Palautus- ja hyvityskäytäntö

Ennen tuotteen palauttamista, lähetä meille sähköpostia:

Sähköposti: hei@KAKAVY.com

Peruutukset

Hyväksymme peruutukset 12 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi, saat täyden hyvityksen 2–3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hei@KAKAVY.com (anna tilausnumerosi tai vahvistussähköpostiosoitteesi).

30 päivän ehdoton palautustakuu avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille

Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi 30 päivän kuluessa ostosta mistä tahansa syystä. Tuote tarkastetaan varastollamme, ja hyvitys käsitellään tarkastuksen jälkeen. Ota yhteyttä tukisähköpostiimme saadaksesi palautusosoitteen. Palautuskulut on maksettava etukäteen, eikä postiennakolla lähetettyjä paketteja hyväksytä. Takuuvaatimuksissa, jotka eivät liity laatuun, ostaja on vastuussa toimituskuluista. Kaikkien tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan. Käytettyjä tai huonokuntoisia palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Lähetä valokuva palautetusta paketista ja seurantanumero osoitteeseen hei@KAKAVY.comMuussa tapauksessa palautusta ei hyväksytä. Palautukset voidaan evätä, jos yllä olevia vaatimuksia ei täytetä.

Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyspäivästä. Takuun umpeuduttua palautettuja tuotteita ei hyväksytä, jos niiden laatuun ei liity ongelmia. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa hei@KAKAVY.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen kunto).

Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen syyn ja saattaa pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta eri kulmista.

Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumero
2. Kuvat, jotka näyttävät tuotteen kaikki sivut selvästi
3. Kuva, jossa näkyy koko lisävarustesarja
4. Kuva alkuperäisestä pakkauksesta

Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

• Tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan
• Tuotteissa ja lisävarusteissa ei saa olla halkeamia, kolhuja, naarmuja tai muita jälleenmyyntiarvoon vaikuttavia tekijöitä.

Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää palautuksesi vastaanottamisen jälkeen. Hyvityksen näkyminen luottokorttilaskullasi kestää yleensä 7–10 arkipäivää. Kiistanalaisten tilausten käsittely voi kestää 3–6 kuukautta.

12 kuukauden takuu

Otamme vastuun laatuongelmista ja tarjoamme 12 kuukauden takuun laatuongelmille. Ostajan tekemät vahingot tai väärinkäyttö mitätöivät takuun. Tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen hei@KAKAVY.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen tila).

Myöhästyneet tai maksamattomat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa hei@KAKAVY.com.

Poikkeukset

KAKAVY-takuu ei koske:

• Vahingossa tapahtunut väärinkäyttö tai vahingoittuminen
• Luonnonkatastrofien (salaman, tornadojen, hurrikaanien jne.) aiheuttamat vahingot)
• Luvaton muutos, korjaus, purkaminen tai käyttö virallisten ohjeiden tai käyttöohjeiden vastaisesti
• Laatuun liittymättömät ongelmat
• Valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet
• Käyttö erityistarkoituksiin, jotka poikkeavat normaalista kuluttajakäytöstä
• Kadonneet, varastetut, hyvitetyt tai ilmaiset esineet
• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa ostokuittia

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat palautetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

Sähköposti: hei@KAKAVY.com

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (UTC-8)