Informations sur le traitement et le suivi des commandes

Nous traiterons les commandes sous 1 à 2 jours. jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, les informations de suivi seront disponibles en ligne sous 3 jours, vous permettant de suivre votre colis sous 1 à 5 jours.

Délais de livraison

Pour les pays suivants, 99 % de nos expéditions sont prises en charge par des partenaires logistiques sélectionnés et prennent généralement :

• Royaume-Uni: 6 à 13 jours ouvrables
• USA: 5 à 9 jours ouvrables (hors territoires d'outre-mer et îles)
• Allemagne: 6 à 13 jours ouvrables
• Canada: 6 à 12 jours ouvrables
• Australie: 7 à 13 jours ouvrables
• Europe (la plupart des pays): 8 à 13 jours ouvrables
• Hong Kong, Macao: 3 jours ouvrables

Oui, tous nos sacs en cuir sont livrés dans un emballage protecteur et élégant afin de garantir leur parfait état à la réception. Chaque pièce est soigneusement emballée et nous privilégions les matériaux écologiques. Notre engagement en faveur du développement durable signifie que votre sac est beau et respectueux de l'environnement.

Expédition internationale

Nous expédions à l'international vers de nombreux pays, notamment : l'Australie, l'Autriche, la Belgique, le Canada, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, les États-Unis et bien d'autres.

Si votre destination ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à hi@kakavy.com pour obtenir de l'aide.

Modes de paiement acceptés

Notre site Web prend en charge les options de paiement suivantes :

PayPal
Vous pouvez payer avec votre compte PayPal. PayPal est un moyen de paiement en ligne sécurisé qui prend en charge plusieurs devises. Vous pouvez choisir de payer avec votre solde PayPal, une carte bancaire ou par virement bancaire.

Cartes de crédit
Nous acceptons un large éventail de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et bien d'autres. Vos données bancaires sont traitées en toute sécurité et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de votre paiement.

Apple Pay
Vous pouvez effectuer des paiements en toute sécurité avec Apple Pay. Apple Pay permet des transactions rapides et sécurisées grâce à vos cartes enregistrées, pour une expérience de paiement fluide sur les appareils compatibles.

Google Pay
Vous pouvez choisir Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé. Google Pay prend en charge plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit ou de débit enregistrées, pour une transaction simple et sans tracas.

Klarna
Vous pouvez utiliser Klarna pour régler vos commandes en plusieurs fois. Klarna propose des options de paiement flexibles qui vous permettent de payer en fonction de votre situation financière.

Sécurité des paiements

Nous mettons en œuvre plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos informations de paiement :

• Chiffrement SSL : Toutes les transactions sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) afin d'empêcher tout accès non autorisé.
• Aucune conservation des informations de carte de crédit : Nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit ; tous les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers de confiance.

Confirmation de commande

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un courriel de confirmation contenant le détail de votre commande. Veuillez conserver ce courriel.

Annulation et remboursement des commandes

Pour plus de détails concernant les annulations de commandes et les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Problèmes de paiement et assistance

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail: hi@kakavy.com

Nous serons heureux de vous aider à résoudre tous vos problèmes.

Mises à jour de la politique de paiement

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de paiement à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations.

Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel :

E-mail: hi@kakavy.com

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la passation de commande. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé(e) sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : hi@kakavy.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation).

Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours sur les articles non ouverts et non utilisés

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera effectué après cette inspection. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné ainsi que le numéro de suivi. hi@kakavy.comDans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons autres que la qualité du produit, après expiration de la garantie, seront refusés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@kakavy.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre service clientèle confirmera le motif du retour et pourra vous demander des photos du produit et de son emballage sous différents angles.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :

1. Numéro de commande
2. Photos montrant clairement tous les côtés du produit
3. Une photo montrant l'ensemble des accessoires
4. Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

• Les produits et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine.
• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et d'autres éléments susceptibles d'affecter leur valeur de revente.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables. Le traitement des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour tout défaut de fabrication. Tout dommage ou mauvaise utilisation du produit par l'acheteur annulera la garantie. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après confirmation via hi@kakavy.com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et le statut de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@kakavy.com.

Exceptions

La garantie Kakavy ne s'applique pas à :

• Dommages accidentels ou abusifs
• Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.).)
• Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée et non conforme aux instructions ou manuels officiels
• Problèmes non liés à la qualité
• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
• Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale par le consommateur
• Articles perdus, volés, remboursés ou gratuits
• Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide

Coordonnées

Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail: hi@kakavy.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC-8)