Expédition
Informations sur le traitement et le suivi des commandes
Nous traiterons les commandes sous 48 heures. Une fois traitées, les informations de suivi seront disponibles en ligne sous 3 jours, vous permettant de suivre votre colis sous 1 à 5 jours.
Délais de livraison
Pour les pays suivants, 99 % de nos expéditions sont prises en charge par des partenaires logistiques sélectionnés et prennent généralement :
- Royaume-Uni: 6 à 13 jours ouvrables
- USA: 5 à 9 jours ouvrables
- Allemagne: 6 à 13 jours ouvrables
- Canada: 6 à 12 jours ouvrables
- Australie: 7 à 13 jours ouvrables
- Europe (la plupart des pays): 8 à 13 jours ouvrables
- Hong Kong, Macao: 3 jours ouvrables
Expédition internationale
Nous expédions à l'international vers de nombreux pays, notamment : l'Australie, l'Autriche, la Belgique, le Canada, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, les États-Unis et bien d'autres.
Si votre destination ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à Salut@Kakavy. com pour obtenir de l'aide.
Livraisons endommagées ou perdues
Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : Salut@Kakavy. com. Nous allons examiner le problème, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Articles incorrects ou manquants
Si vous recevez une marchandise incorrecte ou manquante, contactez notre service client à l'adresse suivante : Salut@Kakavy.com avec des preuves photographiques à l'appui de votre réclamation.
Frais de douane et d'importation
Selon le pays de destination, des frais de douane ou d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à votre charge. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Note concernant les délais de livraison
En raison des contrôles douaniers stricts effectués d'août à novembre, nos délais de livraison peuvent être rallongés de 1 à 2 jours par rapport à l'habitude.