Retur- och återbetalningspolicy

Innan du returnerar en vara, vänligen maila oss:

E-post: Hej@KAKAVY.com

Avbokningar

Vi accepterar avbokningar inom 12 timmar efter att du lagt en beställning. Om du avbryter din beställning får du full återbetalning inom 2–3 arbetsdagar. Om varan redan har skickats kan beställningen inte avbrytas. För att avbryta din beställning, vänligen maila oss på Hej@KAKAVY.com (vänligen ange ditt ordernummer eller din bekräftelsemejl).

30 dagars villkorslös returgaranti på oöppnade och oanvända varor

Oöppnade och oanvända varor kan returneras för full återbetalning inom 30 dagar efter köpet, oavsett anledning. Produkten kommer att inspekteras på vårt lager och återbetalningen behandlas efter denna inspektion. Kontakta vår support-e-postadress för returadressen. Returfraktkostnader måste betalas i förskott och postförskott accepteras inte. För garantianspråk som inte är relaterade till kvalitet ansvarar köparen för fraktkostnaderna. Alla varor och tillbehör måste vara i originalförpackningen. Returnerade varor som är begagnade eller i dåligt skick accepteras inte. Vänligen skicka ett foto på det returnerade paketet och spårningsnumret till Hej@KAKAVY.comAnnars kommer returen inte att accepteras. Returer kan nekas om ovanstående krav inte är uppfyllda.

Varor kan returneras inom 15 kalenderdagar från leveransdatum. Returer på grund av problem som inte rör kvaliteten efter att garantin har löpt ut kommer att nekas. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss på Hej@KAKAVY.com (vänligen ange ditt ordernummer och varans skick).

Vår kundtjänst bekräftar orsaken till returen och kan komma att begära bilder på produkten och förpackningen från olika vinklar.

Vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:

1. Ordernummer
2. Bilder som tydligt visar alla sidor av produkten
3. Ett foto som visar det kompletta tillbehörssetet
4. Ett foto av originalförpackningen

Observera att 15-dagarsgarantin måste uppfylla följande krav:

• Produkter och tillbehör måste vara i originalförpackningen
• Produkter och tillbehör måste vara fria från sprickor, bucklor, repor och andra element som påverkar andrahandsvärdet.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din återbetalning efter att vi mottagit din retur. Det tar vanligtvis 7–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kreditkortsutdrag. Tvistiga beställningar kan ta 3–6 månader att lösa.

12 månaders garanti

Vi tar ansvar för kvalitetsproblem och erbjuder 12 månaders garanti för kvalitetsproblem. Eventuella skador eller felaktig användning av varan av köparen upphäver garantin. Vi kommer att erbjuda en ersättning eller återbetalning efter bekräftelse via Hej@KAKAVY.com (vänligen ange ditt ordernummer och artikelstatus).

Sena eller obetalda återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på Hej@KAKAVY.com.

Undantag

KAKAVY-garantin gäller inte för:

• Oavsiktlig missbruk eller skada
• Skador från naturkatastrofer (blixtar, tornader, orkaner etc.))
• Obehörig modifiering, reparation, demontering eller användning som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer
• Problem som inte är relaterade till kvalitet
• Varor köpta från obehöriga säljare
• Användning för specifika ändamål som avviker från normal konsumentanvändning
• Saker som har förlorats, stulits, återbetalats eller är gratis
• Om du inte har ett giltigt köpbevis

Kontaktinformation

För eventuella frågor, hjälp eller feedback, vänligen kontakta oss på:

E-post: Hej@KAKAVY.com

Öppettider: Måndag till fredag, 9:00-18:00 (UTC-8)