 luni.

Garanție de 12 luni

Ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de calitate și oferim o garanție de 12 luni pentru problemele de calitate. Orice deteriorare sau utilizare necorespunzătoare a articolului de către cumpărător va anula garanția. Vom oferi un înlocuitor sau o rambursare după confirmarea prin intermediul... hi@kakavy.com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).

Rambursări întârziate sau neplătite

Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați din nou contul bancar. Apoi, contactați compania cardului dvs. de credit. Este posibil să dureze ceva timp până când rambursarea dvs. va fi înregistrată oficial. Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la hi@kakavy.com.

Excepții

Garanția Kakavy nu se aplică pentru:

• Abuz sau deteriorare accidentală
• Daune provocate de dezastre naturale (fulgere, tornade, uragane etc.))
• Modificare, reparare, dezasamblare sau utilizare neautorizată, neconformă cu instrucțiunile sau manualele oficiale
• Probleme care nu au legătură cu calitatea
• Articole achiziționate de la vânzători neautorizați
• Utilizare în scopuri specifice care se abat de la utilizarea normală a consumatorilor
• Articole pierdute, furate, rambursate sau gratuite
• Dacă nu aveți o dovadă validă de cumpărare

Informații de contact

Pentru orice întrebări, asistență sau feedback, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: hi@kakavy.com

Program de lucru: Luni până vineri, 9:00-18:00 (UTC-8)