Information om orderhantering och spårning

Vi behandlar beställningar inom 1-2 arbetsdagar. När betalningen har bearbetats kommer spårningsinformationen att finnas tillgänglig online inom 3 dagar, vilket gör att du kan spåra din försändelse inom 1–5 dagar.

Leveranstider

För följande länder hanteras 99 % av våra leveranser av utvalda logistikpartners och tar vanligtvis:

• Storbritannien: 6–13 arbetsdagar
• USA: 5–9 arbetsdagar (exklusive utomeuropeiska territorier och öar)
• Tyskland: 6–13 arbetsdagar
• Kanada: 6–12 arbetsdagar
• Australien: 7–13 arbetsdagar
• Europa (de flesta länder)8–13 arbetsdagar
• Hongkong, Macao: 3 arbetsdagar

Ja, alla våra läderväskor levereras i skyddande och eleganta förpackningar för att säkerställa att de anländer i perfekt skick. Varje väska är omsorgsfullt förpackad och vi använder miljövänliga material när det är möjligt. Vårt engagemang för hållbarhet innebär att din väska ser bra ut – och känns bra för planeten.

Internationell frakt

Vi skickar internationellt till olika länder, inklusive men inte begränsat till: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Japan, Nederländerna, Storbritannien, USA och många fler.

Om din destination inte finns med i listan är du välkommen att mejla oss på hi@kakavy.com för hjälp.

Godkända betalningsmetoder

Vår webbplats stöder följande betalningsalternativ:

PayPal
Du kan betala med ditt PayPal-konto. PayPal är en säker onlinebetalningsmetod som stöder flera valutor. Du kan välja att betala med ditt PayPal-saldo, ett kreditkort eller en banköverföring.

Kreditkort
Vi accepterar en mängd olika större kreditkort, inklusive Visa, MasterCard, American Express med flera. Dina kreditkortsuppgifter behandlas säkert och vi vidtar alla nödvändiga försiktighetsåtgärder för att garantera säkerheten för din betalning.

Apple Pay
Du kan säkert göra betalningar med Apple Pay. Apple Pay möjliggör snabba och säkra transaktioner med dina sparade kort, vilket ger en smidig utcheckningsupplevelse på kompatibla enheter.

Google Pay
Du kan välja Google Pay för en snabb och säker utcheckning. Google Pay stöder flera betalningsmetoder, inklusive länkade kredit- eller betalkort, vilket garanterar en smidig och problemfri transaktion.

Klarna
Du kan använda Klarna för att betala dina beställningar i delbetalningar. Klarna erbjuder flexibla betalningsalternativ som gör att du kan betala baserat på din ekonomiska situation.

Betalningssäkerhet

Vi implementerar flera säkerhetsåtgärder för att skydda din betalningsinformation:

• SSL-kryptering: Alla transaktioner krypteras med SSL-teknik (Secure Socket Layer) för att förhindra obehörig åtkomst.
• Ingen lagring av kreditkortsinformation: Vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter; alla betalningar behandlas säkert via betrodda tredjepartsleverantörer av betalningar.

Orderbekräftelse

När din betalning har behandlats får du ett orderbekräftelsemejl med dina beställningsuppgifter. Vänligen spara detta mejl för dina register.

Avbokning och återbetalning av order

För mer information om avbokning av ordrar och återbetalningar, vänligen se vår återbetalningspolicy.

Betalningsproblem och support

Om du upplever problem vid utcheckningen eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundsupport på:
E-post: hi@kakavy.com

Vi hjälper gärna till att lösa eventuella problem.

Uppdateringar av betalningspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera vår betalningspolicy när som helst. Vänligen kontrollera den här sidan regelbundet för den senaste informationen.

Innan du returnerar en vara, vänligen maila oss:

E-post: hi@kakavy.com

Avbokningar

Vi accepterar avbokningar inom 12 timmar efter att du lagt en beställning. Om du avbryter din beställning får du full återbetalning inom 2–3 arbetsdagar. Om varan redan har skickats kan beställningen inte avbrytas. För att avbryta din beställning, vänligen maila oss på hi@kakavy.com (vänligen ange ditt ordernummer eller din bekräftelsemejl).

30 dagars villkorslös returgaranti på oöppnade och oanvända varor

Oöppnade och oanvända varor kan returneras för full återbetalning inom 30 dagar efter köpet, oavsett anledning. Produkten kommer att inspekteras på vårt lager och återbetalningen behandlas efter denna inspektion. Kontakta vår support-e-postadress för returadressen. Returfraktkostnader måste betalas i förskott och postförskott accepteras inte. För garantianspråk som inte är relaterade till kvalitet ansvarar köparen för fraktkostnaderna. Alla varor och tillbehör måste vara i originalförpackningen. Returnerade varor som är begagnade eller i dåligt skick accepteras inte. Vänligen skicka ett foto på det returnerade paketet och spårningsnumret till hi@kakavy.comAnnars kommer returen inte att accepteras. Returer kan nekas om ovanstående krav inte är uppfyllda.

Varor kan returneras inom 15 kalenderdagar från leveransdatum. Returer på grund av problem som inte rör kvaliteten efter att garantin har löpt ut kommer att nekas. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss på hi@kakavy.com (vänligen ange ditt ordernummer och varans skick).

Vår kundtjänst bekräftar orsaken till returen och kan komma att begära bilder på produkten och förpackningen från olika vinklar.

Vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:

1. Ordernummer
2. Bilder som tydligt visar alla sidor av produkten
3. Ett foto som visar det kompletta tillbehörssetet
4. Ett foto av originalförpackningen

Observera att 15-dagarsgarantin måste uppfylla följande krav:

• Produkter och tillbehör måste vara i originalförpackningen
• Produkter och tillbehör måste vara fria från sprickor, bucklor, repor och andra element som påverkar andrahandsvärdet.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din återbetalning efter att vi mottagit din retur. Det tar vanligtvis 7–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kreditkortsutdrag. Tvistiga beställningar kan ta 3–6 månader att lösa.

12 månaders garanti

Vi tar ansvar för kvalitetsproblem och erbjuder 12 månaders garanti för kvalitetsproblem. Eventuella skador eller felaktig användning av varan av köparen upphäver garantin. Vi kommer att erbjuda en ersättning eller återbetalning efter bekräftelse via hi@kakavy.com (vänligen ange ditt ordernummer och artikelstatus).

Sena eller obetalda återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på hi@kakavy.com.

Undantag

Kakavy-garantin gäller inte för:

• Oavsiktlig missbruk eller skada
• Skador från naturkatastrofer (blixtar, tornader, orkaner etc.))
• Obehörig modifiering, reparation, demontering eller användning som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer
• Problem som inte är relaterade till kvalitet
• Varor köpta från obehöriga säljare
• Användning för specifika ändamål som avviker från normal konsumentanvändning
• Saker som har förlorats, stulits, återbetalats eller är gratis
• Om du inte har ett giltigt köpbevis

Kontaktinformation

För eventuella frågor, hjälp eller feedback, vänligen kontakta oss på:

E-post: hi@kakavy.com

Öppettider: Måndag till fredag, 9:00-18:00 (UTC-8)