Retours et annulations
Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail :
E-mail: Salut @kakavy .com
Annulations
Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la passation d'une commande. Si vous annulez votre commande, vous recevrez un remboursement complet dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si l'article a déjà été expédié, la commande ne peut pas être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à Salut @kakavy .com (veuillez fournir votre numéro de commande ou votre email de confirmation).
Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours sur les marchandises non ouvertes et non utilisées
Les marchandises non ouvertes et non utilisées peuvent être retournées pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat pour n'importe quelle raison. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera traité après cette inspection. Veuillez contacter notre e-mail d'assistance pour connaître l'adresse de retour. Les frais d'expédition de retour doivent être payés à l'avance et les colis contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Tous les produits et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine. Les articles retournés qui sont utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné et le numéro de suivi à Salut @kakavy .com . Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les exigences ci-dessus ne sont pas respectées.
Les articles peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours dus à des problèmes non liés à la qualité après l'expiration de la garantie seront refusés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à Salut @kakavy .com (veuillez fournir votre numéro de commande et l'état de l'article).
Notre service client confirmera la raison du retour et pourra demander des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courrier électronique :
- Numéro de commande
- Photos montrant clairement tous les côtés du produit
- Une photo montrant l'ensemble complet d'accessoires
- Une photo de l'emballage d'origine
Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :
- Les produits et accessoires doivent être dans leur emballage d'origine
- Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et d'autres éléments qui affectent la valeur de revente
Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les commandes contestées peuvent prendre 3 à 6 mois pour être résolues.
Garantie de 12 mois
Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour les problèmes de qualité. Tout dommage ou mauvaise utilisation de l'article par l'acheteur annulera la garantie. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement après confirmation via Salut @kakavy .com (veuillez fournir votre numéro de commande et le statut de l'article).
Remboursements en retard ou impayés
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Salut @kakavy .com .
Exceptions
La garantie Kakavy ne s'applique pas à :
- Abus ou dommages accidentels
- Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.))
- Modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisés non conformes aux instructions ou manuels officiels
- Problèmes non liés à la qualité
- Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés
- Utiliser à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale du consommateur
- Articles perdus, volés, remboursés ou gratuits
- Si vous n'avez pas de preuve d'achat valide
Coordonnées
Pour toute demande de renseignements, d'assistance ou de commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: Salut @kakavy .com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ( UTC+5)