Politique de remboursement
Pour demander un retour ou une annulation, veuillez soumettre votre demande ici : [Retour & Formulaire de demande d'annulation].
Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel :
E-mail: Salut@Kakavy. com
Annulations
Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la passation de commande. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé(e) sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : Salut@Kakavy. com (Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation).
Politique de retour de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés (à compter de l'expédition)
Vos droits statutaires : Cette politique de retour commerciale ne limite en rien vos droits légaux de consommateur, notamment ceux relatifs aux produits défectueux ou non conformes à leur description. Lorsque le droit de rétractation légal de l'Union européenne s'applique, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions légales applicables. Le délai de rétractation et les conditions d'éligibilité commerciale mentionnés ci-dessous ne prévalent pas sur ces droits.
Pour les articles non ouverts et non utilisés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition, sous réserve des conditions de retour ci-dessous. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera traité après cette inspection. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge et les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné ainsi que le numéro de suivi. Salut@Kakavy.com. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition. Ce délai correspond à la date limite pour effectuer la demande de retour, et non à la date limite de réception du colis. Les demandes non liées à un problème de qualité et effectuées en dehors de ce délai de retour pourront être refusées, sauf disposition légale contraire. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Salut@Kakavy. com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).
Notre service clientèle confirmera le motif du retour et pourra vous demander des photos du produit et de son emballage sous différents angles.
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :
- Numéro de commande
- Photos montrant clairement tous les côtés du produit
- Une photo montrant l'ensemble des accessoires
- Une photo de l'emballage d'origine
Pour bénéficier de cette politique de retour commerciale de 30 jours, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les produits et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine.
- Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et d'autres éléments susceptibles d'affecter leur valeur de revente.
Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables. Le traitement des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.
Garantie de 12 mois
Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois couvrant ces problèmes. Tout dommage ou mauvaise utilisation du produit par l'acheteur annulera la garantie.Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après confirmation via Salut@Kakavy. com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et le statut de l'article).
Remboursements tardifs ou impayés
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Salut@Kakavy.com.
Exceptions
La garantie Kakavy ne s'applique pas à :
- Dommages accidentels ou abusifs
- Dommages causés par les catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.)
- Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée et non conforme aux instructions ou manuels officiels
- Problèmes non liés à la qualité
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
- Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale par le consommateur
- Articles perdus, volés, remboursés ou gratuits
- Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide
Coordonnées
Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: Salut@Kakavy. com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HKT/UTC+8)