Retururi și Anulări

Înainte de a returna un articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail:

E-mail: Hi @kakavy .com

Anulări

Acceptăm anulări în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Dacă anulați comanda, veți primi o rambursare completă în 2-3 zile lucrătoare. Dacă articolul a fost deja expediat, comanda nu poate fi anulată. Pentru a anula comanda, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la Hi @kakavy .com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii sau e-mailul de confirmare).

Garanție de returnare necondiționată de 30 de zile pentru mărfurile nedeschise și nefolosite

Marfa nedeschisă și nefolosită poate fi returnată pentru o rambursare completă în termen de 30 de zile de la cumpărare, indiferent de motiv. Produsul va fi inspectat la depozitul nostru, iar rambursarea va fi procesata in urma acestei inspectii. Vă rugăm să contactați e-mailul nostru de asistență pentru adresa de retur. Taxele de transport pentru retur trebuie plătite în avans, iar pachetele COD nu sunt acceptate. Pentru cererile de garanție care nu sunt legate de calitate, cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport. Toate bunurile și accesoriile trebuie să fie în ambalajul lor original. Articolele returnate care sunt folosite sau în stare proastă nu vor fi acceptate. Vă rugăm să trimiteți o fotografie a coletului returnat și numărul de urmărire către Hi @kakavy .com . În caz contrar, returul nu va fi acceptat. Retururile pot fi refuzate dacă cerințele de mai sus nu sunt îndeplinite.

Articolele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data expedierii. Retururile din cauza unor probleme legate de necalitatea după expirarea garanției vor fi refuzate. Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați la Hi @kakavy .com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).

Echipa noastră de servicii pentru clienți va confirma motivul returului și poate solicita fotografii ale produsului și ambalajului din diferite unghiuri.

Vă rugăm să includeți următoarele în e-mailul dvs.:

1. Număr de ordine
2. Fotografii care arată clar toate părțile produsului
3. O fotografie care arată setul complet de accesorii
4. O fotografie a ambalajului original

Vă rugăm să rețineți că garanția de 15 zile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Produsele și accesoriile trebuie să fie în ambalajul lor original
• Produsele și accesoriile nu trebuie să prezinte fisuri, lovituri, zgârieturi și alte elemente care afectează valoarea de revânzare

Procesarea rambursării poate dura până la 10 zile lucrătoare după primirea returnării. De obicei, durează 7-10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul cardului dvs. de credit. Rezolvarea comenzilor contestate poate dura 3-6 luni.

12 luni garanție

Ne asumăm responsabilitatea pentru problemele de calitate și oferim o garanție de 12 luni pentru probleme de calitate. Orice deteriorare sau utilizare greșită a articolului de către cumpărător va anula garanția. Vom oferi o înlocuire sau o rambursare după confirmare prin Hi @kakavy .com (vă rugăm să furnizați numărul comenzii și starea articolului).

Rambursări întârziate sau neplătite

Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar. Apoi contactați compania dvs. de card de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. este publicată oficial. Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la Hi @kakavy .com .

Excepții

Garanția Kakavy nu se aplică pentru:

• Abuz sau daune accidentale
• Daune cauzate de dezastre naturale (fulgere, tornade, uragane etc.)
• Modificare, reparare, dezasamblare sau utilizare neautorizată care nu este în conformitate cu instrucțiunile sau manualele oficiale
• Probleme care nu sunt legate de calitate
• Articole achiziționate de la vânzători neautorizați
• Utilizați în scopuri specifice care se abat de la utilizarea normală de către consumatori
• Articole care au fost pierdute, furate, rambursate sau gratuite
• Dacă nu aveți o dovadă validă de cumpărare

Informații de contact

Pentru orice întrebări, asistență sau feedback, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: Hi @kakavy .com

Programul de lucru: De luni până vineri, 9:00-18:00 ( UTC+5)