Tilauksen käsittely- ja seurantatiedot

Käsittelemme tilaukset 1–2 päivän kuluessa arkipäivinä. Käsittelyn jälkeen seurantatiedot ovat saatavilla verkossa 3 päivän kuluessa, joten voit seurata lähetystäsi 1–5 päivän kuluessa.

Toimitusajat

Seuraaville maille, 99% lähetyksistämme käsittelevät valitut logistiikkakumppanit, ja ne kestävät tyypillisesti:

• Yhdistynyt kuningaskunta6–13 arkipäivää
• Yhdysvallat5–9 arkipäivää (ei koske merentakaisia ​​alueita eikä saaria)
• Saksa6–13 arkipäivää
• Kanada6–12 arkipäivää
• Australia7–13 arkipäivää
• Eurooppa (useimmat maat)8–13 arkipäivää
• Hongkong, Macao: 3 arkipäivää

Kyllä, kaikki nahkalaukkumme toimitetaan suojaavissa ja tyylikkäissä pakkauksissa, jotta ne saapuvat perille täydellisessä kunnossa. Jokainen kappale on huolellisesti pakattu, ja käytämme ympäristöystävällisiä materiaaleja aina kun mahdollista. Sitoutumisemme kestävään kehitykseen tarkoittaa, että laukkusi näyttää hyvältä – ja tuntuu hyvältä planeetalle.

Kansainvälinen toimitus

Toimitamme kansainvälisesti useisiin maihin, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: Australia, Itävalta, Belgia, Kanada, Ranska, Saksa, Italia, Japani, Alankomaat, Iso-Britannia, Yhdysvallat ja monet muut.

Jos määränpäätäsi ei ole listalla, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@kakavy.com apua varten.

Hyväksytyt maksutavat

Verkkosivustomme tukee seuraavia maksuvaihtoehtoja:

PayPal
Voit maksaa PayPal-tililläsi. PayPal on turvallinen verkkomaksutapa, joka tukee useita valuuttoja. Voit maksaa PayPal-saldollasi, luottokortilla tai pankkisiirrolla.

Luottokortit
Hyväksymme useita yleisimpiä luottokortteja, kuten Visan, MasterCardin, American Expressin ja muita. Luottokorttitietosi käsitellään turvallisesti ja ryhdymme kaikkiin tarvittaviin varotoimiin maksusi turvallisuuden varmistamiseksi.

Apple Pay
Voit tehdä maksuja turvallisesti Apple Paylla. Apple Pay mahdollistaa nopeat ja turvalliset maksutapahtumat tallennetuilla korteillasi ja tarjoaa saumattoman maksukokemuksen tuetuilla laitteilla.

Google Pay
Voit valita Google Payn nopeaan ja turvalliseen maksamiseen. Google Pay tukee useita maksutapoja, mukaan lukien linkitetyt luotto- tai pankkikortit, mikä varmistaa sujuvan ja vaivattoman maksutapahtuman.

Klarna
Voit maksaa tilauksesi erissä Klarnalla. Klarna tarjoaa joustavia maksuvaihtoehtoja, joiden avulla voit maksaa taloudellisen tilanteesi mukaan.

Maksuturvallisuus

Toteutamme useita turvatoimenpiteitä maksutietojesi suojaamiseksi:

• SSL-salaus: Kaikki tapahtumat salataan Secure Socket Layer (SSL) -tekniikalla luvattoman käytön estämiseksi.
• Luottokorttitietojen tallentamatta jättäminen: Emme tallenna luottokorttitietojasi; kaikki maksut käsitellään turvallisesti luotettavien kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta.

Tilausvahvistus

Kun maksusi on käsitelty onnistuneesti, saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, joka sisältää tilaustietosi. Säilytä tämä sähköposti arkistossasi.

Tilauksen peruutus ja hyvitykset

Lisätietoja tilauksen peruutuksista ja hyvityksistä on hyvityskäytännössämme.

Maksuongelmat ja tuki

Jos kassalla ilmenee ongelmia tai tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa:
Sähköposti: hi@kakavy.com

Autamme mielellämme ratkaisemaan kaikki huolenaiheet.

Maksukäytäntöjen päivitykset

Pidätämme oikeuden päivittää maksukäytäntöämme milloin tahansa. Tarkista tämä sivu säännöllisesti saadaksesi uusimmat tiedot.

Ennen tuotteen palauttamista, lähetä meille sähköpostia:

Sähköposti: hi@kakavy.com

Peruutukset

Hyväksymme peruutukset 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi, saat täyden hyvityksen 2–3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Voit peruuttaa tilauksesi lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen hi@kakavy.com (anna tilausnumerosi tai vahvistussähköpostiosoitteesi).

30 päivän ehdoton palautustakuu avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille

Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi 30 päivän kuluessa ostosta mistä tahansa syystä. Tuote tarkastetaan varastollamme, ja hyvitys käsitellään tarkastuksen jälkeen. Ota yhteyttä tukisähköpostiimme saadaksesi palautusosoitteen. Palautuskulut on maksettava etukäteen, eikä postiennakolla lähetettyjä paketteja hyväksytä. Takuuvaatimuksissa, jotka eivät liity laatuun, ostaja on vastuussa toimituskuluista. Kaikkien tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan. Käytettyjä tai huonokuntoisia palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Lähetä valokuva palautetusta paketista ja seurantanumero osoitteeseen hi@kakavy.comMuussa tapauksessa palautusta ei hyväksytä. Palautukset voidaan evätä, jos yllä olevia vaatimuksia ei täytetä.

Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyspäivästä. Takuun umpeuduttua palautettuja tuotteita ei hyväksytä, jos niiden laatuun ei liity ongelmia. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@kakavy.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen kunto).

Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen syyn ja saattaa pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta eri kulmista.

Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumero
2. Kuvat, jotka näyttävät tuotteen kaikki sivut selvästi
3. Kuva, jossa näkyy koko lisävarustesarja
4. Kuva alkuperäisestä pakkauksesta

Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan
• Tuotteissa ja lisävarusteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai muita jälleenmyyntiarvoon vaikuttavia tekijöitä.

Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää palautuksesi vastaanottamisen jälkeen. Hyvityksen näkyminen luottokorttilaskullasi kestää yleensä 7–10 arkipäivää. Kiistanalaisten tilausten käsittely voi kestää 3–6 kuukautta.

12 kuukauden takuu

Otamme vastuun laatuongelmista ja tarjoamme 12 kuukauden takuun laatuongelmille. Ostajan tekemät vahingot tai väärinkäyttö mitätöivät takuun. Tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen hi@kakavy.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen tila).

Myöhästyneet tai maksamattomat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@kakavy.com.

Poikkeukset

Kakavyn takuu ei koske:

• Vahingossa tapahtunut väärinkäyttö tai vahingoittuminen
• Luonnonkatastrofien (salaman, tornadojen, hurrikaanien jne.) aiheuttamat vahingot)
• Luvaton muutos, korjaus, purkaminen tai käyttö virallisten ohjeiden tai käyttöohjeiden vastaisesti
• Laatuun liittymättömät ongelmat
• Valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet
• Käyttö erityistarkoituksiin, jotka poikkeavat normaalista kuluttajakäytöstä
• Kadonneet, varastetut, hyvitetyt tai ilmaiset esineet
• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa ostokuittia

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat palautetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

Sähköposti: hi@kakavy.com

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (UTC-8)